36
2.6. Penelitian Terdahulu
Wijaya 2005, melakukan penelitian dengan judul ”
Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel JW Marriott
Surabaya
”. Teknik analisis data yang dilakukan adalah Regresi Linear berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor
kepercayaan, komitmen, dan bauran pemasaran jasa
berpengaruh signifikan secara serempak dan parsial terhadap faktor loyalitas pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya. Berikut rangkuman penelitiannya :
Tabel 2.1 Penelitian Wijaya 2005
Nama Peneliti Lukas Krisna Wijaya
Tahun dan Judul Jurnal 2005, ”
Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel JW Marriott
Surabaya
” Jumlah sampel
120 responden Teknik Analisis Data
Regresi linear berganda Permodelan
Hipotesis H1 : Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas H2 : Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas H3 : Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas Kesimpulan
Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan, komitmen dan bauran pemasaran terhadap loyalitas di hotel JW
Marriott Surabaya Sumber : Pengolahan Data, 2012
Dr. Yu-Jia Hu 2011, melakukan penelitian yang dengan judul “How Brand Equity, Marketing Mix Strategy And Service Quality Affect Customer Loyalty”. Teknik analisis data
yang dilakukan adalah Regresi Linear berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa
Kepercayaan X1 Komitmen X2
Bauran Pemasaran X3
Loyalitas Y H1
H2 H3
Universitas Sumatera Utara
37
adanya hubungan positif dan signifikan antara brand equity, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan. Berikut rangkuman penelitiannya :
Tabel 2.2 Penelitian Yu-Jia Hu 2011
Nama Peneliti Yu-Jia Hu
Tahun dan Judul Jurnal 2011, “How Brand Equity, Marketing Mix Strategy And
Service Quality Affect Customer Loyalty” The International Journal of Organizational Innovation, Volume 4. Number 1.
Summer 2011
Jumlah sampel 200 responden
Teknik Analisis Data Regresi linear berganda
Permodelan
Hipotesis H1 : Brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas H2 : Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas Kesimpulan
Adanya pengaruh positif dan signifikan antara brand equity, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
Sumber : Pengolahan Data, 2012
Schofield, dkk. 2011, melakukan penelitian yang dengan judul “Swedish Hotel Service Quality and Loyalty Dimension”. Teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis
faktor dengan skala likert level 7 poin. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen.
Berikut rangkuman penelitiannya :
Brand equity X1 Bauran pemasaran
X2 Kualitas
Pelayanan X3 Loyalitas Y
H1
H3 H2
Universitas Sumatera Utara
38
Tabel 2.3 Penelitian Yu-Jia Hu 2011
Nama Peneliti Peter Peter Schofield and Nicole Katics and Nicole Katics
Tahun dan Judul Jurnal 2006, Swedish Hotel Service Quality and Loyalty Dimension
Advances in Hospitality and Leisure, Volume 2, 123–157, 2006
Jumlah sampel 189 responden
Teknik Analisis Data Analisis faktor dengan skala likert level 7 poin
Permodelan
Hipotesis H1 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan