33 3.
Teknik wawancara Teknik wawancara adalah teknik pengambilan data dengan cara melakukan
tanya jawab secara langsung antara peneliti dengan pemilik hotel Mawar untuk mendapatkan data yang diperlukan.
F. Populasi, Teknik Sampling dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah jumlah keseluruhan pengamatan yang menjadi perhatian kita Supranto, 2001:68. Populasi ini dipilih yang erat hubungannya dengan
masalah yang diteliti, sehingga dalam hal ini populasi tersebut adalah keseluruhan konsumen atau tamu hotel Mawar di Yogyakarta.
2. Sampel
Sampel adalah suatu cara pengumpulan data yang sifatnya tidak menyeluruh, artinya tidak mencakup seluruh objek penelitian akan tetapi hanya sebagian
dari populasi tersebut. Jumlah sampel yang akan diambil adalah 100 responden.
3. Teknik Sampling.
Teknik sampling yang di gunakan adalah purposive sampling. Yang dimaksud purposive sampling Supranto,2001:68, adalah sampling dimana
pengambilan elemen–elemen yang dimasukkan dalam sampel dilakukan berdasarkan pertimbangan peneliti. Metode purposive sampling yang
digunakan peneliti ditentukan dengan kriteria sebagai berikut : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34 a.
Respondennya adalah yang menginap di hotel Mawar Yogyakarta. b.
Responden yang dituju adalah konsumen warga negara Indonesia dan minimal yang berumur 15 tahun.
G. Variabel Penelitian dan Pengukurannya
1. Variabel penelitiannya adalah :
Pelayanan jasa hotel ditinjau dari tingkat pendidikan, jenis pekerjaan dan tingkat pendapatan. Yang di maksud dengan pelayanan jasa hotel adalah jasa
pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel terhadap tamu-tamunya baik yang berwujud maupun tidak berwujud. Sedangkan yang di maksud dengan :
a. Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan yaitu suatu usaha yang dilakukan secara sadar untuk mengembangkan suatu pengetahuan dan keterampilan melalui
usaha belajar. Dan dalam penelitian yang diteliti adalah tingkatan pendidikan dari responden seperti SLTP, SMU dan Perguruan Tinggi.
b. Jenis Pekerjaan
Jenis pekerjaan yaitu suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang karena pengetahuan atau keterampilan yang dimilikinya. Dalam
penelitian ini jenis pekerjaan dari responden adalah pegawai negeri, pegawai swasta, pelajarmahasiswa, wiraswasta, dan lain-lain.
c. Tingkat Pendapatan
Tingkat pendapatan yaitu uang atau harta yang diperoleh secara berkala sebagai hasil pemilikan, perdagangan atau pekerjaan. Dalam
35 penelitian ini yang diteliti adalah besarnya penghasilan responden
dalam satu bulan dalam rupiah, yaitu sekitar Rp 250.000,.sampai yang berpenghasilan diatas Rp 1.000.000,.
Pengukuran Hasil Penelitian
Dalam penelitian ini data yang diperlukan akan diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner. Hasil penyebaran kuesioner kepada responden
diukur dengan Skala Likert. Skala Likert merupakan skala sikap yang digunakan untuk mengetahui penilaian seseorang terhadap suatu hal. Kategori
penilaian dan bobot dari kemungkinan jawaban responden adalah sebagai berikut :
a. Sangat Setuju SS
bobot 4 b. Setuju
S bobot 3
c. Tidak Setuju TS
bobot 2 d. Sangat Tidak Setuju
STS bobot 1
H. Teknik Pengujian Instrumen
