43
hubungan antara anggota organisasi, perselisihan yang terus berlarut – larut dan
suasana organisasi yang tidak kondusif, wujud sikap mementingkan diri sendiri, produktivitas organisasi yang merosot, ketidakstabilan organisasi akibat dari
retaknya hubungan. Sanusi, 2012:47. Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan iklim komunikasi
organisasi mempunyai peran yang sangat penting untuk membentuk individu- individu yang jujur dan terbuka sehingga menghasilkan suasana yang mendukung
di dalam organisasi karena iklim komunikasi organisasi mengkaitkan konteks organisasi dengan konsep
– konsep perasaan dan harapan anggota organisasi dan membantu menjelaskan perilaku anggota organisasi.
2.4.2 Faktor yang mempengaruhi iklim komunikasi organisasi
Penelitian yang dilakukan Redding menunjukkan bahwa iklim komunikasi lebih luas dari persepsi karyawan terhadap kualitas hubungan dan komunikasi
dalam organisasi. Redding mengemukakan lima dimensi penting dari iklim komunikasi yaitu:
1 “Supportiveness”, atau bawahan mengamati bahwa hubungan komunikasi
mereka dengan atasan membantu mereka membangun dan menjaga persaan diri berharga dan penting;
2 Partisipasi membuat keputusan; 3 Kepercayaan, dapat dipercaya dan dapat menyimpan rahasia;
4 Keterbukaan dan keterusterangan;
Universitas Sumatera Utara
44
5 Tujuan kinerja yang tinggi, pada tingkat mana tujuan kinerja dikomunikasikan dengan jelas kepada anggota organisasi Muhammad,
2009:85. Adapun tingkah laku komunikasi tertentu dari anggota organisasi mengarahkan
kepada iklim supportiveness adalah sebagai berikut: 1 Deskripsi, setiap anggota organisasi memfokuskan pesan mereka kepada
kejadian yang dapat di amati dari evaluasi secara subjektif atau emosional; 2 Orientasi masalah, setiap anggota organisasi memfokuskan komunikasi
mereka kepada pemecahan kesulitan mereka secara bersama; 3 Spontanitas, setiap anggota organisasi berkomunikasi dengan sopan dalam
merespon terhadap situasi yang terjadi; 4 Empati, setiap anggota organisasi memperlihatkan perhatian dan
pengertian terhadap anggota lainya; 5 Kesamaan, anggota organisasi memperlakukan anggota yang lain sebagai
teman dan tidak menekankan kepada kedudukan dan kekuasaan; 6 Profesionalisme, setiap anggota organisasi bersifat fleksibel dan
menyesuaikan diri pada situasi komunikasi yang berdeda-beda Muhammad. 2009: 85-86.
Penelitian yang dilakukan Pace dan Peterson menunjukkan bahwa ada beberapa faktor besar yang mempengaruhi iklim komunikasi organisasi Pace
dan Faules, 2010:159-160. Faktor - faktor tersebut adalah :
Universitas Sumatera Utara
45
1 Kepercayaan Personel di semua tingkat harus berusaha keras untuk mengembangkan
dan mempertahankan hubungan yang didalamnya terdapat kepercayaan, keyakinan, dan kredibilitas yang didukung oleh pernyataan dan tindakan.
2 Pembuatan keputusan bersama Para pegawai di semua tingkat dalam organisasi harus diajak
berkomunikasi dan berkonsultasi mengenai semua masalah dalam semua wilayah kebijakan organisasi, yang relevan dengan kedudukan mereka.
Para pegawai di semua tingkat harus diberi kesempatan berkomunikasi dan berkonsultasi dengan manajemen di atas mereka agar berperan serta
dalam proses pembuatan keputusan dan penentuan tujuan. 3 Kejujuran
Suasana umum yang diliputi kejujuran dan keterusterangan harus mewarnai hubungan
– hubungan dalam organisasi, dan para pegawai mampu mengatakan apa yang ada dalam pikiran mereka tanpa
mengindahkan apakah mereka berbicara kepada teman sejawat, bawahan atau atasan
4 Keterbukaan dalam komunikasi ke bawah Kecuali untuk keperluan informasi rahasia, anggota organisasi harus relatif
mudah memperoleh informasi yang berhubungan langsung dengan tugas mereka saat itu, yang mempengaruhi kemampuan mereka untuk
mengkoordinasikan pekerjaan mereka dengan orang – orang atau bagian –
bagian lainnya, dan yang berhubungan luas dengan perusahaan, organisasinya, para pemimpin, dan rencana
– rencana.
Universitas Sumatera Utara
46
5 Mendengarkan dalam komunikasi ke atas Personel di setiap tingkat dalam organisasi harus mendengarkan saran
– saran atau laporan
– laporan masalah yang dikemukakan personel di setiap tingkat bawahan dalam organisasi, secara berkesinambungan dan dengan
pikiran terbuka. Informasi dari bawahan harus dipandang cukup penting untuk dilaksanakan kecuali ada petunjuk yang berlawanan.
6 Perhatian pada tujuan – tujuan berkinerja tinggi
Personel di semua tingkat dalam organisasi harus menunjukkan suatu komitmen terhadap tujuan
– tujuan berkinerja tinggi, produktivitas tinggi, kualitas tinggi, biaya rendah dengan demikian pula menunjukkan
perhatian bersar pada anggota organisasi lainnya.
2.5. Kinerja 2.5.1. Pengertian kinerja
