3
B. Rumusan Masalah
Adapun permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimanakah karakteristik atau profil konsumen yang menginap di hotel
Mawar? 2.
a. Apa ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar ditinjau dari tingkat pendidikan?
b. Apa ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel
Mawar ditinjau dari jenis pekerjaan?
c. Apa ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel
Mawar ditinjau dari tingkat pendapatan?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, penulis memberikan batasan masalah sebagai berikut :
1. Profil konsumen yang akan diteliti meliputi tingkat pendidikan, jenis
pekerjaan dan tingkat pendapatan. 2.
Variabel-variabel jasa pelayanan hotel meliputi fasilitas, keamanan, kebersihan dan profesionalitas kerja karyawan.
3. Responden yang diteliti adalah konsumen yang menginap di hotel Mawar.
4
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk : 1.
Untuk mengetahui karakteristik atau profil konsumen yang menginap di hotel Mawar Yogyakarta.
2. a. Untuk mengetahui perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa
hotel Mawar ditinjau dari tingkat pendidikan.
b. Untuk mengetahui perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan
jasa hotel Mawar ditinjau dari jenis pekerjaan.
c. Untuk mengetahui perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa
hotel Mawar ditinjau dari tingkat pendapatan.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Hotel
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan kebijaksanan usahanya untuk meningkatkan pelayanan jasa
hotel. 2.
Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan ilmiah bagi
pembaca khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi dan memperkaya kepustakaan di Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pengalaman, sehingga dapat lebih menguasai ilmu yang penulis tekuni di bangku kuliah.
5
F. Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN Bab ini merupakan pembukaan dalam skripsi yang berisi tentang latar
belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang pengertian manajemen, pengertian pemasaran,
konsep pemasaran, perilaku konsumen, sikap konsumen, jasa, hotel, tanggapan, kerangka konseptual dan hipotesis.
BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini menerangkan tentang jenis penelitian, tempat dan waktu
penelitian, subyek dan obyek penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, populasi teknik sampling dan sampel, variabel
penelitian dan pengukurannya, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data.
BAB IV : GAMBARAN UMUM HOTEL MAWAR Bab ini menggambarkan keadaan hotel mawar yang meliputi sejarah
dan perkembangan hotel mawar, struktur organisasi hotel mawar, personalia dan pemasarannya.
BAB V : ANALISIS DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi mengenai pembahasan dari permasalahan-permasalahan
yang diajukan serta melakukan pengujian berdasarkan pada perolehan data dan alat analisis yang telah ditentukan.
6 BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
Bab ini akan menyajikan kesimpulan dari analisis data dan saran yang penulis usulkan bagi Hotel Mawar Yogyakarta serta
keterbatasan penelitian. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Manajemen
Manajemen merupakan proses yang universal, tidak terbatas di dunia usaha saja dan beroperasi di segala kegiatan dalam kehidupan manusia yang
semakin kompleks. Pengertian manajemen menurut Daft 2006:3, adalah pencapaian tujuan organisasi dengan cara yang efektif dan efisien melalui
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian sumber daya organisasi. Sedangkan menurut Sule dan Saefullah 2005:2, manajemen adalah
sebuah proses yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan organisasi melalui rangkaian kegiatan yang berupa perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan
pengendalian orang-orang serta sumber daya organisasi lainnya.
B. Pengertian Pemasaran
Dalam suatu perusahaan kegiatan pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting, karena pemasaran akan berpengaruh terhadap tingkat penjualan.
Dengan semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan, secara langsung akan menimbulkan persaingan yang sangat ketat di dunia bisnis. Hal ini salah satunya
yang mendorong perusahaan untuk mencari suatu cara yang tepat, agar produk yang ditawarkan tersebut diharapkan dapat diterima dipasaran sehingga
memuaskan kebutuhan konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori