19
Tabel 1.1. Jumlah Tingkat Hunian Occupancy Rate Hotel Polonia
Tahun 2007 - 2011
Sumber : Hotel Polonia Medan, 2012 data : diolah
Dari Tabel 1.1. tersebut, tingkat penghunian kamar dari tahun 2007 sampai tahun 2011 terus mengalami penurunan. Penurunan tertinggi terjadi pada tahun 2009 dengan
penurunan tingkat penghunian kamar sebanyak 7.1. Penurunan ini sebenarnya sudah terjadi sejak tahun 2004. Hal ini berbeda dengan jumlah wisatawan yang berkunjung kekota Medan.
Pada tahun 2010 wisatawan yang berkunjung mengalami peningkatan 17,35 yaitu sekitar 191.472 wisatawan. Penurunan tingkat penghunian kamar yang terjadi tiap tahunnya pada
Hotel Polonia ini pada akhirnya nanti dapat memberikan dampak kerugian besar pada perusahaan dan menenggelamkan perusahaan jika tidak ditangani secara serius.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut :
a. Bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk product, harga price, promosi promotion, tempat place, orang people,
proses process dan layanan konsumen customer service dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas occupant di Hotel Polonia Medan?
Tahun Wisatawan
Mancanegara Wisatawan
Nusantara Tiingkat
Penghunian KamarTPK
2007 6,806
28,801 66.23
2008 8,543
31,523 64.14
2009
5,580 20,535
57.04
2010 5,015
20,381 56.27
2011
3.944 23.928
58.12
Universitas Sumatera Utara
20
b. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bentuk fisik tangibles, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan
empati empathy dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas occupant di Hotel
Polonia Medan?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang akan dicapai adalah sebagai berikut : a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran yang
terdiri dari produk product, harga price, promosi promotion, tempat place, orang people, proses process dan layanan konsumen customer service
dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas occupant di Hotel Polonia Medan b. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari
bentuk fisik tangibles, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy dalam meningkatkan kepuasan dan
loyalitas occupant di Hotel Polonia Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini antara lain : a. Bagi hotel Polonia Medan, sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam
membuat kebijaksanaan untuk memecahkan masalah kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang sedang dihadapi hotel Polonia Medan
b. Bagi Program Magister Manajemen USU, sebagai referensi pengembangan ilmu pengetahuan dalam bidang pemasaran khususnya tentang strategi dalam
meningkatkan kualitas pelayanan hotel dan bauran pemasarannya
Universitas Sumatera Utara
21
c. Bagi peneliti, untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh khususnya mengenai faktor-faktor yang ada dalam pemasaran khususnya tentang variabel pelayanan
yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. d. Bagi peneliti selanjutnya, dapat dijadikan sebagai acuan dalam pengembangan
penelitian selanjutnya
1.5. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
