77
E. OPERASIONAL VARIABEL PENELITIAN
Operasional variabel penelitian serta indikator-indikator dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Indikator
Pertanyaan Pengukuran
Brand awereness
X1 Aaker
dalam rangkuty,
2004 dan durianto,
2001 Top of mind
• Merek yang pertama kali
muncul di benak konsumen. Ordinal
Brand recall •
Konsumen dapat mengingat merek Pepsodent tanpa dibantu.
Brand recognition
• Konsumen dapat mengenali
merek Pepsodent setelah dibantu.
Unaware of brand
• Konsumen mengetahui merek
Pepsodent. Perceived
quality X2
Aaker dalam
rangkuty, 2004 dan
durianto, 2001
Kinerja •
Dapat membersihkan gigi dengan baik.
Ordinal
Keandalan •
Mampu merawat dan menjaga kesehatan gigi selama bertahun-
tahun. Karakteristik
produk •
Memiliki warna kemasan yang menarik.
Kesesuaian dengan
spesifikasi •
Produk sesuai dengan spesifikasi yang telah
ditentukan dan teruji produk tidak cacat.
Hasil •
Konsumen senang dan merasakan manfaat selama
mengkonsumsi produk.
78
Variabel Indikator
Pertanyaan Pengukuran
Brand association
X3 Durianto,
2001 1.
Atribut produk
• Memiliki logo atau simbol yang
menarik. Ordinal
2. Atribut tak berwujud
• Pepsodent memiliki image yang
baik. 3. Manfaat bagi
pelanggan •
Dapat menjaga kesehatan gigi.
4. Kelas produk •
Merupakan produk pasta gigi yang dapat mencegah gigi
berlubang. •
Merupakan Produk pasta gigi yang dapat memberikan
perlindungan lebih lama pada gigi.
5. Pengguna atau
pelanggan •
Produk yang sering digunakan oleh anak-anak, remaja, hingga
orang tua. 6. Harga relatif
• Produk pasta gigi yang
memiliki harga terjangkau. 7. Orang
terkenal atau selebritis
• Merupakan produk pasta gigi
yang diiklankan oleh selebritis terkenal.
8. competitor
• Merupakan pasta gigi yang
berusaha untuk selalu mengungguli para pesaingnya.
79
Variabel Indikator
Pertanyaan Pengukuran
Brand loyalty
X4 durianto,
2001 Switcher
• Konsumen tidak suka
berpindah-pindah merek. Ordinal
Habitual buyer
• Konsumen sudah terbiasa
membeli produk.
Satisfied buyer
• Konsumen yang merasa puas
menggunakan produk.
Liking the brand
• Konsumen yang benar-benar
menyukai merek.
Committed buyer
• Konsumen yang setia untuk
selalu membeli produk.
Keputusan pembelian
kotler, 2007 dan
Porter, 1994
Pengenalan masalah
• Mengenali kebutuhan
• Motivasi mengkonsumsi
Ordinal
Pencarian informasi
• Mendapat informasi dari
sumber pribadi. •
Mendapat informasi dari sumber umum.
Evaluasi alternatif
• Membandingkan dengan merek-
merek pasta gigi lain.
80
Variabel Indikator
Pertanyaan Pengukuran
Keputusan pembelian
• Keputusan tentang merek apa
yang akan dibeli. •
Keputusan dimana akan melakukan pembelian.
• Keputusan tentang kapan waktu
pembelian. •
Keputusan tentang jumlah yang akan dibeli.
• Keputusan tentang cara
pembayaran. Perilaku pasca
pembelian •
Merasakan kepuasan setelah mengkonsumsi.
• Akan melakukan pembelian
kembali. •
Mengkonsumsi produk pasta gigi Pepsodent hingga habis.
81
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Kategori