cukup bagus, kemudian bank swasta nasional tersebut telah memiliki kredibilitas tinggi dan memiliki produk-produk yang berhubungan sistem
online sehingga nasabah tidak meragukan lagi produk yang ditawarkan.
Biasanya nasabah membeli produk-produk yang memiliki kelebihan dari produk yang ada di pasaran sehingga memberikan kesempatan kepada bank
swasta nasional dalam menawarkan jasa di internet yang berhubungan dengan permintaan pasar.
5.1.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Risiko
Penelitian ini dilakukan kepada nasabah yang bertransaksi secara online di kota Medan. Variabel independen yang diamati adalah persepsi risiko dan
pengalaman dengan persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan teknologi sebagai variabel moderating sedangkan varibel dependen adalah niat bertransaksi
secara online. Persepsi risiko sebagai proses nasabah menginterpretasikan informasi
mengenai dampak dari suatu tindakan. Persepsi risiko mengacu pada ketidakpastian nasabah yang dirasakan untuk memutuskan untuk bertransaksi
secara online. Hasil jawaban nasabah yang bertransaksi secara online di kota Medan dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 5.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Persepsi Risiko
No.. Butir Pernyataan
Jawaban Responden Sangat
Setuju Setuju
Ragu- Ragu
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
f f
f f
f f
1 Toko online menunjukkan
kepedulian terhadap informasi pribadi para penggunanya
27 27 45
45 8
8 20 20 0
100 100
Universitas Sumatera Utara
2 Toko online dilindungi oleh
hukum perlindungan informasi pribadi
27 27 53
53 7
7 13 13 0
100 100
3 Toko online tidak akan
memberikan informasi pribadi responden ke perusahaan lain
tanpa sepengetahuan 25 25
44 44
15 15 16 16 0 100
100
4 Aman seandainya mengirim
informasi pribadi pada toko online
27 27 39
39 18 18 16 16 0
100 100
5 Aman seandainya mengirim
informasi pribadi ke toko online 26 26
40 40
21 21 13 13 0 100
100
6 Aman seandainya mengirim
informasi pribadi ke toko online, yakin data tersebut tidak akan
diubah oleh pihak ketiga
23 23 48
48 16 16 13 13 0
100 100
7 Toko online memiliki kapasitas
teknis yang cukup untuk menjamin bahwa informasi
pribadi yang dikirimkan tidak akan diubah oleh pihak ketiga
20 20 46
46 18 18 16 16 0
100 100
8 Terlalu banyak ketidak-pastian
seandainya memberikan informasi pribadi pada toko online
15 15 63
63 9
9 13 13 0
100 100
9 Toko online dapat memenuhi
janji-janjinya 18 18
55 55
9 9
18 18 0 100
100 10
Transaksi melalui toko online ini dapat dipercaya
21 21 50
50 10 10 19 19 0
100 100
11 Informasi yang ditawarkan oleh
toko online jujur 18 18
52 52
13 13 17 17 0 100
100 12
Rugi seandainya memberi informasi pribadi pada toko
online 25 25
55 55
7 7
13 13 0 100
100
13 Penuh resiko seandainya
memberikan informasi pribadi pada toko online
22 22 44
44 15 15 19 19 0
100 100
14 Toko online menyediakan
informasi yang menimbulkan banyak permasalahan yang tak
diduga 26 26
47 47
15 15 12 12 0 100
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Universitas Sumatera Utara
5.1.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Pengalaman
