Tabel 5.7 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
berdasarkan Tingkat Pendapatan No.
Rata-rata Pendapatan Jumlah
Persentase 1
Rp 250.000 5
5 2
Rp 251.000-Rp 500.000 25
25 3
Rp 501.000-Rp 750.000 12
12 4
Rp 750.000-Rp 1.000.000 36
36 5
Rp 1.000.000 22
22 Jumlah
100 100
Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran
Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pendapatan per bulan rata-rata sebesar Rp 750.000
hingga Rp 1.000.000 yaitu sebanyak 36 orang atau 36. Hal tersebut menunjukkan bahwa Hotel Mawar didominasi oleh konsumen dengan
pendapatan cukup tinggi.
2. Analisis Perbedaan Tanggapan Konsumen
a. Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa Hotel Mawar
Yogyakarta ditinjau dari Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah tingkat pendidikan formal yang ditempuh responden. Adapun tingkat
pendidikan responden dapat dibedakan menjadi SLTP, SLTA dan perguruan tinggi. Adapun tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa
Hotel Mawar berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari empat aspek PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yaitu fasilitas, keamanan, kebersihan dan profesionalitas kerja karyawan adalah sebagai berikut :
1 Aspek Fasilitas
Jktot = 31289-1759
2
= 31289-30940.81 100
= 348.18 Jkant = 138
2
8 + 919
2
53 + 702
2
39 – 1759
2
= 2380.5+15935.11+12636-3090.81 100
= 10.8032 Jkdal = Jktot – Jkant
= 348.18 – 10.8032 = 337.3868
Mkantar = Jkantarm-1 = 10.80322
= 5.4016 Mkdalam = JkdalamN-m
= 337.386897 = 3.478
m = Jumlah kelompok parameter = 3 N = Jumlah responden = 100
Fhitung = MkantarMkdalam = 5.40163.478
= 1.553 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F tabel : dk pembilang = na – 1 = 8 -1 = 7
dk penyebut = nc – 1 = 39 – 1 = 38
Tabel 5.8 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Fasilitas berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
348.19 -
1.553 5 = 2.26 Fh Ftab,
Ho diterima Antar
Kelompok 3-1 = 2
10.8032 5.4016
Dalam Kelompok
100-3 = 97 337.3868 3.4782
Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek fasilitas berdasarkan tingkat pendidikan.
2 Aspek Keamanan
Jktot = 30402-1730
2
= 30402-29929 100
= 473 Jkant = 143
2
8 + 908
2
53 + 679
2
39 – 1759
2
= 2556.125 + 15555.92 + 11821.56 – 29929 100
= 4.6136 Jkdal = Jktot – Jkant
= 473 – 4.6136 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
= 468.386 Mkantar = Jkantarm-1
= 4.61362 = 2.3068
Mkdalam = JkdalamN-m = 468.38697
= 4.8287 m = Jumlah kelompok parameter = 3
N = Jumlah responden = 100 Fhitung = MkantarMkdalam
= 2.30684.8287 = 0.478
F tabel : dk pembilang = na – 1 = 8 -1 = 7
dk penyebut = nc – 1 = 39 – 1 = 38
Tabel 5.9 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Keamanan berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
473 -
0.478 5 = 2.26
Fh Ftab, Ho diterima
Antar Kelompok
3-1 = 2 4.6136
2.3068 Dalam
Kelompok 100-3 = 97 468.3864
4.8287 Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran
Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek keamanan berdasarkan tingkat pendidikan.
3 Aspek Kebersihan
Jktot = 29266-1696
2
= 29266-28764.16 100
= 501.84 Jkant = 141
2
8 + 892
2
53 + 663
2
39 – 1696
2
= 2485.125 + 15012.53 + 11271 – 28764.16 100
= 4.4933 Jkdal = Jktot – Jkant
= 501.84 – 4.4933 = 497.3467
Mkantar = Jkantarm-1 = 4.49332
= 2.2467 Mkdalam = JkdalamN-m
= 497.346797 = 5.1273
m = Jumlah kelompok parameter = 3 N = Jumlah responden = 100
Fhitung = MkantarMkdalam PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
= 2.24675.12723 = 0.4382
F tabel : dk pembilang = na – 1 = 8 -1 = 7
dk penyebut = nc – 1 = 39 – 1 = 38
Tabel 5.10 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Kebersihan berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
501.84 -
0.438 5 = 2.26 Fh Ftab,
Ho diterima Antar
Kelompok 3-1 = 2
4.4933 2.2467
Dalam Kelompok
100-3 = 97 497.3467 5.12723 Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran
Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek kebersihan berdasarkan tingkat pendidikan.
4 Aspek Profesionalitas Kerja Karyawan
Jktot = 26689-1613
2
= 26689-26017.69 100
= 671.31 Jkant = 139
2
8 + 866
2
53 + 608
2
39 – 1613
2
= 2415.125 + 14150.11 + 9478.564 – 26017.69 100
= 26.1123 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Jkdal = Jktot – Jkant = 671.31 – 26.1123
= 645.198 Mkantar = Jkantarm-1
= 26.11232 = 13.0562
Mkdalam = JkdalamN-m = 645.19897
= 6.651523 m = Jumlah kelompok parameter = 3
N = Jumlah responden = 100 Fhitung = MkantarMkdalam
= 13.05626.6515 = 1.9629
F tabel : dk pembilang = na – 1 = 8 -1 = 7
dk penyebut = nc – 1 = 39 – 1 = 38
Tabel 5.11 Ringkasan Hasil Uji Perbedaan Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Aspek Profesionalitas Kerja Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden
Sumber Variasi
Dk Jumlah
Kuadrat Mean
Kuadrat Fh
Ftab Keputusan
Total 100-1 = 99
671.31 -
1.963 5 = 2.26
Fh Ftab, Ho
diterima Antar
Kelompok 3-1 = 2
26.1123 13.0562 Dalam
Kelompok 100-3 = 97 645.1977
6.6515 Sumber : Data Primer Diolah, 2008 Lampiran
Ho diterima atau Ha ditolak yang berarti tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari aspek profesionalitas kerja karyawan berdasarkan tingkat pendidikan.
Berdasarkan hasil penghitungan tersebut, maka dapat dirangkum dalam satu tabel sebagai berikut :
Tabel 5.12 Hasil Uji Beda Tanggapan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa
Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari Tingkat Pendidikan No Aspek Pelayanan Pendidikan
Mean F
Sig. p
hitung
Keterangan 1
Fasilitas SLTP 8
SLTA 53 PT 39
17.25 17.34
18.00 1.553
0.217 Tidak ada
perbedaan
2 Keamanan
SLTP 8 SLTA 53
PT 39 17.88
17.13 17.41
0.478 0.622
Tidak ada perbedaan
3 Kebersihan
SLTP 8 SLTA 53
PT 39 17.63
16.83 17.00
0.438 0.646
Tidak ada perbedaan
4 Profesionalitas
Kerja Karyawan SLTP 8
SLTA 53 PT 39
17.38 16.34
15.59 1.963
0.146 Tidak ada
perbedaan Sumber : Data Primer Diolah, 2008
Berdasarkan Tabel 5.12 tersebut diketahui bahwa tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta
berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek fasilitas sig. p 0,217 0,05. Tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa
Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek keamanan sig. p 0,622 0,05. Tidak ada perbedaan tanggapan konsumen
terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek kebersihan sig. p 0,646 0,05. Tidak ada
perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendidikan ditinjau dari aspek
profesionalitas kerja karyawan sig. p 0,146 0,05.
b. Tanggapan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Hotel Ditinjau dari
