84
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang tanggapan pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Karakteristik, jenis kelamin responden sebagian besar perempuan 81,
usia responden sebagian besar 17 hingga 26 tahun 77, pekerjaan responden sebagian besar palajarmahasiswa 74, pendidikan responden
sebagian besar SLTA53 dan pendapatan responden sebagian besar Rp 751.000-Rp 1.000.000 36
2. Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar berdasarkan
tingkat pendidikan ditinjau dari aspek fasilitas, keamanan, kebersihan dan profesionalitas kerja karyawan, tidak ada perbedaan tanggapan sebab
F
hitung
lebih besar dari F 3.
Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari aspek fasilitas, keamanan dan kebersihan
tidak ada perbedaan tanggapan sebab F
tabel.
hitung
lebih besar dari F
tabel
sedangkan bila ditinjau dari aspek profesionalitas kerja karyawan ada perbedaan sebab F
hitung
lebih kecil dari F
tabel
4. Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar berdasarkan
tingkat pendapatan ditinjau dari aspek fasilitas, keamanan, kebersihan dan .
85 profesionalitas kerja karyawan tidak ada perbedaan tanggapan sebab F
hitung
lebih besar dari F
tabel.
B. Saran
Adapun saran yang dapat disampaikan sehubungan dengan hasil penelitian tersebut, antara lain :
1. Bagi Hotel Mawar Yogyakarta hasil penelitian ini hendaknya dapat
dijadikan sebagai salah satu bahan pertimbangan dalam menentukan arah kebijakan khususnya dalam hal peningkatan kualitas pelayanan jasa
kepada para tamu hotel. 2.
Bagi Universitas Sanata Dharma, hendaknya hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu referensi dan bahan acuan dalam rangka
memperkaya khazanah keilmuan khususnya dalam bidang manajemen perusahaan.
3. Bagi Peneliti selanjutnya yang berminat dengan penelitian sejenis,
hendaknya dapat dilakukan penelitian lebih mendetail misalnya dengan menambah variabel, melakukan analisis yang berbeda, sehingga diperoleh
hasil yang lebih baik terutama dengan melihat kelemahan-kelemahan pada penelitian ini.
C. Keterbatasan Penelitian
Kategori