4. Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller 2009:18: Bauran Pemasaran Marketing Mix
adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.
Menurut Kotler 2005:17 Bauran pemasaran ini lazim dikenal sebagai 4P yang terdiri dari produk product, harga price, tempatsaluran
distribusi place, dan promosi promotion :
a. Produk Product Produk merupakan kombinasi penawaran barang dan jasa
perusahaan kepada pasar, yang mencakup antara lain : kualitas, rancangan, bentuk, merek, dan kemasan produk.
b. Harga Price Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk
produk atau jasa tertentu. c. Saluran distribusiPlace
Aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk agar dapat diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran.
d. Promosi Promotion Aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan
keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya
Sedangkan menurut Tjiptono 2007:145 di dalam perusahaan jasa
bauran pemasaran di tambah menjadi 7P, adapun 3P itu adalah :
e. Orang People Perusahaan dapat membedakan dirinya dengan cara merekrut
dan melatih karyawan lebih dapat diandalkan dalam berhubungan dengan pelanggan dari pada karyawan pesaingnya
f. Lingkungan Fisik Physical Environment Building
merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai
perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan
tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat
menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan
pengalaman kepada
pengunjung dan
dapat memberikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi
syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus. g. Proses Process
Proses, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak
perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan quality assurance, seluruh operasional perusahaan
harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen,
dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.