20 b
Konsep diri Konsep diri merupakan cara kita melihat diri sendiri dan dalam
waktu tertentu sebagai gambaran tentang apa yang kita pikitkan. Konsep diri mempunyai implikasi dan aplikasi yang luas pada
perilaku konsumen yang dapat digunakan dalam segmentasi pasar, pengembangan produk dan distribusi.
E. Sikap Konsumen
Sikap merupakan sesuatu yang penting bagi pemasaran, karena sikap mempengaruhi pemilihan terhadap suatu obyek. Melalui tindakan dan proses
belajar seseorang menentukan sikapnya yang akhirnya mempengaruhi keputusan- keputusan pembelinya. Sikap menyababkan seseorang berperilaku secara tetap
terhadap suatu obyek yang sama. Menurut Swastha dan Irawan 1995:114, sikap adalah suatu
kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dan masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsisten.
Karakteristik sikap dalam Sumarwan,2002:137 : 1.
Sikap Memiliki Obyek Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan obyek,
objek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga, kemasan, penggunaan, media dan
sebagainya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21 2.
Konsistensi Sikap Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen, dan perasaan
tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena sikap memiliki konsistensi dengan perilaku.
3. Sikap Positif, Negatif, dan Netral
Seseorang menyukai makanan rendang sikap positif, atau menyukai minuman alkohol sikap negatif, atau bahkan ia tidak memiliki sikap sikap
netral. 4.
Intensitas Sikap Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan bervariasi
tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak menyukainya.
5. Resistensi Sikap Resistance
Resistensi adalah seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah. 6.
Persistensi Sikap Persistence Persistens adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan
berubah karena berlalunya waktu. 7.
Keyakinan Sikap Confidence Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang
dimilikinya. 8.
Sikap dan Situasi Sikap seorang terhadap suatu obyek seringkali muncul dalam konteks situasi.
Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu obyek. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22 Komponen sikap ada 3 Sumarwan 2002:148 :
1. Komponen Kognitif
Komponen kognitif dari sikap menggambarkan pengetahuan dan persepsi terhadap suatu obyek sikap.
2. Komponen Afektif
Komponen afektif menggambarkan perasaan atau emosi seseorang terhadap suatu merek.
3. Komponen Konaktif
Komponen konaktif menggambarkan perasaan dan emosi seseorang terhadap suatu produk atau merek.
F. Jasa
