98 masalah kualitas pelayanan perijinan yang diselenggarakan oleh BPPT Kota
Medan, yaitu :
1. Reliability Kehandalan
Indikator reliability kehandalan menilai kualitas suatu pelayanan
berdasarkan kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada konsumenpelanggan. Artinya, para
pelayan publik mampu untuk memberikan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan yang dimilikinya dan mampu untuk memberikan jenis pelayanan
tersebut kepada masyarakat sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat. Saat ditanyakan apa saja jenis perijinan yang ditangani oleh BPPT Kota Medan,
Ibu Dra. Hj. Siti Wiridiyah mengatakan : “Ada 13 produk perijinan yang dilayani BPPT Pemko Medan yakni Ijin
Gangguan Perusahaan Industri, Ijin Gangguan Bukan Perusahaan Industri, Ijin Usaha Perdagangan, Tanda Daftar Perusahaan, Ijin Usaha Industri, Ijin
Pelataran Parkir, Ijin Optik, Ijin Usaha Jasa Konstruksi, Ijin Usaha Jasa Konsultan, Ijin Reklame, Ijin Kerja Petugas Kesehatan, Ijin pengeboran Air
Bawah Tanah, dan Ijin Pengambilan Air Bawah Tanah.”
Kemudian, penulis menanyakan tentang ijin yang sedang diurus oleh Bapak Dedi Syamsur Nasution sebagai salah satu informan tambahan dan
bagaimana penilaian beliau terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPPT Pemko Medan selama Ia mengurus ijin disana, dan beliau mengatakan :
“Saya mengurus Ijin Usaha Perdagangan disini. Tapi pada hari ini saya datang untuk mengambil ijin usah dagang saya yang sudah terbit. Ini pertama kali saya
mengurus perijinan di BPPT Pemko Medan, karena saya dapat kabar dari tetangga dekat rumah kalau mau mengurus ijin usaha dagang yang cukup besar
dan tempatnya di Kota Medan ini maka harus diurus di kantor BPPT ini. Selama saya mengurus ijin usaha dagang, BPPT Pemko Medan sudah memberikan
pelayanan yang baik menurut saya. Karena selama saya mengurus ijin usaha, saya benar-benar dibantu oleh pegawai disini mulai dari penyusunan berkas-
Universitas Sumatera Utara
99 berkas yang penting untuk mereka kelola, peninjauan lokasi usaha saya, sampai
ijin untuk usaha dagang saya dikeluarkan pada hari ini pun saya puas dengan kerja BPPT Pemko Medan. Pegawai disini memang profesional melayani orang-
orang yang datang kesini.”
Berdasarkan tanggapan dari salah satu informan tambahan diatas dapat diketahui bahwa BPPT Kota Medan telah memberikan pelayanan publik dengan
baik karena kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan hal perijinan. Selain itu, BPPT Kota Medan sudah melaksanakan tugasnya sebagai
salah satu penyelenggara pelayanan perijinan berdasarkan pada kewenangan perijinan yang telah dilimpahkan oleh pemerintah kepada BPPT Kota Medan. Hal
itu dapat dilihat dari kesesuaian yang baik antara kewenangan perijinan yang ditangani dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat Kota Medan yang
melakukan pengurusan ijin di BPPT Kota Medan.
2. Responsiveness Pertanggungjawaban
Kategori