3.2 Sistem Penilaian MBNQA
3
Sistem penilaian dengan menggunakan system scoring. Sistem scoring untuk MBNQA memiliki dua dimensi penilaian proses dan Hasil. Setiap respons
yang ada dilihat dari aspek – aspek.
3.2.1 Penilaian Dimensi Proses
Istilah “proses” mengacu kepada metode yang digunakan organisasi perusahaan untuk mengalamatkan kriteria dalam kategori
– kategori yang ada. Dalam proses ada empat faktor yang dievaluasi yaitu :
a. Approach Pendekatan Dalam factor ini yang dievaluasi adalah :
- metode yang digunakan untuk melaksanakan proses - Kesesuaikan metode dengan persyaratan yang ada
- Efektifitas yang menggunakan metode - Berderajat artinya sistematika
b. Deployment Penyebarluasan Dalam factor ini yang dievaluasi adalah :
- Pendekatan yang diaplikasikan dalam memenuhi persyaratn yang ada, relevan dan penting bagi organisasi
- Pendekatan diaplikasikan secara konsisten - Pendekatan digunakan oleh seluruh unit kerja
c. Learning Pembelajaran
3
Ibid, Hal 62-70
Universitas Sumatera Utara
Dalam faktor ini yang dievaluasi adalah : - Penyempurnaan pendekatan melalui siklus evaluasi dan perbaikan
- Mendorong perubahan yang bersifat terobosan atas pendekatan yang ada melalui inovasi
- Berbagi sharing penyempurnaan dan inovasi dengan unit kerja serta proses yang relevan dalam organisasi
d. Integration Terintegrasi Dalam faktor ini yang dievaluasi adalah :
- Pendekatan selaras dengan kebutuhan organisasi yang diidentifikasikan dalam persyaratan lain
- Ukuran, informasi dan system perbaikan saling melengkapkan antar proses dan unit kerja
- Rencana, proses, hasil, analisis, pelajaran dan tindakan, harmonis antar proses dengan unit kerja untuk mendukung tujuan organisasi.
Dalam pemberian skor khususnya pada dimensi proses, harus dilihat dari respon yang ada dalam hal dari penilaian kuisioner. Caranya tentukan poin
skornya. Misalnya skor yang didapat 50, maka untuk dimensi proses mempresentasikan : ada bukti yang efektif, pendekatan sistematik, responsive
tanggap secara penuh terhadap persyaratan secara keseluruhan dari item – item
persyaratan bisnis kunci dari perusahaan, persyaratan disebarluaskan, mskipun penyebarluasan mungkin bervariasi dalam beberapa area atau unit
– unit kerja, evaluasi sistematik dan peningkatan proses berdasarkan fakta. Untuk diselarskan
dengan criteria lain. Untuk petunjuknya dapat dilihat pada Tabel 3.2
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 3.2 Petunjuk Skoring untuk Proses Skor
Proses
Pendekatan tidak sistematik dan informatika bersifat cerita 10 -
20 Permulaan dari pendekatan sistematik terhadap persyaratan-
persyaratan dasar dari item-item Terdapat kesengajaan utama adalah penyebarluasan yang
menghambat kemajuan dalam pencapaian persyaratan dasar dari item-item
Tahap permulaan transisi dari pendakatan reaktif terhadap masalah ke orientasi peningkatan secara umum
30 - 40
Efektif, pendekatan sistematik rsponsive secara penuh terhadap persayaratan secara kesuluruhan dari item-item persyaratan dasar
item-item Pendekatan disebarluaskan, meskipun penyebarluaskan mungkin
bervariasi dalam beberapa area atau unit-unit kerja Permulaan dari pendekatan sistematik terhadap evaluasi dan
peningkatan dari proses-proses kunci 50 -
60 Efektif, pendekatan sistemik, responsif tanggap terhadap hampir
semua persyaratan secara keseluruhan dari item-item persyaratan bisnis kunci dari perusahaan
Pendekatan disebarluaskan meskipun penyebarluasan mungkin bervariasi dalam beberapa area atau unit kerja
Evakuasi sistemik dan peningkatan proses berdasarkan fakta, untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari proses-proses
kunci Pendekatan disebarluaskan dengan kebutuhan organisasional
dasar yang diidentifikasi dalam kategori-kategori kriteria lain
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 3.2 Petunjuk Skoring untuk Proses Lanjutan Skor
Proses
70 - 80
Efektif, pendekatan sistemik, responsif tanggap terhadap hampir semua persyaratan secara keseluruhan dari item-item persyaratan
bisnis kunci dari perusahaan Pendekatan disebarluaskan meskipun penyebarluasan mungkin
bervariasi dalam beberapa area atau unit kerja Berdasarkan fakta, evaluasi sistemik, dan peningkatan proses,
kontribusi organizational learningsharing, merupakan alat-alat kunci manajemen, terdapat bukti-bukti yang jelas dari perbaikan
dan peningkatan integrasi sebagai satu hasil dari analisis dan saling membagi atau memberikan kontribusi sharing pada
tingkat organisasi Pendekatan integrasi baik dengan kebutuhan organisasi yang
diidentifikasikan dalam kategori yang lain 90 -
100 Efektif, pendekatan sistemik, responsif tanggap terhadap hampir
semua persyaratan secara keseluruhan dari item-item persyaratan bisnis kunci dari perusahaan
Pendekatan disebarluaskan secara penuh tanpa kelemahan- kelemahan atau kesenjangan yang berarti atau signifikan dalam
setiap area atau unit-unit kerja Sangat kuat, berdasarkan fakta, evaluasi sistemik, dan
peningkatan proses, pembelajaran organiasi dan saling membagi atau memberikan kontribusi secara ekstensif merupakan alat-alat
kunci manajemen, perbaikan dan integrasi yang sangat kuat, didukung oleh keunggulan analisis dan saling membagi atau
memrikan kontribusi sharing pada tingkat organisasi Pendekatan terintegrasi secara penuh dengan kebutuhan organiasi
yang diidentifikasi dalam kategori yang lain
Universitas Sumatera Utara
3.2.2 Penilaian Dimensi Hasil
Faktor – faktor yang dievaluasi adalah :
- Level kinerja saat ini dan tingkat luasnya perbaikan - Perbandingan kinerja dan hubungan antara hasil dengan proses operasi yang ada.
Untuk petunjuk scoring dapat dilihat pada Tabel 3.3
Tabel 3.3 Petunjuk Skoring untuk Hasil-hasil Result Scoring Skor
Proses
Tidak ada hasil-hasil jelek pada area yang dilaporkan 10 -
20 Terdapat beberapa peningkatan danatau berada pada tahap awal
dari kinerja yang baik dalam beberapa area Hasil – hasil tidak dilaporkan untuk banyak area yang penting
terhadap kebutuhan bisnis kunci organisasi 30 -
40 Kecenderungan – kecenderungan peningkatan improvement
trends danatau tingkat kinerja yang dilpaorkan untuk terbanyak area yang penting terhadap kebutuhan bisnis kunci organisasi
Beberapa kecenderungan trends dan atau tingkat kinerja sekarang dievaluasi terhadap pembanding
– pembanding yang relevan dan atau benchmarks, menunjukkan area kepemimpinan
dari tingkat kinerja relative sangat baik Hasil – hasil bisnis terbanyak berkaitan dengan kebutuhan utama
dari pelanggan –pelanggan pasar dan proses
50 - 60
Kecenderungan – kecenderungan peningkatan improvement trends danatau tingkat kinerja yang dilpaorkan untuk terbanyak
area yang penting terhadap kebutuhan bisnis kunci organisasi Beberapa kecenderungan trends dan atau tingkat kinerja
sekarang dievaluasi terhadap pembanding – pembanding yang
relevan dan atau benchmarks, menunjukkan area kepemimpinan dari tingkat kinerja relative sangat baik
Hasil – hasil bisnis terbanyak berkaitan dengan kebutuhan utama dari pelanggan
–pelanggan pasar dan proses
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Petunjuk Skoring untuk Hasil-hasil Result Scoring Lanjutan Skor
Proses
70 - 80
Kinerja sekarang pada tingkat baik sampai unggul dalam area yang penting terhadap kebutuhan bisnis kunci organisasi
Kebanyakan kecenderungan peningkatan improvement trends dan atau tingkat kinerja sekarang terus berlanjut meningkat
Banyak kecenderungan itu dan atau tingkat kinerja sekarang dievaluasi terhadap pembanding
– pembanding yang relevan dan atau benchmarks, menunjukkan area kekuatan dan atau berada
pada tingkat kinerja sangat baik Hasil – hasil bisnis terbanyak berkaitan dengan kebutuhan utama
daari pelanggan, pasar, proses dan rencana tindakan 90 -
100 Kinerja sekarang berada pada tingkat baik unggul dan
kebanyakan area yang penting terhadap kebutuhan bisnis kunci organisasi
Kecenderungan peningkatan hasil – hasil yang unggul itu dan atau kinerja yang unggul itu terus menerus berlanjut dalam area
yang dilaporkan Bukti – bukti dari kepemimpinan dan benchmarks ditunjukkan
atau direkomendasikan dalma banyak area Hasil – hasil bisnis secara penuh berkaitan dengan utama dari
pelanggan pasar, proses dan rencana tindakan
3.3 Analytic Network Process ANP
Kategori