commit to user
64
3. 94 responden 76,42 dari 123 responden setuju merasa masalah yang dihadapi organisasi ini juga menjadi masalah karyawan.
4. 64 responden 52 dari 123 responden tidak setuju jika mudah terikat dengan organisasi lain, seperti halnya karyawan merasa terikat dengan organisasi ini.
5. 84 responden 68,29 dari 123 responden tidak setuju jika karyawan merasa menjadi “bagian dari keluarga besar” dalam organisasi.
6. 85 responden 69,1 dari 123 responden tidak setuju jika tidak merasa terikat secara emosional dengan organisasi.
7. 89 responden 72,36 dari 123 responden setuju jika organisasi tersebut mempunyai arti yang besar bagi karyawan.
8. 96 responden 78,05 dari 123 responden tidak setuju dengan pernyataan tidak mempunyai perasaan memiliki dengan organisasi.
Dengan demikian secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa karyawan Pemda Kabupaten Karanganyar memiliki Komitmen Afektif yang kuat pada organisasinya.
4. Tanggapan Responden Mengenai Discretionary Service Behavior
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 123 orang terhadap item pertanyaan Discretionary Service Behavior sebanyak 6 item, yaitu :
commit to user
65
Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap
Discretionary Service Behavior
Sumber : Data Primer, 2010 Dari tabel IV.6 dapat diketahui bahwa :
1. 78 responden 64,23 dari 123 responden setuju dengan pernyataan jika karyawan tidak dapat menjawab pertanyaan dari masyarakat yang membutuhkan
No Pernyataan SS S
TS STS Jumlah
1. Jika saya tidak dapat menjawab pertanyaan
dari masyarakat
yang membutuhkan
layanan, saya akan berusaha untuk mencari informasi
dan mendapatkan
jawaban pertanyaan tersebut
43 78
2 123
2. Saya
bersedia memberikan
pelayanan kepada masyarakat melebihi ketentuan yang
ditetapkan dalam pelaksanaan pekerjaan, untuk memenuhi permintaan masyarakat
14 56
51 2
123
3. Saya berusaha melayani masyarakat dengan
sopan dan ramah sesuai ketentuan yang ditetapkan dalam pekerjaan
48 75
123
4. Jika waktu kerja sudah habis dan masih
banyak masyarakat yang mengantri untuk mendapatkan layanan, saya tidak akan
memperpanjang waktu pelayanan dan meminta mereka untuk kembali esok hari
3 27
84 9
123
5. Saya merasa gagal dalam melaksanakan
pekerjaan jika masyarakat tidak puas dengan layanan yang diberikan
28 83
9 3
123
6. Kepuasan masyarakat terhadap layanan
menjadi tujuan utama dalam pekerjaan saya 56
65 1
1 123
commit to user
66
layanan, karyawan akan berusaha untuk mencari informasi dan mendapatkan jawaban pertanyaan tersebut.
2. 56 responden 45,53 dari 123 responden setuju dengan pernyataan saya bersedia memberikan pelayanan kepada masyarakat melebihi ketentuan yang ditetapkan
dalam pelaksanaan pekerjaan, untuk memenuhi permintaan masyarakat. 3. 75 responden 60,98 dari 123 responden setuju berusaha melayani masyarakat
dengan sopan dan ramah sesuai ketentuan yang ditetapkan dalam pekerjaan. 4. 84 responden 68,29 dari 123 responden tidak setuju jika waktu kerja sudah
habis dan masih banyak masyarakat yang mengantri untuk mendapatkan layanan, karyawan tidak akan memperpanjang waktu pelayanan dan meminta mereka untuk
kembali esok hari. 5. 83 responden 67,48 dari 123 responden setuju jika karyawan merasa gagal
dalam melaksanakan pekerjaan jika masyarakat tidak puas dengan layanan yang diberikan.
6. 65 responden 52,85 dari 123 responden setuju dengan pernyataan kepuasan masyarakat terhadap layanan menjadi tujuan utama dalam pekerjaan karyawan.
Dengan demikian secara umum dapat disimpulkan bahwa belum semua karyawan Pemda Kabupaten Karanganyar menunjukkan perilaku Discretionary Service Behavior
dalam melaksanakan pekerjaannya.
commit to user
67
5. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Layanan Publik
