Konsumen membentuk minat pembelian atas dasar factor-faktor seperti:
a. Pendapatan keluarga yang diharapkan
b. Harga yang diharapkan
c. Manfaat produk yang diharapkan
•
Perilaku Purnabeli Perilaku Setelah Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Konsumen juga akan melakukan tindakan
purnabeli dan menggunakan produk tersebut; pemasar harus benar-benar memperhatikan kedua aspek ini. Tugas pemasar terakhir saat produk
dibeli, tetapi terus berlanjut sampai periode purnabeli.
2.2.17. Pengaruh Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada dasarnya konsumen membeli barang atau jasa karena produk tersebut bermanfaat bagi mereka. Semakin banyak manfaat yang dapat
mereka harapkan dari sebuah produk semakin besar pula kemungkinan mereka membeli produk itu. Sutojo 2001:28
Apabila seseorang membutuhkan suatu produk, maka terbayang lebih dahulu adalah manfaat produk. Setelah itu baru mempertimbangkan factor-
faktor lain diluar manfaat. Factor-faktor lain itulah yang membuat konsumen mengambil keputusan membeli atau tidak. Buchari 2004:99
Menurut Kotler dalam Angipora 2002:151, produk adalah setiap apa saja yang dapat ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, pemakaian
atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Ia meliputi benda fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan. Mengembangkan
suatu produk mencakup penetapan manfaat yang disampaikan produk. Manfaat ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut produk seperti
mutu, sifat, rancangan. Keputusan mengenai atribut ini mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk. Maksudnya untuk produk yang dijual
dipasarkan baik itu produk jasa, harus memiliki atribut-atribut yang mendukung untuk menarik untuk melakukan pembelian. Selain itu produk
yang ditawarkan harus memenuhi kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa produk yang berkualitas serta
dengan adanya pengembangan produk yang dilakukan oleh pihak perusahaan secara terus menerus kepada produk yang dihasilkannya dapat mempengaruhi
konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
2.2.18. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Harga merupakan satu-
satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur yang lainnya produk,
promosi, dan distribusi menyebabkan timbulnya biaya. Disamping itu harga
merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, yang artinya dapat diubah dengan cepat. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau
komitmen terhadap saluran distribusi. Kedua hal yang terakhir tidak dapat diubah disesuaikan dengan mudah dan cepat, karena biasanya menyangkut
keputusan jangka panjang. Sedangkan menurut Angipora 2002:27, penetapan unsur-unsur
dalam bauran harga “price mix” dari suatu produk yang dihasilkan merupakan salah satu usaha produsen untuk menarik konsumen agar mau membeli dalam
jumlah yang lebih banyak dan mengikat untuk membeli secara kontinyu. Menurut Kotler dkk 2000 dalam Tatik Suryani bahwa harga sebagai
salah satu bauran pemasaran merupakan factor yang berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen.
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu peranan alokasi dan peranan informasi Tjiptono
1997:152. 1.
Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternative yang tersedia,
kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
65
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
4.1.1. Gambaran Umum PT. Carrefour Indonesia
Carrefour Indonesia memulai sejarahnya di Indonesia pada bulan Oktober 1998 dengan membuka unit pertama di Cempaka Putih. Pada saat
yang sama, Continent, juga sebuah paserba dari Perancis, membuka unit pertamanya di Pasar festival.
Pada penghujung 1999, Carrefour dan Promodes Induk Perusahaan Continent sepakat untuk melakukan penggabungan atas semua usahanya di
seluruh dunia. Penggabungan ini membentuk suatu grup usaha ritel besar terbesar kedua di dunia dengan memakai Carrefour.
Dengan terbentuknya Carrefour ini, maka segala sumber daya yang dimiliki kedua group tadi menjadi difokuskan untuk lebih memenuhi dan
memuaskan kebutuhan pelanggan kami. Penggabungan ini memungkinkan kami untuk meningkatkan kinerja paserba-paserba kami, mendapat manfaat
dari keahlian karyawan-karyawan kami di Indonesia dan di dunia, dan mengantisipasi terjadinya evolusi ritel dalam skala nasional dan global.
Fokus terhadap konsumen ini kami terjemahkan dalam 3 pilar utama kami, yang diyakini akan dapat membuat Carrefour menjadi pilihan tempat
66
belanja bagi para konsumen Indonesia. Ketiga pilar utama tersebut adalah sebagai berikut:
Harga yang bersaing Pilihan yang lengkap
Pelayanan yang memuaskan Di bulan Januari 2008, PT. Carrefour Indonesia berhasil
menyelesaikan proses akuisisi terhadap PT. Alfa Retailindo Tbk. Saat ini Carrefour Indonesia memiliki lebih dari 60 enam puluh gerai yang tersebar
di Jakarta, Bandung, Surabaya, Denpasar, Yogyakarta, Semarang, Medan, Palembang dan Makasar yang didukung lebih dari 11,000 sebelas ribu
karyawan professional yang siap untuk melayani para konsumen. Konsep paserba merupakan konsep perdagangan eceran yang
diciptakan oleh Carrefour yang dirancang untuk memuaskan para konsumen. Di Indonesia, terutama di Jakarta, Carrefour dengan cepat menjadi suatu
alternative belanja pilihan bagi seluruh keluarga. Ditambah dengan adanya fasilitas-fasilitas pelengkap seperti snack corner, food court, parker gratis di
paserba-paserba tertentu, bahkan dengan adanya garansi harga dan garansi kualitas, maka paserba Carrefour benar-benar merupakan tempat belanja
keluarga. Carrefour adalah pilihan belanja masa kini dan masa depan bagi
konsumen di Indonesia dan di dunia.
67
4.1.2. Komitmen Carrefour “Ada yang Lebih Murah Kami Ganti 10x lipat”
Persyaratan Prosedur Jaminan Harga Lebih Murah:
1. Penggantian hanya berlaku pada hari yang sama pada saat pembelian. 2. Penggantian selisih 10 kali hanya bisa dilakukan di Carrefour tempat
Anda Belanja. Program berlaku sampai 30 Juni 2009. 3. Satu pelanggan dan satu keluarga hanya dapat mengklaim 1 kali dalam
satu minggu. 4. Perbandingan selisih hanya bisa dilakukan untuk gerai moderen
GriyaYogya, Giant Superindo, Hero dan Hypermart yang berjarak maksimum 2 km dari Carrefour tempat Anda mengklaim dan tidak
berlaku untuk pembelian di pasar tradisional atau toko kecil. 5. Hanya berlaku untuk produk kebutuhan sehari-hari grocery dan produk
segar, kecuali departemen Bakery dan Salad Bar. 6. Selisih harga akan diganti sebesar 10 kali lipat. Pelanggan harus
menunjukkan struk belanja Carrefour dan struk belanja gerai moderen lain pada hari yang sama.
7. Khusus untuk harga promosi kompetitor, klaim hanya akan diberlakukan penggantian selisih 1 kali lipat.
8. Klaim hanya bisa dilakukan untuk maksimal 5 jenis barang yang berbeda dan setiap jenisnya maksimal 1 unit atau seberat 1 kg, nilai maksimum
pengembalian Rp. 100.000,00 dari setiap struk pembelanjaan.
68
9. Pengembalian selisih harga ini bisa dilakukan setelah pelanggan mengisi dan mengembalikan formulir di Bagian Pusat Informasi, sambil membawa
dan menunjukkan barang yang dibeli lengkap dengan struk belanja Carrefour dan struk belanja gerai moderen lain, satu struk hanya untuk
satu kali klaim 10. Semua penggantian 10 kali hanya bisa dilakukan di kasir Bagian Pusat
Informasi.
Adapun komitmen lain yang di berikan oleh pihak Carrefour BG Junction, diantaranya adalah:
1. Parkir Gratis
Dapatkan parkir gratis untuk 1 jam pertama bagi pelanggan Carrefour KECUALI CARREFOUR DENPASAR, dengan menunjukkan struk
belanja dengan minimal pembelanjaan untuk kendaraan roda dua atau empat beserta karcis parkir Anda ke bagian Informasi Customer
Service. Sebagian gerai kami menerapkan parkir gratis secara penuh bagi para pelanggan Carrefour.Lihat halaman lokasi Carrefour.
69
2. Pengiriman Gratis.
Carrefour memberikan Servis Pengirim Gratis untuk pembelian barang elektronik Appliances dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Untuk setiap pembelian TV25, Refrigerator Kulkas100lt, Mesin Cuci, dan standing Stove Kompor Gas Berdiri.
2. Didalam area 20 km dari toko.
3. Simpel Sistem Pembulatan
Carrefour Menghargai Setiap Nilai Rupiah Anda.
1. Untuk setiap transaksi pembayaran secara tunai cash, kasir kami akan melakukan pembulatan terhadap total belanja pelanggan,
yang memastikan setiap pelanggan memperoleh uang kembali secara tepat.
2. Sistem pembulatan ini hanya berlaku untuk pembayaran secara tunai, bukan Kartu Kredit atau Kartu Debit.
70
4. Tidak Puas Kami Beli Kembali
Persyaratan Prosedur Tidak puas kami beli kembali:
1. Pelanggan harus menunjukkan struk belanja asli Carrefour. 2. Barang yang dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan
lengkap seperti pada saat melakukan pembelian. 3. Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari
tanggal pembelian. Kecuali untuk barang-barang segar fresh perisable, jangka waktu pengembalian tidak lebih dari 3 hari, dan
hanya akan dikembalikan dalam bentuk uang bukan barang. 4. Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan di seluruh Carrefour di
Indonesia. 5. Pakaian dalam, Pakaian Renang dan HP tidak dapat dikembalikan
ditukar.
4.1.3. Produk Private Label Carrefour Produk berkualitas dengan harga
bersaing
Private Label dihadirkan untuk menambah pilihan belanja bagi konsumen. Private Label Kami telah melalui serangkaian proses yang ketat
sebelum ada ditangan Anda. Carrefour melakukan seleksi kepada calon pemasok sebelum mereka mulai memproduksi untuk Carrefour. Carrefour
juga melakukan pemeriksaan berkala yang melibatkan analis independen demi
71
menjaga kualiatas produk agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh carrefour ditiap rangkaian produknya. Produsen yang sebagian besar
UKM, juga diuntungkan karena tidak perlu mengembangkan merek yang memakan waktu lama dan biaya yang besar. Dengan private label produk
langsung dikenal dan dipercaya masyarakat. Carrefour senantiasa memberikan pengetahuannya sehingga pemasok tersebut mampu membuat produk
berstandar international untuk dipasok di gerai Carrefour lain di dunia.
Produk Carrefour menjawab kebutuhan Anda akan produk berkualitas dengan harga yang lebih kompetitif. Carrefour senantiasa menjaga kualitas Produk
Carrefour setara dengan produk-produk unggulan lainnya namun dengan harga lebih murah dibanding produk-produk unggulan tersebut, dengan
demikian Produk Carrefour memiliki konsumen yang paling luas. Rangkaian Produk Carrefour Kami meliputi produk kebutuhan sehari-hari,
perlengkapan rumah tangga, produk-produk segar dan produk-produk elektronik.
72
Paling Murah hadir sebagai pilihan paling ekonomis untuk memenuhi kebutuhan Anda. Rangkaian produk paling murah Carrefour meliputi berbagai
produk kebutuhan sehari-hari, perlengkapan rumah tangga, produk-produk segar dan produk tekstil. Datanglah ke Carrefour temukan logo paling
murahnya, bandingkan harganya.
Bluesky hadir sebagai pilihan paling hemat untuk memenuhi kebutuhan Anda akan produk-produk elektronik. bluesky pilihan tepat bagi Anda
Harmonie Untuk menjawab kebutuhan Anda akan produk tekstil berkualitas dengan harga lebih kompetitif, Carrefour menghadirkan Harmonie. Rangkaian
produk Harmonie Kami meliputi berbagai produk busana berbagai usia, sepatu, tas dan lain sebagainya. Harmonie pilihan terbaik untuk kenyamanan
Anda.
73
4.2. Struktur Organisasi
Perusahaan
74
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian
4.3.1. Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pernyataan-pernyataan yang diajukan di dalam kuesioner yang
telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti
dibawah ini.
a. Jenis Kelamin Dari 108 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat
diketahui jenis kelamin dari responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki 30
27,78 2 Perempuan
78 72,22
Total 108
100 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin perempuan yaitu
sebanyak 78 orang atau sebesar 72,22 , sedangkan yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 30 orang atau sebesar 27,78 .
75
b. Usia Dari 108 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat
diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Prosentase
1 17-25 tahun
24 22,22
2 26-35 tahun
38 35,19
3 36-49 tahun
36 33,33
4 ≥ 50 tahun
10 9,26
Total 108
100,00 Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah mereka yang berusia antara 26
sampai 35 tahun yaitu sebanyak 38 orang atau sebesar 35,19 , sisa responden berusia 36 sampai 49 tahun yaitu sebanyak 36 orang atau
sebesar 33,33 , responden berusia 17 sampai 25 tahun yaitu sebanyak 24 orang atau sebesar 22,22 , dan responden berusia lebih dari 50 tahun
sebanyak 10 orang atau sebesar 9,26 . c. Pendidikan
Dari 108 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui tingkat pendidikan para responden yakni pada tabel dibawah ini.
76
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan
Jumlah Prosentase
1 SMU 27
25 2 AkademiD3
28 25,92
3 S1 35
32,41 4 S2
5 4,63
5 Lain-lain 13
12,04 Total
108 100,00
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini berdasarkan pendidikan S1 sebanyak 35 orang atau sebesar 32,41 , Akademi D3 sebanyak 28 orang atau sebesar
25,92 , pendidikan SMU sebanyak 27 orang atau sebesar 25 , lain-lain sebanyak 13 orang atau sebesar 12,04 , pendidikan S2 sebanyak 5 orang
atau sebesar 4,63 .
d. Pekerjaan Dari 108 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui pekerjaan para responden yakni pada tabel dibawah ini.
77
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 PelajarMahasiswa 15
13,89 2 Pegawai
Negeri 20
18,52 3 Pegawai
Swasta 40
37,04 4 Wiraswasta
21 19,44
5 Lain-lain 12
11,11 Total
108 100,00
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah Pegawai Swasta sebanyak 40 orang
atau sebesar 37,04 , Wiraswasta sebanyak 21 orang atau sebesar 19,44 , Pegawai Negeri sebanyak 20 orang atau sebesar 18,52 , Pelajar
Mahasiswa sebanyak 15 orang atau sebesar 13,89 , dan lain-lain sebanyak 12 orang atau sebesar 11,11 .
4.3.2. Deskripsi Variabel Produk Product
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Product
No Pertanyaan Skor
Jawaban Total
1 2
3 4 5 6 7 1 Bagaimana
tanggapan anda mengenai mutu
kualitas produk yang di 14
12,96 51
47,22 38
35,19 5
4,63 108
78
berikan Carrefour BG Junction
2 Bagaimana tanggapan
anda mengenai keanekaragaman
macam-macam produk yang berikan Carrefour
BG Junction 1
0,93 31
28,70 43
39,81 29
26,85 4
3,70 108
3 Bagaimana tanggapan
anda mengenai kemasan produk yang
di berikan Carrefour BG Junction
3 2,78
34 31,48
37 34,26
30 27,78
4 3,70
108
4 Bagaimana tanggapan
anda mengenai pelayanan yang di
berikan Carrefour BG Junction
16 14,8
1 52
48,15 23
21,30 15
13,89 2
1,85 108
Total 0 20 131 105 112 16
Sumber: lampiran 2 Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari product, yaitu mutu kualitas, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 51 responden
atau 47,22, terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 38 atau 35,19, terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan
jumlah responden 14 atau 12,96, dan terbanyak keempat terdapat skor 7
79
dengan jumlah responden 5 atau 4,63. Artinya, sebagian besar responden menjawab agak tidak bagus yaitu sebanyak 69 responden atau
47,22, yang menjawab bagus sebanyak 38 responden atau sebanyak 35,19 yang menjawab cukup sebanyak 14 responden atau 12,96 dan
yang menjawab sangat bagus sebanyak 5 responden atau 4,63. 2. Indikator kedua dari product, yaitu keanekaragaman macam-macam
produk, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 43 responden atau 39,81, terbanyak kedua terdapat pada skor
4 dengan jumlah responden 31 atau 28,7, terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 29 atau 26,85, kemudian terbanyak
keempat terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 4 atau 3,70, dan terbanyak kelima terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 1 atau
1. Artinya, sebagian besar responden menjawab agak tidak bagus yaitu sebanyak 43 responden atau 39,81, yang menjawab cukup sebanyak 31
responden atau 28,7, yang menjawab bagus sebanyak 29 responden atau 28,7, yang menjawab sangat bagus sebanyak 4 responden atau 3,70,
sedangkan yang menjawab buruk sebanyak 1 responden atau 1. 3. Indikator ketiga dari product, yaitu kemasan produk, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 sebanyak 37 responden atau 34,26 , terbanyak kedua terdapat pada skor 4 sebanyak 34 responden atau 31,48 ,
terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 30 atau
80
27,78, terbanyak keempat terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 4 atau 3,70, kemudian terbanyak kelima terdapat pada skor 3
sebanyak 3 responden atau 2,78. Artinya, sebagian besar responden menjawab agak tidak baik yaitu sebanyak 37 responden atau 34,26,
yang menjawab cukup sebanyak 34 responden atau 31,48, yang menjawab bagus sebanyak 30 responden atau 27,78, yang menjawab
sangat bagus sebanyak 4 responden atau 3,70, sedangkan yang menjawab buruk sebanyak 3 responden atau 2,78.
4. Indikator keempat dari product, yaitu pelayanan, mendapat respon terbanyak pada skor 4 sebanyak 52 responden atau 48,15, terbanyak
kedua terdapat pada skor 5 sebanyak 23 responden atau 21,30, terbanyak ketiga terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 16 atau
14,81, terbanyak keempat terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 15 atau 13,89, kemudian terbanyak kelima terdapat pada skor
7 sebanyak 2 responden atau 1,85. Artinya, sebagian besar responden menjawab cukup yaitu sebanyak 52 responden atau 48,15, yang
menjawab agak tidak bagus sebanyak 23 responden atau 21,30, yang menjawab buruk sebanyak 16 responden atau 14,81, yang menjawab
bagus sebanyak 15 responden atau 13,89, sedangkan yang menjawab sangat bagus sebanyak 2 responden atau 1,85.
81
4.3.3. Deskripsi Variabel
Harga Price
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Harga
No Pertanyaan Skor
Jawaban Total
1 2
3 4 5 6 7 1 Bagaimana tanggapan
anda mengenai daftar harga yang diberikan
Carrefour BG Junction untuk produk, baik yang
eceran maupun grosir 1
0,93 31
28,70 43
39,81 29
26,85 4
3,70 108
2 Bagaimana tanggapan anda mengenai potongan
harga yang diberikan oleh Carrefour BG Junction.
1 0,93
28 25,93
48 44,44
27 25
4 3,70
108
3 Bagaimana tanggapan anda mengenai syarat-
syarat pembayaran di Carrefour BG Junction.
4 3,70
40 37,04
35 32,41
27 25
2 1,85
108
Total 6 99 126 83 10
Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari price, yaitu daftar harga, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 43 responden
82
atau 39,81, terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 31 atau 28,70, terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan
jumlah responden 29 atau 26,85, terbanyak keempat terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 4 atau 3,70, kemudian terbanyak kelima
terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 1 atau 0,93. Artinya, sebagian besar responden menjawab agak sesuai yaitu sebanyak 43
responden atau 39,81, yang menjawab cukup sebanyak 31 responden atau 28,70, yang menjawab sesuai sebanyak 29 responden atau 26,85,
yang menjawab sangat sesuai sebanyak 4 responden atau 3,70, kemudian yang menjawab agak tidak sesuai sebanyak 1 responden atau
0,93
2. Indikator pertama dari price, daftar harga, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau
44,44, terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 28 atau 25,93, terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah
responden 27 atau 25, terbanyak keempat terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 4 atau 3,70, kemudian terbanyak kelima terdapat pada
skor 3 dengan jumlah responden 1 atau 0,93. Artinya, sebagian besar responden menjawab agak sesuai yaitu sebanyak 48 responden atau
44,44, yang menjawab cukup sebanyak 28 responden atau 25,93, yang
83
menjawab sesuai sebanyak 27 responden atau 25, yang menjawab sangat sesuai sebanyak 4 responden atau 3,70, kemudian yang
menjawab agak tidak sesuai sebanyak 1 responden atau 0,93
3. Indikator pertama dari price, daftar harga, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 40 responden atau
37,04, terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 35 atau 32,41, terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah
responden 27 atau 25, terbanyak keempat terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 4 atau 3,70, kemudian terbanyak kelima terdapat pada
skor 7 dengan jumlah responden 2 atau 1,85. Artinya, sebagian besar responden menjawab cukup yaitu sebanyak 40 responden atau 37,04,
yang menjawab agak sesuai sebanyak 35 responden atau 32,41, yang menjawab sesuai sebanyak 27 responden atau 25, yang menjawab agak
tidak sesuai sebanyak 4 responden atau 3,70, kemudian yang menjawab sangat sesuai sebanyak 2 responden atau 1,85
84
4.3.4. Deskripsi Variabel Promosi Promotion
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Promosi
No Pertanyaan Skor
Jawaban Total
1 2
3 4 5 6 7 1 Bagaimana tanggapan
anda mengenai hubungan masyarakat dan publisitas
citra perusahaan di Carrefour BG Junction
3 2,78
34 31,48
37 34,26
30 27,78
4 3,70
108
2 Bagaimana tanggapan anda mengenai potongan
harga yang diberikan oleh Carrefour BG Junction.
4 3,70
39 36,11
38 35,18
20 18,52
7 6,48
108
Total 7 73 75 50 11
Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari promotion, yaitu hubungan masyarakat dan publisitas citra perusahaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 37 responden atau 34,26, terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 34 atau 31,48,
terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 30 atau 27,78, terbanyak keempat terdapat pada skor 7 dengan jumlah
85
responden 4 atau 3,70, kemudian terbanyak kelima terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 3 atau 2,78. Artinya, sebagian besar
responden menjawab agak baik yaitu sebanyak 37 responden atau 34,26, yang menjawab cukup sebanyak 34 responden atau 31,48, yang
menjawab baik sebanyak 30 responden atau 27,78, yang menjawab sangat baik sebanyak 4 responden atau 3,70, kemudian yang menjawab
agak tidak baik sebanyak 3 responden atau 2,78.
2. Indikator pertama dari promotion, yaitu pemasaran langsung penggunaan surat, telephon, faksimili, email dan alat-alat penghubung lainnya untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu atau calon pelanggan, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 39 responden atau 36,11 , terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
responden 38 atau 35,18 , terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 20 atau 18,52, terbanyak keempat terdapat pada skor
7 dengan jumlah responden 7 atau 6,48, kemudian terbanyak kelima terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 4 atau 3,70. Artinya,
sebagian besar responden menjawab cukup yaitu sebanyak 39 responden atau 36,11, yang menjawab agak baik sebanyak 38 responden atau
35,18, yang menjawab baik sebanyak 20 responden atau 18,52, yang
