commit to user
67
5. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Layanan Publik
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 123 masyarakat terhadap item kepuasan atas layanan sebanyak 12 item, yaitu :
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Layanan Publik
No Pernyataan
SP P
TP STP Jumlah
1. Kepuasan
anda terhadap
kesederhanaan alur
proses pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat 17
94 12
123
2. Kepuasan anda terhadap ketentuan
persyaratan administrasi
yang harus dipenuhi untuk mendapatkan
pelayanan 18
93 12
123
3. Kepuasan
anda terhadap
keberadaan dan kepastian petugas pada saat memberikan pelayanan
24 87
11 1
123
4. Kepuasan
anda terhadap
kedisiplinan petugas dalam hal waktu kerja pemberian pelayanan
26 74
21 2
123
5. Kepuasan anda terhadap tanggung
jawab petugas
dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan 28
81 14
123
6. Kepuasan anda terhadap keahlian
dan ketrampilan petugas dalam memberikan pelayanan
23 81
16 3
123
commit to user
68
7. Kepuasan anda terhadap kecepatan
waktu pelayanan yang diberikan petugas
sesuai waktu
yang ditentukan oleh instansi
20 73
28 2
123
8. Kepuasan anda terhadap keadilan
mendapatkan pelayanan, dimana petugas memberikan pelayanan
tanpa membedakan golongan status masyarakat yang dilayani
29 92
2 123
9. Kepuasan anda terhadap kesopanan
dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
30 83
9 1
123
10. Kepuasan anda terhadap kepastian
jadwal pelayanan sesuai waktu yang ditentukan instansi
15 86
22 123
11. Kepuasan
anda terhadap
kenyamanan sarana prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan
teratur 28
84 10
1 123
12. Kepuasan anda terhadap tingkat
keamanan lingkungan di instansi tempat pemberian pelayanan
24 90
8 1
123
Sumber : Data Primer Diolah, 2010 Dari tabel IV.7 dapat diketahui bahwa :
1. 94 responden 76,42 dari 123 responden merasa puas dengan kesederhanaan alur proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
2. 93 responden 75,61 dari 123 responden merasa puas terhadap ketentuan persyaratan administrasi yang harus dipenuhi untuk mendapatkan pelayanan.
commit to user
69
3. 87 responden 70,73 dari 123 responden merasa puas terhadap keberadaan dan kepastian petugas pada saat memberikan pelayanan.
4. 74 responden 60,16 dari 123 responden merasa puas terhadap kedisiplinan petugas dalam hal waktu kerja pemberian pelayanan.
5. 81 responden 65,85 dari 123 responden merasa puas terhadap tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
6. 81 responden 65,85 dari 123 responden merasa puas terhadap keahlian dan ketrampilan petugas dalam memberikan pelayanan.
7. 73 responden 59,35 dari 123 responden merasa puas terhadap kecepatan waktu pelayanan yang diberikan petugas sesuai waktu yang ditentukan oleh instansi.
8. 92 responden 74,80 dari 123 responden merasa puas terhadap keadilan mendapatkan pelayanan, dimana petugas memberikan pelayanan tanpa
membedakan golongan status masyarakat yang dilayani. 9. 83 responden 67,48 dari 123 responden merasa puas terhadap kesopanan dan
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan. 10. 86 responden 69,92 dari 123 responden merasa puas terhadap kepastian jadwal
pelayanan sesuai waktu yang ditentukan instansi. 11. 84 responden 68,29 dari 123 responden merasa puas terhadap kenyamanan
sarana prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur.
commit to user
70
12. 90 responden 73,17 dari 123 responden merasa puas terhadap tingkat keamanan lingkungan di instansi tempat pemberian pelayanan.
Dengan demikian secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa masyarakat sebagai pengguna layanan public merasa cukup puas dengan kualitas layanan publik yang
diberikan oleh Pemda Kabupaten Karanganyar.
C. Uji Instrumen Penelitian
Kategori