2.1.1 Definisi Kualitas
Produk dan jasa yang berkualitas adalah produk dan jasa yang sesuai dengan apa yang diinginkan konsumennya. Pengertian kualitas menurut
beberapa ahli yang banyak dikenal antara lain: Juran 1962
” Kualitas adalah kesesuian dengan tujuan atau manfaatnya” Crosby 1979
” Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, reliability, maintainability
, dan cost effectiveness.” Deming 1982
“ Kualitas harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelannggan sekarang dan di masa yang akan datang.”
Feigenbaum 1991 ” Kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk
dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture, dan maintenance, dalam mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaiannya akan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan.”
2.1.2 Macam-macam Kualitas
Produk yang dihasilkan oleh produsen akan memberikan nilai kualitas. Kualitas yang diukur apakah produk tersebut sesuai dengan design yang dibuat
oleh produsen atau seberapa cocok produk tersebut dengan spesifikasi yang telah ditetapkan. Berikut adalah 2 segi umum tentang kualitas:
1. Kualitas rancangan
Semua barang dan jasa dihasilkan dalam berbagai kualitas. Sehingga kualitas rancangan adalah variasi dalam tingkat kualitas yang memang
disengaja. Misalnya semua mobil mempunyai tujuan dasar memberikan angkutan yang aman bagi konsumen. Tetapi, mobil-mobil berbeda dalam
ukuran penentuan, rupa, dan penampilan. Perbedaan-perbedaan ini adalah hasil perbedaan rancangan yang disengaja antara jenis-jenis mobil itu. Perbedaan
rancangan ini meliputi jenis bahan yang digunakan dalam pembuatan, daya tahan dalam proses pembuatan, dan lain-lain.
Kiki Winarti : Pengendalian Kualitas Menggunakan Model Fuzzy Goal Programming , 2009.
2. Kualitas kecocokan
Kualitas kecocokan adalah seberapa baik produk itu sesuai dengan spesifikasi dan kelonggaran yang diisyaratkan oleh rancangan itu.
2.1.3 Ciri-ciri Kualitas
Kategori