10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepuasan Kerja 2.1.1. Pengertian Kepuasan Kerja
Pentingnya kepuasan kerja mengakibatkan kegiatan tersebut harus dilaksanakan dengan tepat dan benar. Berikut ini beberapa pendapat para ahli
tentang pengertian kepuasan kerja, sebagai berikut:
1. Menurut Rivai dan Sagala 2009:856 Kepuasan kerja adalah evaluasi yang menggambarkan seseorang atas
perasaan sikapnya senang atau tidak senang, puas atau tidak puas dalam bekerja.
2. Menurut Hasibuan 2008:202 Kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan
mencintai pekerjaannya. 3. Menurut Robbins dan Judge 2009:107
Kepuasan kerja adalah suatu perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya.
Dari pengertian para ahli diatas, maka penyusun menyimpulkan pengertian dari kepuasan kerja adalah sikap untuk menggambarkan perasaan seseorang
didalam pekerjaannya, apakah puas atau tidak puas, senang atau tidak senang dengan pekerjaannya.
Universitas Sumatera Utara
11
2.1.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
Faktor –faktor yang dapat mempengarruhi kepuasan kerja karyawan pada
dasarnya secara praktis dapat dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu faktor intrinsik dan faktor ekstrinsik. Faktor intrinsik adalah faktor yang berasal dari
dalam diri karyawan dan dibawa oleh setiap karyawan sejak mulai bekerja di tempat pekerjaannya. Sedangkan faktor ekstrinsik adalah menyangkut hal-hal
yang berasal dari luar diri karyawan, antara lain kondisi fisik lingkungan kerja, interaksinya dengan karyawan lain, sistem penggajian dan sebagainya Rivai dan
Sagala, 2009:859-860. Secara teoretis, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja
sangat banyak jumlahnya, seperti gaya kepemimpinan, produktivitas kerja, perilaku, locus of control, pemenuhan harapan penggajian dan efektivitas kerja.
Faktor-faktor yang biasanya digunakan untuk mengukur kepuasan kerja seorang karyawan adalah: a isi pekerjaan, penampilan, tugas pekerjaan yang aktual dan
sebaga kontrol terhadap pekerjaan; b supervisi; c organisasi dan manajemen; d kesempatan untuk maju; e gaji dan keuntungan dalam bidang finansial
lainnya seperti adanya insentif; f rekan kerja; g kondisi pekerjaan. Selain itu, menurut Job Descriptive Index JDI faktor prnyebab kepuasan
kerja ialah: 1. Bekerja pada tempat yang tepat
2. Pembayaran yang sesuai 3. Organisasi dan manajemen
4. Supervisi pada pekerjaan yang tepat
Universitas Sumatera Utara
12 5. Orang yang berada dalam pekerjaan yang tepat
Menurut Hasibuan 2008:203 kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh
faktor-faktor: 1. Balas jasa yang adil dan layak.
2. Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian. 3. Berat ringannya pekerjaan.
4. Suasana dan lingkungan pekerjaan. 5. Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan.
6. Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya. 7. Sifat pekerjaan monoton atau tidak.
Kepuasan kerja karyawan banyak dipengaruhi oleh sikap pimpinan dalam kepemimpinan. Kepemimpinan partisipasi memberikan kepuasan kerja bagi
karyawan, karena karyawan ikut aktif dalam memberikan pendapatnya untuk menentukan kebijaksanan perusahaan. Kepemimpinan otoriter mengakibatkan
ketidakpuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja karyawan merupakan kunci pendorong moral kerja, kedisiplinan dan prestasi kerja karyawan dalam
mendukung terwujudnya tujuan perusahaan. Sedangkan menurut Robbins dan Judge 2009:128 ada 21 faktor yang
berhubungan dengan kepuasan kerja yaitu otonomi dan kebebasan, karir benefit, kesempatan untuk maju, kesempatan pengembangan karir, kompensasigaji,
komunikasi antara karyawan dan manajemen, kontribusi pekerjaan terhadap sasaran organisasi, perasaan aman di lingkungan kerja, kefleksibelan untuk
menyeimbangkan kehidupan dan persoalan kerja, keamanan pekerjaan, training
Universitas Sumatera Utara
13 spesifik pekerjaan, pengakuan manajemen terhadap kinerja karyawan, keberartian
pekerjaan, jejaring, kesempatan untuk menggunakan kemampuan atau keahlian, komitmen organisasi untuk pengembangan, budaya perusahaan secara
keseluruhan, hubungan sesama karyawan, hubungan dengan atasan langsung, pekerjaan itu sendiri, keberagaman pekerjaan.
Ada dua faktor yang mempengaruhui kepuasan kerja, yaitu faktor yang ada pada diri pegawai dan faktor pekerjaannya Mangkunegara, 2009:120:
1. Faktor pegawai, yaitu kecerdasan IQ, kecerdasan khusus, umur, jenis kelamin, kondisi fisik, pendidikan, pengalaman kerja, masa kerja,
kepribadian, emosi, cara berfikir, persepsi, dan sikap kerja. 2. Faktor pekerjaan, yaitu jenis pekerjaan, struktur organisasi, pangkat
golongan, kedudukan, mutu pengawasan, jaminan finansial, kesempatan promosi jabatan, interaksi sosial, dan hubungan kerja.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah Sutrisno, 2009: 82-84:
1. Kesempatan untuk maju. Dalam hal ini, ada tidaknya kesempatan untuk memperoleh pengalaman dan peningkatan kemampuan selama kerja.
2. Keamanan kerja. Faktor ini disebut sebagai penunjang kepuasan kerja, baik bagi karyawan. Keadaan yang aman sangat mempengaruhi perasaan
karyawan selama kerja. 3. Gaji. Gaji lebih banyak menyebabkan ketidakpuasan, dan jarang orang
mengekspresikan kepuasan kerjanya dengan sejumlah uang yang diperolehnya.
Universitas Sumatera Utara
14 4. Perusahaan dan manajemen. Perusahaan dan manajemen yang baik adalah
yang mampu memberikan situasi dan kondisi kerja yang stabil. 5. Pengawasan. Sekaligus atasannya. Supervisi yang buruk dapat berakibat
absensi dan turnover. 6. Faktor Intrinsik dari pekerjaan. Atribut yang ada dalam pekerjaan
mensyaratkan keterampilan tertentu. Sukar dan mudahnya serta kebanggaan akan tugas dapat meningkatkan atau mengurangi kepuasan.
7. Kondisi kerja. Termasuk di sini kondisi kerja tempat, ventilasi, penyiaran, kantin dan tempat parkir.
8. Aspek sosial dalam pekerjaan. Merupakan salah satu sikap yang sulit digambarkan tetapi dipandang sebagai faktor yang menunjang puas atau
tidak puas dalam bekerja. 9. Komunikasi. Komunikasi yang lancar antar karyawan dengan pihak
manajemen banyak dipakai alasan untuk menyukai jabatannya. Dalam hal ini adanya kesediaan pihak atasan untuk mau mendengar, memahami dan
mengakui pendapat ataupun prestasi karyawannya sangat berperan dalam menimbulkan rasa puas terhadap kerja.
10. Fasilitas. Fasilitas rumah sakit, cuti, dana pensiun, atau perumahan merupakan standar suatu jabatan dan apabila dapat dipenuhi akan
menimbulkan rasa puas. Menurut Robbins dan Judge 2009:119 ada empat faktor yang
menyebabkan tingginya tingkat kepuasan kerja karyawan yaitu:
Universitas Sumatera Utara
15 1. Kerja yang menantang secara mental mentally challenging work. Pada
umumnya, individu lebih menyukai pekerjaan yang memberi mereka peluang untuk menggunakan keterampilan dan kemampuan serta memberi
beragam tugas, kebebasan, dan umpan balik tentang seberapa baik kerja mereka. Karakteristik-karakteristik ini membuat kerja lebih menantang
secara mental. 2. Penghargaan yang sesuai equitable rewards. Karyawan menginginkan
sistem bayaran yang mereka rasa adil, dan selaras dengan harapan-harapan mereka. Ketika bayaran dianggap adil, sesuai dengan tuntutan pekerjaan,
tingkat keterampilan individual, dan standar bayaran masyarakat, kemungkinan akan tercipta kepuasan.
3. Kondisi kerja yang mendukung supportive working condition. Karyawan berhubungan dengan lingkungan kerja mereka untuk kenyamanan pribadi
dan kemudahan melakukan pekerjaan yang baik. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa karyawan lebih menyukai lingkungan fisik yang
nyaman atau tidak berbahaya. Selain itu, sebagian besar karyawan lebih menyukai bekerja relatif dekat dengan rumah, dengan fasilitas yang relatif
modern dan bersih, serta dengan peralatan yang memadai. 4. Kolega yang suportif supportive colleagues. Individu mendapat sesuatu
yang lebih dari pada sekedar uang atau prestasi yang nyata dari pekerjaan. Untuk sebagian karyawan, kerja memenuhi kebutuhan interaksi sosial.
Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa memiliki rekan-rekan kerja yang ramah dan suportif mampu meningkatkan kepuasan kerja. Perilaku
Universitas Sumatera Utara
16 atasan seseorang juga merupakan faktor penentu kepuasan yang utama.
Penelitian mengungkapkan bahwa kepuasan kerja karyawan meningkat ketika pengawas langsung adalah orang yang pengertian dan ramah,
memberikan pujian untuk kinerja yang baik, mendengarkan opini-opini karyawan, dan menunjukkan minat pribadi dalam diri mereka.
Menurut Luthans dalam Sopiah 2008:171 mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja yaitu:
1. Pekerjaan itu sendiri, sejauhmana karyawan memandang pekerjaannya sebagai pekerjaan yang menarik, memberikan kesempatan untuk belajar,
dan peluang untuk menerima tanggung jawab. 2. Gaji, merupakan jumlah balas jasa finansial yang diterima karyawan dan
tingkat dimana hal ini dipandang sebagai suatu hal yang adil dalam organisasi.
3. Promosi, kesempatan untuk kenaikan jabatan dalam jenjang karir. 4. Supervisi, merupakan kemampuan penyelia untuk memberikan bantuan
secara teknis maupun memberikan dukungan. 5. Kelompok kerja rekan kerja, merupakan suatu tingkatan dimana rekan
kerja memberikan dukungan. 6. Kondisi kerja, apabila kondisi kerja karyawan baik bersih, menarik, dan
lingkungan kerja yang menyenangkan akan membuat mereka mudah menyelesaikan pekerjannya.
Dari faktor-faktor kepuasan kerja diatas, ada beberapa variabel-variabel yang berhubungan dengan kepuasan kerja Mangkunegara, 2009:117-119:
Universitas Sumatera Utara
17 1. Turnover
Kepuasan kerja lebih tinggi dihubungkan dengan turnover karyawan yang rendah.
Sedangkan karyawan-karyawan
yang kurang
puas biasanya turnovernya lebih tinggi.
2. Tingkat ketidakhadiran absen kerja Karyawan-karyawan yang kurang puas cenderung tingkat ketidakhadiran
absen tinggi. Mereka sering tidak hadir kerja dengan alasan yang tidak logis dan subjektif.
3. Umur Ada kecenderungan karyawan yang lebih tua merasa puas daripada
karyawan yang berumur relatif muda. Hal ini diasumsikan bahwa karyawan yang lebih tua lebih berpengalaman menyesuaikan diri dengan
lingkungan pekerjaannya. Sedangkan karyawan usia muda biasanya mempunyai harapan yang ideal tentang dunia kerjanya, sehingga apabila
antara harapannya dengan realita kerja terdapat kesenjangan atau ketidakseimbangan dapat menyebabkan mereka menjadi tidak puas.
4. Tingkat Pekerjaan Karyawan-karyawan yang menduduki tingkat pekerjaan yang lebih tinggi
cenderung lebih puas daripada karyawan yang menduduki tingkat pekerjaan yang lebih rendah. Karyawan-karyawan yang tingkat
pekerjaannya lebih tinggi menunjukkan kemampuan kerja yang baik dan aktif dalam mengemukakan ide-ide serta kreatif dalam bekerja.
Universitas Sumatera Utara
18 5. Ukuran Organisasi Perusahaan
Ukuran organisasi perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan karyawan. Hal ini karena besar kecil suatu perusahaan berhubungan pula dengan
koordinasi, komunikasi, dan partisipasi karyawan.
2.1.3. Teori-teori Kepuasan Kerja
Menurut Rivai dan Sagala 2009:861-866 ada beberapa teori kepuasan kerja, yaitu sebagai berikut:
1. Teori Ketidaksesuaian discrepancy theory
