51
variabel bauran pemasaran yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan sebagai penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang
seluruhnya dibawah 0.05.
4.7.2 Uji Reliabilitas
Untuk mendatapkan instrument yang reliable, maka dilakukan uji reliabilitas. Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrument cukup dapat
dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil dari sebuah jawaban tentang
tanggapan responden. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai cronbach alpha, reliabilitas yang baik adalah mendekati satu.
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variable. Menurut Ghozali 2006 pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua
cara, yaitu : 1. Repeated Measure pengukuran ulang
Dilakukan dengan cara memberikan kuesioner pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda dan kemudian dilihat apakah responden konsisten dengan jawabannya
2. One Shot pengukuran sekali saja Dilakukan dengan cara sekali saja kuesioner diberikan kepada responden dan
kemudian hasilnya dibandingkan dengan pernyataan lain atau mengukur korelasi antar jawaban
Maka penelitian ini menggunakan ukuran one shot atau pengukuran sekali saja dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji statistic Cronbach Alpha. Instrument
pengumpulan data dikatakan reliable atau diindikasikan memiliki reliabilitas tinggi apabila
Universitas Sumatera Utara
52
uji Alpha Cronbach memberikan koefisien lebih besar atau sama dengan 0.70. Sukaria, 2011
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas
Pernyataan Cronbach’s Alpha
Ket Bauran Pemasaran X1
X11
Product
Kualitas kamar 0.974
Reliable
X12 Price
Kesesuaian antara harga dengan fasilitas yang didapat 0.976
Reliable
X13 Promotion
Kemudahan mendapatkan informasi promosi hotel 0.976
Reliable
X14 Place
Kemudahan untuk menjangkau lokasi hotel 0.974
Reliable
X15 People
Keramahan karyawan hotel terhadap occupant 0.975
Reliable
X16 Process
Kemudahan reservasi kamar hotel 0.975
Reliable
X17 Customer service
Kesigapan karyawan dalam mengatasi setiap keluhan occupant
0.976 Reliable
Kualitas Pelayanan X2 X21
Tangible Kelengkapan fasilitas hotel
0.975 Reliable
X22 Reliability
Ketepatan menempati janji 0.974
Reliable
X23 Responsiveness
Memberikan pelayanan yang tepat dan cepat 0.975
Reliable
X24 Empathy
Kesopanan karyawan dalam memberikan pelayanan 0.974
Reliable
X25 Assurance
Jaminan keamanan di kamar hotel 0.975
Reliable
Loyalitas Y Y1
Berminatkah untuk menggunakan jasa hotel Polonia kembali
0.975 Valid
Y2
Tidak berminatkah untuk menggunakan jasa hotel lain 0.976
Valid
Y3
Berminatkah untuk merekomendasikan hotel Polonia kepada orang lain
0.976 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Dari tabel hasil uji reliabilitas diatas menunjukkan bahwa alpha cronbach’s terkecil dari seluruh variabel yang diteliti bernilai 0.974, dimana nilai tersebut jauh lebih besar dari
0.7. berdasarkan hasil pengujian tersebut maka dapat dinyatakan bahwa seluruh instrumen yang digunakan dalam penelitian cukup reliabel digunakan sebagai alat pengumpul data
Universitas Sumatera Utara
53
penelitian atau dengan kaya lain instrumen penelitian telah memenuhi syarat reliabilitas sebagai syarat pengumpul data.
4.8 Model Analisis Data
