Penelitian Terdahulu LANDASAN TEORI

36

2.6. Penelitian Terdahulu

Wijaya 2005, melakukan penelitian dengan judul ” Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya ”. Teknik analisis data yang dilakukan adalah Regresi Linear berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor kepercayaan, komitmen, dan bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan secara serempak dan parsial terhadap faktor loyalitas pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya. Berikut rangkuman penelitiannya : Tabel 2.1 Penelitian Wijaya 2005 Nama Peneliti Lukas Krisna Wijaya Tahun dan Judul Jurnal 2005, ” Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya ” Jumlah sampel 120 responden Teknik Analisis Data Regresi linear berganda Permodelan Hipotesis H1 : Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas H2 : Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas H3 : Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Kesimpulan Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan, komitmen dan bauran pemasaran terhadap loyalitas di hotel JW Marriott Surabaya Sumber : Pengolahan Data, 2012 Dr. Yu-Jia Hu 2011, melakukan penelitian yang dengan judul “How Brand Equity, Marketing Mix Strategy And Service Quality Affect Customer Loyalty”. Teknik analisis data yang dilakukan adalah Regresi Linear berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Kepercayaan X1 Komitmen X2 Bauran Pemasaran X3 Loyalitas Y H1 H2 H3 Universitas Sumatera Utara 37 adanya hubungan positif dan signifikan antara brand equity, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan. Berikut rangkuman penelitiannya : Tabel 2.2 Penelitian Yu-Jia Hu 2011 Nama Peneliti Yu-Jia Hu Tahun dan Judul Jurnal 2011, “How Brand Equity, Marketing Mix Strategy And Service Quality Affect Customer Loyalty” The International Journal of Organizational Innovation, Volume 4. Number 1. Summer 2011 Jumlah sampel 200 responden Teknik Analisis Data Regresi linear berganda Permodelan Hipotesis H1 : Brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas H2 : Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Kesimpulan Adanya pengaruh positif dan signifikan antara brand equity, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Sumber : Pengolahan Data, 2012 Schofield, dkk. 2011, melakukan penelitian yang dengan judul “Swedish Hotel Service Quality and Loyalty Dimension”. Teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis faktor dengan skala likert level 7 poin. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Berikut rangkuman penelitiannya : Brand equity X1 Bauran pemasaran X2 Kualitas Pelayanan X3 Loyalitas Y H1 H3 H2 Universitas Sumatera Utara 38 Tabel 2.3 Penelitian Yu-Jia Hu 2011 Nama Peneliti Peter Peter Schofield and Nicole Katics and Nicole Katics Tahun dan Judul Jurnal 2006, Swedish Hotel Service Quality and Loyalty Dimension Advances in Hospitality and Leisure, Volume 2, 123–157, 2006 Jumlah sampel 189 responden Teknik Analisis Data Analisis faktor dengan skala likert level 7 poin Permodelan Hipotesis H1 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan