1. Home
  2. Pendidikan

Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen

80 Hasil indeks di atas menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan rata-ratanya adalah sedang 63.81 . Pandangan responden mengenai kualitas pelayanan yang mencakup tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance dianggap cukup baik, namun harus tetap ditingkatkan lagi

6.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen

Tiga indikator digunakan dalam kajian terhadap kepuasan konsumen, yaitu terpenuhi dengan baik semua harapan konsumen, konsumen merasa puas terhadap kinerja karyawan hotel, konsumen merasa puas terhadap fasilitas hotel. Perhitungan angka indeks kepuasan konsumen adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 6.10 berikut ini, Tabel 6.10 Indeks Kepuasan Konsumen No Indikator Kepuasan Konsumen Indeks 1 2 3 4 5 6 7 1 Terpenuhi dengan baik semua harapan konsumen Z1 7 7 11 31 22 23 7 62.82 2 Konsumen merasa puas terhadap kinerja karyawan hotel Z2 3 16 16 21 27 20 5 60.44 3 Konsumen merasa puas terhadap fasilitas hotel Z3 4 13 18 18 22 23 10 62.69 Rata rata total 61.98 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Hasil indeks di atas menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen rata-ratanya adalah sedang 61.98 . Pandangan responden mengenai kepuasan dianggap cukup baik, namun harus tetap ditingkatkan lagi Universitas Sumatera Utara 81

6.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen

Tiga indikator digunakan dalam kajian terhadap loyalitas konsumen, yaitu konsumen berminat untuk menggunakan jasa hotel Polonia kembali, konsumen tidak berminat untuk menggunakan jasa hotel lain, konsumen berminat untuk merekomendasikan hotel Polonia kepada orang lain. Perhitungan angka indeks loyalitas konsumen adalah seperti yang disajikan dalam Tabel 6.11 berikut ini, Tabel 6.11 Indeks Loyalitas Konsumen No Indikator Kepuasan Konsumen Indeks 1 2 3 4 5 6 7 1 Konsumen berminat untuk menggunakan jasa hotel Polonia kembali 5 15 10 26 26 19 7 61.10 2 Konsumen tidak berminat untuk menggunakan jasa hotel lain 1 13 20 18 23 28 5 61.37 3 Konsumen berminat untuk merekomendasikan hotel Polonia kepada orang lain. 2 10 16 15 21 33 11 67.45 Rata rata total 63.30 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Hasil indeks di atas menunjukkan bahwa variabel loyalitas konsumen rata-ratanya adalah sedang 63.30 . Pandangan responden mengenai loyalitas konsumen dianggap cukup baik, namun harus tetap ditingkatkan lagi Universitas Sumatera Utara 82

6.3. Proses dan Hasil Analisis Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Minimarket MES Mart Syariah Medan

8 85 123

Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen

16 140 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Garuda Plaza Medan

6 50 127

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES)(Studi Kasus pada BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe)

5 85 158

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige

6 63 99

Pengaruh Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan

13 402 112

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Pengaruh Implementasi Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan

0 40 118

Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening : studi kasus pada hipermarket carrofour lebak bulus

6 57 166