4.8. Pengumpulan Data 4.8.1. Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara dan pengisian kuesioner
dengan pihak-pihak terkait. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian, literatur yang sesuai
dengan penelitian.
4.8.2. Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian ini teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Wawancara Pengumpulan data awal dilakukan dengan tanya jawab dan diskusi dengan
pihak perusahaan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan penerapan sistem manajemen mutu di perusahaan, kendala yang dihadapi selama penerapannya,
serta permasalahan yang dialami perusahaan setelah diterapkannya Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008.
2. Daftar pertanyaan kuesioner Pengumpulan data ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
sampel dari populasi tenaga kerja yang ada di perusahaan PT. Jaya Beton Indonesia. Kuesioner yang disebar merupakan kuesioner terbuka dan tertutup.
Universitas Sumatera Utara
Langkah-langkah pembuatan kuesioner tersebut adalah sebagai berikut: 1. Memahami konsep penelitian, yaitu memahami permasalahan, tujuan
penelitian dan variabel-variabel penelitian. 2. Mengoperasionalisasikan variabel-variabel penelitian yang bersifat
abstrak. Agar dapat mendefinisikan tiap-tiap variabel, terlebih dahulu dilakukan studi literatur. Literatur yang digunakan mengacu kepada
persyaratan-persyaratan dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008. Hasil yang diperoleh dari studi literatur kemudian didiskusikan dengan
pihak perusahaan bidang quality untuk disesuaikan dengan kondisi perusahaan. Dalam penelitian ini, variabel-variabel penelitian
dioperasionalisasikan dalam Tabel 4.1. berikut:
Tabel 4.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian No
Variabel Penelitian
Dimensi Indikator
1 Kompetensi X1
Sumber: dikembangkan dari
Hutapea, Parulian dan Nurianna Thoha.
2008. Kompetensi Plus. Jakarta:
Gramedia
Knowledge Memiliki informasi untuk
melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai bidang yang
digelutinya. Skill
Berupaya untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan
perusahaan karyawan dengan baik dan maksimal.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian Lanjutan No
Variabel Penelitian
Dimensi Indikator
Attitude Memiliki pola tingkah laku yang baik di
dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan
peraturan perusahaan 2
Pelatihan X2
Sumber: Sofyandi, Herman. 2008.
Manajemen Sumber Daya. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Isi pelatihan Mendapatkan materi pelatihan yang
mendukung pekerjaaan yang digeluti. Metode
pelatihan Merasa terdorong untuk aktif selama
proses pelatihan berlangsung. Sikap dan
keterampilan instruktur
Peserta termotivasi oleh instruktur untuk mengikuti proses pelatihan.
Lama waktu pelatihan
Waktu yang disediakan cukup untuk dapat memahami materi pelatihan
Fasilitas pelatihan
Fasilitas yang tersedia memadai dan mendukung proses pelatihan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian Lanjutan No
Variabel Penelitian
Dimensi Indikator
3 Kepedulian X3
Sumber: dikembangkan dari
SNI ISO 9001: 2008 Sistem Manajemen
Mutu- Persyaratan.
Pemahaman pentingnya
kegiatan tiap- tiap personel.
Setiap karyawan memahami pentingnya peran masing-masing untuk pencapaian
sasaran mutu.
Rasa peduli tiap-tiap
personel bagi pencapaian
sasaran mutu. Memiliki rasa peduli terhadap
persyaratan mutu produk dan selalu berorientasi pada pencapaian sasaran
mutu.
4 Prasarana X4
Sumber: SNI ISO 9001: 2008 Sistem
Manajemen Mutu- Persyaratan
Gedung dan ruang kerja
Merasa nyaman dengan tempat kerja masing-masing.
Peralatan proses Mesin dan peralatan memadai dan jarang terjadi kerusakan.
Ketersediaan jasa pendukung
Tersedianya fasilitas yang mendukung pekerjaan, seperti angkutan, komunikasi
atau sistem informasi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian Lanjutan No
Variabel Penelitian
Dimensi Indikator
5 Lingkungan Kerja
X5
Sumber: SNI ISO 9001: 2008 Sistem
Manajemen Mutu- Persyaratan
Suara Tingkat kebisingan mesin-mesin tidak
mengganggu pekerjaan tiap-tiap karyawan.
Suhu dan kelembaban
udara Merasa nyaman dengan suhu di tempat
kerja.
Pencahayaan Merasa nyaman dengan pencahayaan di
tempat kerja. Cuaca
Tidak merasa terganggu oleh kondisi cuaca yang ada.
6 Kinerja Karyawan
Y
Sumber: Gomes, Faustino Cardoso.
2003. Manajemen Sumber Daya
Manusia. Yogyakarta: Penerbit Andi
Efektivitas kerja Hasil kerja karyawan membuat pimpinan merasa puas kualitas
pekerjaan Mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai
target perusahaan kuantitas pekerjaan Efisiensi kerja
Mencari metode yang lebih baik untuk memaksimalkan pekerjaan
Semangat kerja Tidak suka membuang-buang waktu
pada saat jam kerja. Disiplin kerja
Memanfaatkan jam kerja semaksimal mungkin.
Universitas Sumatera Utara
3. Menyusun dan menyebarkan kuesioner terbuka, untuk menguji adanya kemungkinan pertanyaan yang kurang dimengerti responden dan memeriksa
kemungkinan ada pertanyaan yang terlalu dangkal untuk mengungkapkan masalah penelitian.
4. Menyusun kuesioner tertutup berdasarkan tanggapan-tangapan responden pada kuesioner terbuka.
5. Menyebarkan kuesioner tertutup. 6. Menguji kuesioner yang telah disusun, yaitu dengan melakukan uji validitas
dan reliabilitas. Jika telah dinyatakan valid dan reliabel maka kuesioner layak untuk digunakan.
4.8.3. Metode Pengumpulan Data
