47
4.6.3 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam menyatakan tanggapan responden terhadap setiap instrument adalah skala likert level 7 alternatif jawaban. Secara keseluruhan variabel,
defenisi variabel, indikator variabel dan skala pengukuran data disajikan pada tabel 4.2 berikut ini
Tabel 4.2. Definisi Operasional Variabel Bauran Pemasaran
Variabel Definisi
Indikator Pengukuran
Produk Product X
1
Produk Product merupakan segala sesuatu yang dapat
dinikmati konsumen tamu hotel, sejak ia sampai atau datang,
selama tinggal dan menginap di hotel, sampai ia meninggalkan
hotel untuk tujuan lain. 1. Kualitas kamar
Skala Likert
Harga Pricing X
2
Harga Pricing adalah nilai yang ditukarkan konsumen occupant
hotel untuk suatu manfaat yang didapatkan atas pengkonsumsian
dan penggunaan jasa hotel 1. Kesesuaian antara
harga dengan fasilitas yang didapat
Skala Likert
Promosi Promotion X
3
Promosi Promotion adalah kegiatan pemasaran yang
dilakukan pihak hotel dalam menginformasikan dan
membujuk konsumen mengenai jasa yang ditawarkan
1. Kemudahan mendapatkan
informasi promosi hotel
Skala Likert
Lokasi Place X
4
Lokasi Place adalah berhubungan dengan di mana
sebuah hotel harus berdiri dan melakukan operasi jasa hotel.
1. Kemudahan untuk menjangkau lokasi
hotel
Skala Likert
Orang People X
5
Orang People adalah semua pelaku karyawan hotel yang
memainkan penyajian jasa yang dapat mempengaruhi kualitas
layanan konsumenoccupant hotel.
1. Keramahan karyawan hotel terhadap
occupant
Skala Likert
Proses Proces X
6
Proses Process yaitu Semua prosedur aktual, mekanisme, dan
aliran aktivitas yang terjadi di hotel di mana jasa yang
disampaikan merupakan sistem penyajian atau operasi jasa hotel.
1. Kemudahan reservasi kamar hotel
Skala Likert
Customer Service X
7
Meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu
dan tempat
1. Kesigapan karyawan dalam mengatasi setiap
keluhan occupant
Skala Likert
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Universitas Sumatera Utara
48
Tabel 4.3. Definisi Operasional Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Tabel 4.4. Definisi Operasional Variabel Loyalitas
Variabel Definisi
Indikator Pengukuran
Loyalitas Konsumen Y
Komitmen occupant terhadap Hotel
Polonia Medan
berdasarkan sikap yang positif dan
tercermin dalam
penggunaan ulang
yang konsisten
1. Berminatkah untuk menggunakan jasa
hotel Polonia kembali 2. Tidak berminatkah
untuk menggunakan jasa hotel lain
3. Berminatkah untuk merekomendasikan
hotel Polonia kepada orang lain
Skala Likert
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
4.7 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas