commit to user 25
atribut tersebut dievaluasi. Model Multiatribut Fishbein dirumuskan sebagai berikut :
å
=
=
n i
ei bi
A
1
. Dimana :
A : Sikap konsumen terhadap objek
bi : tingkat keyakinan konsumen bahwa objek memiliki atribut tertentu atribut ke-i
ei : dimensi evaluatif konsumen terhadap variabel ke-i yang dimiliki objek Sikap konsumen menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap
berbagai atribut dan manfaat dari suatu produk. Setiap produk memiliki berbagai macam atribut yang melekat. Konsumen dalam melakukan
pembelian selalu memperhatikan dan mempertimbangkan atribut-atribut yang ada pada produk atau objek tertentu yang sesuai dengan kesukaan
mereka untuk memperoleh kepuasaan.
6. Atribut Produk
Atribut didefinisikan sebagai karakteristik yang membedakan merek atau produk dari yang lain. Definisi lainnya menyebutkan bahwa atribut
merrupakan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan tentang pembelian suatu merek ataupun kategori
produk, yang melekat pada produk atau menajdi bagian produk itu sendiri. Kedua pengertian ini akan menghasilkan perbedaan atribut produk
Simamora, 2008:79. Atribut merupakan gambaran karakteristik spesifik dari produk
yang diharapkan dapat menimbulkan manfaat bagi konsumen, artinya pembeli biasanya dapat menyimpulkan manfaat yang akan mereka terima
dari produk dengan meneliti atribut-atribut produk tersebut. Seringkali beberapa produk sama dalam sejumlah besar atributnya. Dalam hal seperti
ini, adalah penting untuk membedakan satu atau lebih atribut penentu, yaitu atribut yang paling menentukan pilihan pembelli. Suatu atribut akan
dianggap penting jika memberikan manfaat yang sangat diinginkan, tetapi jika semua alternatif yang bersaing mempunyai karekteristik yang sama,
commit to user 26
maka atribut yang lain akan menentukan pilihan merek Guiltian dan Gordon, 1992:78.
Atribut-atribut produk adalah sesuatu yang melengkapi manfaat utama produk sehingga mampu lebih memuaskan konsumen. atribut
produk meliputi merk brand, pembungkusan packaging, label, garansi atau jaminan warranty dan produk tambahan service. Atribut produk
dapt dipandang secara obyektif fisik produk maupun secara subyektif pandangan konsumen. Atribut fisik belum tentu searah dengan atribut
menurut pandangan konsumen Budiarto, 2010:68. Atribut produk menjadi faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian. Pengetahuan konsumen tentang atribut suatu produk akan memudahkan konsumen mengenali dan memilih
produk yang dibelinya. Para pemasar perlu memahami apa yang diketahui oleh konsumen, atribut apa saja yang dikenal dari suatu produk, atribut
mana yang dianggap paling penting oleh konsumen.
C. Kerangka Teori Pendekatan Masalah
