6.3. Prasarana Organisasi harus menetapkan, menyediakan dan memelihara prasarana
yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian pada persyaratan produk. Prasarana mencakup, jika berlaku
a. Gedung, ruang kerja, dan sarana penting terkait. b. Peralatan proses baik perangkat keras maupun perangkat lunak
c. Jasa pendukung seperti angkutan, komunikasi atau sistem informasi 6.4. Lingkungan Kerja
Organisasi harus menetapkan dan mengelola lingkungan kerja yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian persyaratan produk. Lingkungan
kerja berhubungan dengan kondisi dimana pekerjaan dilaksanakan termasuk faktor fisik, lingkungan dan faktor lainnya seperti suara, suhu
kelembaban, pencahayaan atau cuaca.
3.4. Kinerja
4
Bernandin Russel member batasan mengenai kinerja atau dalam bahasa Inggris disebut dengan istilah performance sebagai catatan outcome yang
dihasilkan dari fungsi tertentu atau kegiatan selama selama suatu periode waktu tertentu. Sedangkan penilaian kinerja adalah suatu cara mengukur kontribusi-
kontribusi dari individu-individu anggota organisasi kepada organisasinya. Jadi penilaian kinerja ini diperlukan untuk menentukan tingkat kontribusi individu atau
performansi.
4
Gomes, Faustino Cardoso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit Andi. Hal: 135.
Universitas Sumatera Utara
3.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja
5
Anwar Prabu menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja adalah faktor kemampuan dan faktor motivasi. Faktor
kemampuan terdiri dari knowledge dan skill, sedangkan faktor motivasi terdiri dari sikap dan situasi di lingkungan kerjanya. Situasi kerja yang dimaksud adalah
hubungan kerja, fasilitas kerja, iklim kerja, kebijakan pimpinan, pola kepemimpinan kerja dan kondisi kerja.
Menurut Gibson ada tiga faktor yang berpengaruh terhadap kinerja seseorang antara lain:
1. Faktor individu sebagai hal atau kapasitas yang melekat pada pribadi karyawan dan kualitas diri karyawan serta hal-hal yang melatarbelakangi
karyawan sendiri, yang meliputi: a. Kemampuan
Kemampuan merupakan faktor utama yang mempengaruhi perilaku kerja dan kinerja individu. Kemampuan keterampilan kerja yaitu
kemampuan, pengetahuan dan penguasaan pegawai atas tekanan pelaksanaan tugas yang diberikan. Kemampuan ability menunjukkan
kecakapan karyawan, seperti kecerdasan dalam keterampilan. Kemampuan kerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam
melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan pengalaman dan kesungguhan serta waktu.
5
Robbins, Stephen, dan Timothy A., Judge. 2008. Perilaku Organisasi, Organizational Behaviour. Jakarta : Gramedia.
Universitas Sumatera Utara
b. Keterampilan Keterampilan merupakan faktor utama yang mempengaruhi perilaku
kerja dan kinerja individu. Tingkat keterampilan merupakan bahan mentah yang dibawa seseorang ke tempat kerja seperti pengalaman,
kemampuan, kecakapan-kecakapan antar pribadi serta kecakapan teknik. Upaya tersebut diungkap sebagai motif yang diperlihatkan karyawan
untuk menyelesaikan tugas pekerjaanya. c. Latar belakang keluarga
Suatu keadaan yang dapat mempengaruhi kehidupan dan kiprah seseorang.
2. Faktor Psikologis, kemampuan secara psikologis adalah kemampuan ability pegawai terdiri dari kemampuan potensi IQ dan kemampuan realita
pendidikan. Oleh karena itu pegawai perlu dtempatkan pada pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya, yang meliputi :
a. Persepsi Persepsi adalah sebuah proses saat individu mengatur dan
menginterpretasikan kesan-kesan sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka.Persepsi merupakan satu set proses dimana
manusia menggunakannya untuk menerima dan menginteprestasikan informasi dari lingkungannya. Informasi yang diterima manajer sangat
banyak overload sehingga tidak mungkin bagi manajer untuk mengolah semua informasi yang diterima tersebut. Persepsi bermanfaat untuk
Universitas Sumatera Utara
menyeleksi dan mengartikan selective perception serta mengorganisir perceptual organization informasi yang datang.
b. Peran Peran adalah seperangkat tingkah laku yang diharapkan oleh orang lain
terhadap seseorang sesuai kedudukannya dalam suatu sistem. Peran dipengaruhi oleh keadaan sosial baik dari dalam maupun dari luar dan
bersifat stabil. Peran adalah bentuk dari perilaku yang diharapkan dari seseorang pada situasi sosial tertentu.
c. Sikap Sikap adalah pernyataan evaluatif terhadap objek, orang atau peristiwa.
Hal ini mencerminkan perasaan seseorang terhadap sesuatu. Sikap mempunyai tiga komponen utama: kesadaran, perasaan,dan perilaku.
d. Kepribadian Kepribadian adalah keseluruhan cara seorang individu bereaksi dan
berinteraksi dengan individu lain. Kepribadian paling sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang bisa diukur yang ditunjukkan oleh
seseorang. e. Motivasi
Motivasi sebagai kekuatan yang mendorong karyawan untuk melakukan sesuatu yang menimbulkan dan mengarahkan perilaku. Motivasi adalah
salah satu faktor penentu kinerja. Motivasi terbentuk dari sikap attitude seorang pegawai dalam menghadapi situasi kerja.
Universitas Sumatera Utara
f. Kepuasan kerja
Sikap umum terhadap pekerjaan seseorang yang menunjukkan perbedaan antara jumlah penghargaan yang diterima pekerja dan jumlah yang
mereka yakini seharusnya mereka terima. 3. Faktor Organisasi, organisasi merupakan suatu kelompok orang yang
memiliki tujuan yang samadan pembagian kerja yang tetap, yang meliputi: a. Struktur organisasi
Sebuah susunan dan hubungan antar tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan
operasional untuk mencapai tujuan. b. Desain pekerjaan
Desain pekerjaan adalah fungsi penetapan kegiatan kerja seseorang atau sekelompok karyawan secara organisasional . Tujuannya untuk mengatur
penugasan kerja supaya dapat memenuhi kebutuhan organisasi. c. Kepemimpinan
Kemampuan atau seni memimpin orang agar bekerja untuk mencapai hasil-hasil yang luar biasa.
d. Sistem penghargaan reward system Sistem penghargaan adalah pemberian kompensasi kepada para manajer
yang terdiri atas pembayaran tetap saja dan pembayaran tetap ditambah variabel yang jumlahnya ditentukan berdasarkan kinerja manajer.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Penilaian Kinerja berdasarkan Judgement
