48
Tabel 4.3. Definisi Operasional Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Tabel 4.4. Definisi Operasional Variabel Loyalitas
Variabel Definisi
Indikator Pengukuran
Loyalitas Konsumen Y
Komitmen occupant terhadap Hotel
Polonia Medan
berdasarkan sikap yang positif dan
tercermin dalam
penggunaan ulang
yang konsisten
1. Berminatkah untuk menggunakan jasa
hotel Polonia kembali 2. Tidak berminatkah
untuk menggunakan jasa hotel lain
3. Berminatkah untuk merekomendasikan
hotel Polonia kepada orang lain
Skala Likert
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
4.7 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
4.7.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam daftar suatu pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Suatu instrument yang valid atau sahih
mempunyai tingkat kevaliditan. Menurut Ghozali 2008 uji validitas digunakan untuk
Variabel Definisi
Indikator Pengukuran
Bentuk fisik Tangible X
21
Penampilan fisik dari jasa yang ditawarkan hotel kepada
Occupant 1. Kelengkapan fasilitas
hotel Skala Likert
Keandalan Reliability X
22
Kemampuan untuk mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara
akurat, tepat waktu dan dapat dipercaya kepada occupant
1. Ketepatan menempati janji
Skala Likert
Ketanggapan Responsiveness
X
23
Kemampuan para karyawan untuk membantu
Occupant dan
memberikan layanan
dengan tanggap
1. Memberikan pelayanan yang tepat
dan cepat Skala Likert
Keyakinan Assurance X
24
Pengetahuan dan
keramahtamahan personil dan kemampuan mereka untuk dapat
dipercaya dan
diyakini oleh
Occupant 1. Jaminan keamanan di
kamar hotel Skala Likert
Empati Empathy X
25
Berusaha untuk mengetahui dan mengerti
kebutuhan occupant
secara individual 1. Kesopanan karyawan
dalam memberikan
pelayanan Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
49
mengukur sah tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut. Validitas menunjuk kepada sejauh mana alat pengukuran itu dapat dilakukan
fungsinya mengukur dengan cermat dan tepat sesuai dengan yang diharapkan. Suatu skala pengukuran disebut valid bila ia melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur
apa yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka ia tidak bermanfaat bagi penelitian karena telah mengukur atau melakukan apa yang seharusnya dilakuakan
Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat validitas suatu alat ukur, semakin tinggi tingkat validitasnya maka alat ukur tersebut semakin menganai sasarannya,
atau semakin menunjukkan apa yang seharusnya diukur. Pengujian ini akan dilakukan kepada 30 konsumen yang menginap di Hotel Polonia Medan
Pengujian validitas instrument dalam penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai Corrected Item-Total Correlation r hitung 0,30 dan nilainya positif,
maka butir pertanyaan pada setiap variable penelitian dinyatakan valid Sukaria, 2011. Uji validitas dapat dilihat dari nilai Corrected Item-Total Corelation, jika nilai besar dari 0,30
dan nilai Sig 2-Tailed dibawah 0,05 maka variabel tersebut dikatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
50
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas
Pernyataan Corrected Item-
total Correlation Sig
2-tailed Ket
Bauran Pemasaran X1 X11
Product
Kualitas kamar 0.957
0.000 Valid
X12 Price
Kesesuaian antara harga dengan fasilitas yang didapat
0.748 0.000
Valid
X13 Promotion
Kemudahan mendapatkan informasi promosi hotel
0.707 0.000
Valid
X14 Place
Kemudahan untuk menjangkau lokasi hotel 0.915
0.000 Valid
X15 People
Keramahan karyawan hotel terhadap occupant 0.810
0.000 Valid
X16 Process
Kemudahan reservasi kamar hotel 0.871
0.000 Valid
X17 Customer service
Kesigapan karyawan dalam mengatasi setiap keluhan occupant
0.780 0.000
Valid
Kualitas Pelayanan X2 X21
Tangible
Kelengkapan fasilitas hotel
0.810 0.000
Valid
X22 Reliability
Ketepatan menempati janji 0.902
0.000 Valid
X23 Responsiveness
Memberikan pelayanan yang tepat dan cepat 0.853
0.000 Valid
X24 Empathy
Kesopanan karyawan dalam memberikan pelayanan
0.896 0.000
Valid
X25 Assurance
Jaminan keamanan di kamar hotel 0.838
0.000 Valid
Loyalitas Y Y1
Berminatkah untuk menggunakan jasa hotel Polonia kembali
0.865 0.000
Valid
Y2
Tidak berminatkah untuk menggunakan jasa hotel lain
0.719 0.000
Valid
Y3 Berminatkah untuk merekomendasikan hotel
Polonia kepada orang lain 0.716
0.000 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Berdasarkan tabel 4.5 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel masing masing variabel secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation yang lebih besar
dari 0.30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari
Universitas Sumatera Utara
51
variabel bauran pemasaran yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan sebagai penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang
seluruhnya dibawah 0.05.
4.7.2 Uji Reliabilitas
