Berdasarkan Tabel 5.12 tersebut diketahui bahwa tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta
berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek fasilitas sig. p 0,217 0,05. Tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa
Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek keamanan sig. p 0,622 0,05. Tidak ada perbedaan tanggapan konsumen
terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek kebersihan sig. p 0,646 0,05. Tidak ada
perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek
profesionalitas kerja karyawan sig. p 0,146 0,05.
b. Tanggapan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Hotel Ditinjau dari
Jenis Pekerjaan
Jenis pekerjaan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah aktivitas pokok dan rutin yang dilakukan konsumen sehari-hari. Adapun
jenis pekerjaan responden meliputi pelajarmahasiswa, wiraswasta, pegawai negeri, pegawai swasta dan pekerjaan lain-lain. Adapun
tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari empat aspek yaitu fasilitas, keamanan,
kebersihan dan profesionalitas kerja karyawan adalah sebagai berikut : 1
Aspek Fasilitas Jktot = 31289-1759
2
= 31289-30940.81 100
= 348.19 Jkant = 1290
2
74 + 106
2
6 + 34
2
2 + 141
2
8 + 188
2
10 – 1759
2
= 22487.8 + 1872.67 + 578 + 2485.13 + 3534.4 – 3090.81 100
= 17.2195 Jkdal = Jktot – Jkant
= 348.18 – 17.2195 = 330.970
Mkantar = Jkantarm-1 = 17.21954
= 4.3049 Mkdalam = JkdalamN-m
= 330.9795 = 3.4839
m = Jumlah kelompok parameter = 5 N = Jumlah responden = 100
Fhitung = MkantarMkdalam = 4.30493.4839
= 1.2356 F tabel : dk pembilang = na – 1
= 74 -1 = 73 dk penyebut = ne – 1
= 22 – 1 = 21 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.13 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Fasilitas berdasarkan Jenis Pekerjaan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
348.19 -
1.236 5 = 2.77
Fh Ftab, Ha diterima
Antar Kelompok
5-1 = 4 17.2195
4.3049 Dalam
Kelompok 100-5 = 95
330.97 3.4839
Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek fasilitas berdasarkan jenis pekerjaan.
2 Aspek Keamanan
Jktot = 30402 - 1730
2
= 30402 - 29929 100
= 473 Jkant = 1270
2
74 + 105
2
6 + 31
2
2 + 142
2
8 + 182
2
10 – 1730
2
= 21795.95 + 1837.5 + 480.5 + 2520.5 + 3312.4 – 29929 100
= 17.8459 Jkdal = Jktot – Jkant
= 473 – 17.8459 = 455.154
Mkantar = Jkantarm-1 = 17.84594
= 4.4615 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Mkdalam = JkdalamN-m = 455.15495
= 4.7911 m = Jumlah kelompok parameter = 5
N = Jumlah responden = 100 Fhitung = MkantarMkdalam
= 4.46154.7911 = 0.9312
F tabel : dk pembilang = na – 1 = 74 -1 = 73
dk penyebut = ne – 1 = 22 – 1 = 21
Tabel 5.14 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Keamanan berdasarkan Jenis Pekerjaan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
473 -
0.931 5 =
2.77 Fh Ftab,
Ha diterima Antar
Kelompok 5-1 = 4
17.8459 4.4615
Dalam Kelompok
100-5 = 95 455.154
4.7911 Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran
Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek keamanan berdasarkan jenis pekerjaan.
3 Aspek Kebersihan
Jktot = 29266 - 1696
2
= 29266 – 28764.2 100
= 501.84 Jkant = 1265
2
74 + 100
2
6 + 31
2
2 + 128
2
8 + 172
2
10 – 1690
2
= 21624.7 + 1666.67 + 480.5 + 2048 + 2958.4 – 58764.2 100
= 14.069 Jkdal = Jktot – Jkant
= 501.84 – 14.069 = 487.771
Mkantar = Jkantarm-1 = 14.0694
= 3.5172 Mkdalam = JkdalamN-m
= 487.77195 = 5.13442
m = Jumlah kelompok parameter = 5 N = Jumlah responden = 100
Fhitung = MkantarMkdalam = 3.51725.13442
= 0.6850 F tabel : dk pembilang = na – 1
= 74 -1 = 73 dk penyebut = ne – 1
= 22 – 1 = 21
Tabel 5.15 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Kebersihan berdasarkan Jenis Pekerjaan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
501.84 -
0.685 5 = 2.77
Fh Ftab, Ha diterima
Antar Kelompok
5-1 = 4 14.0688
3.5172 Dalam
Kelompok 100-5 = 95
487.771 5.13443 Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran
Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek kebersihan berdasarkan jenis pekerjaan.
4 Aspek Profesionalitas Kerja Karyawan
Jktot = 26689 - 1613
2
= 26689 – 26017.7 100
= 671.31 Jkant = 1231
2
74 + 90
2
6 + 23
2
2 + 113
2
8 + 156
2
10 – 1613
2
= 20477.85 + 1350 + 264.5 + 1596.13 + 2433.6 – 26017.7 100
= 104.386 Jkdal = Jktot – Jkant
= 671.31– 104.386 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
= 566.924 Mkantar = Jkantarm-1
= 104.3864 = 4.3049
Mkdalam = JkdalamN-m = 566.92495
= 5.9676 m = Jumlah kelompok parameter = 5
N = Jumlah responden = 100 Fhitung = MkantarMkdalam
= 26.0975.9676 = 4.373
F tabel : dk pembilang = na – 1 = 74 -1 = 73
dk penyebut = ne – 1 = 22 – 1 = 21
Tabel 5.16 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Profesionalitas Kerja Karyawan berdasarkan Jenis Pekerjaan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
671.31 -
4.373 5 = 2.77
Fh Ftab, Ho ditolak
Antar Kelompok
5-1 = 4 104.3864 26.0966
Dalam Kelompok
100-5 = 95 566.924 5.96762
Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Ho ditolak atau Ha diterima yang berarti ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek
profesionalitas kerja karyawan berdasarkan jenis pekerjaan. Berdasarkan hasil penghitungan tersebut, maka dapat dirangkum dalam satu
tabel sebagai berikut : Tabel 5.17
Hasil Uji Beda Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Jenis Pekerjaan
No Aspek Pelayanan Pekerjaan Mean
F Sig. p
hitung
Keterangan
1 Fasilitas
PelajarMhs 74 Wiraswasta 6
PNS 2 Peg. Swasta 8
Lain-lain 10 17.43
17.67 17.00
17.63 18.80
1.236 0.301 Tidak ada
perbedaan
2 Keamanan
PelajarMhs 74 Wiraswasta 6
PNS 2 Peg. Swasta 8
Lain-lain 10 17.16
17.50 15.50
17.75 18.20
0.931 0.449 Tidak ada
perbedaan
3 Kebersihan
PelajarMhs 74 Wiraswasta 6
PNS 2 Peg. Swasta 8
Lain-lain 10 17.09
16.67 15.50
16.00 17.20
0.685 0.604 Tidak ada
perbedaan
4 Profesionalitas
Kerja Karyawan PelajarMhs 74
Wiraswasta 6 PNS 2
Peg. Swasta 8 Lain-lain 10
16.64 15.00
11.50 14.13
15.60 4.373 0.003
Ada perbedaan
Sumber : Data Primer Diolah, 2008
Berdasarkan Tabel 5.17 tersebut diketahui bahwa tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar
Yogyakarta berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari aspek fasilitas sig. p 0,301 0,05. Tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap
pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari aspek keamanan sig. p 0,448 0,05. Tidak ada perbedaan
tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari aspek kebersihan sig. p 0,604
0,05. Ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari aspek
profesionalitas kerja karyawan sig. p 0,03 0,05.
c. Tanggapan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Hotel Ditinjau dari
