78
F1 adalah Frekuensi responden yang menjawab 1 F2 adalah Frekuensi responden yang menjawab 2
Seterusnya F7 untuk yang menjawab 7 dari skor yang digunakan dalam daftar pertanyaan
Pada penyampaian gambaran empiris atas data yang digunakan dalam penelitian secara deskriptif statistik adalah dengan angka indeks. Melalui angka indeks tersebut akan
diketahui sejauhmana derajat persepsi responden atas variabel-variabel yang menjadi indikator dalam penelitian. Rentang jawaban dari pengisian dimensi pertanyaan setiap
variabel yang diteliti, ditentukan dengan kriteria tiga kotak Three-box Method.
Ø
Nilai indeks 10 – 40,0 = interpertasi Rendah
Ø
Nilai indeks 40,01 – 70,0 = interpertasi Sedang
Ø
Nilai indeks 70,01 – 100 = interpertasi Tinggi Berdasarkan kriteria – kriteria diatas, ditentukan indeks persepsi responden terhadap
variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
6.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Bauran Pemasaran
Tujuh indikator telah digunakan dalam kajian terhadap bauran pemasaran, yaitu : product, price, promotion, place, people, process, dan customer service . Perhitungan angka
indeks bauran pemasaran adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 5.8 berikut ini,
Universitas Sumatera Utara
79
Tabel 6.8 Indeks Bauran Pemasaran
No Indikator
Bauran Pemasaran Indeks
1 2
3 4
5 6
7
1 Product X
11
2 15
17 15
20 21
18 65.47
2 Price X
12
8 17
19 19
37 8
68.25 3
Promotion X
13
1 11
16 15
27 28
10 66.66
4 Place X
14
1 8
16 16
24 30
13 68.77
5 People X
15
1 8
16 20
22 27
14 68.11
6 Process X
16
3 8
18 12
28 30
9 66.66
7 Customer Service X
17
1 63
22 10
9 3
52.92 Rata rata total
65.26
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Hasil indeks di atas menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran rata-ratanya adalah
sedang
65,26
. Pandangan responden mengenai bauran pemasaran yang mencakup product, price, promotion, place, people, process dan customer service dianggap cukup baik, namun harus
tetap ditingkatkan lagi
6.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan
Lima indikator telah digunakan dalam kajian terhadap kualitas pelayanan, yaitu : tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance . Perhitungan angka indeks
kualitas pelayanan adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 5.9 berikut ini
Tabel 6.9 Indeks Kualitas Pelayanan
No Indikator
Bauran Pemasaran Indeks
1 2
3 4
5 6
7
1 Tangible X
21
3 16
12 22
21 22
12 63.48
2 Reliability X
22
5 12
16 24
13 26
12 69.57
3 Responsiveness X
23
4 15
18 14
26 25
6 61.63
4 Empathy X
24
2 13
19 19
20 26
9 63.48
5 Assurance X
25
5 14
16 21
24 21
7 60.89
Rata rata total 63.81
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Universitas Sumatera Utara
80
Hasil indeks di atas menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan rata-ratanya adalah sedang
63.81
. Pandangan responden mengenai kualitas pelayanan yang mencakup tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance dianggap cukup baik, namun harus tetap
ditingkatkan lagi
6.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
