28 a.
Walk-in Guest adalah tamu yang datang ke hotel untuk menginap tanpa
pesan tempat terlebih dahulu. b.
Reguler Guest adalah tamu yang biasa, artinya tamu tersebut bukan tamu
yang berulang kali menginap di hotel tersebut dan bukan pula tamu yang menginap dalam waktu yang cukup lama.
c. VIP Very Important Person Guest
adalah tamu yang dianggap sangat penting karena merupakan pelanggan tetap hotel.
d. Returning Guest
adalah tamu yang bukan sekali saja datang dan menginap di hotel tetapi sudah berulang kali menggunakan fasilitas dan
pelayanan hotel. e.
Long Staying Guest adalah tamu yang datang dan menginap di hotel
dalam waktu yang relatif lama. f.
Individual Guest adalah tamu yang datang dan menginap di hotel bukan
dalam suatu kelompok, tetapi secara pribadi datang ke hotel.
H. Tanggapan Konsumen
Tanggapan konsumen adalah kesan-kesan yang dialami jika perangsang sudah tidak ada. Jadi, jika proses pengamatan sudah berhenti yang hanya tinggal
kesan-kesan saja Kartono, 1996:72. Tanggapan konsumen terhadap suatu produk merupakan pendapat, pandangan konsumen terhadap suatu barang atau
jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Penilaian diberikan setelah produk tersebut ditawarkan atau sudah dibeli. Maksud dari tanggapan konsumen bisa
berupa sikap ketidaksukaan atau suka terhadap barang atau jasa. Konsumen akan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29 memberi tanggapan suka bila hasil yang diperolehnya sesuai dengan harapan,
sedangkan tidak suka diberikan jika yang terjadi sebaliknya.
I. Kerangka Konseptual
Fasilitas adalah sarana yang di sediakan untuk melancarkan pelaksanaan fungsi. Keamanan adalah suatu keadaan dimana ada penjagaan baik dari dalam
maupun dari luar ruangan dan membuat aman setiap orang yang berada di tempat tersebut. Sedangkan kebersihan itu adalah keadaan yang bersih dan membuat
nyaman siapapun yang ada di tempat tersebut. Tingkat pendidikan yaitu suatu usaha yang dilakukan secara sadar untuk mengembangkan suatu pengetahuan dan
keterampilan melalui usaha belajar. Jenis pekerjaan yaitu suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang karena pengetahuan atau keterampilan yang
dimilikinya. Tingkat pendapatan yaitu uang atau harta yang diperoleh secara berkala sebagai hasil pemilikan, perdagangan atau pekerjaan.
Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel mawar bila dilihat dari aspek keamanan, fasilitas, kebersihan dan profesionalitas kerja karyawan
berdasarkan dari tingkat pendidikan, jenis pekerjaan dan tingkat pendapatan para tamu Hotel Mawar ternyata tidak ada perbedaan.
J. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara yang harus diuji kebenarannya. Hipotesis dalam penelitian ini adalah:
30 1.
Ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar ditinjau dari tingkat pendidikan.
2. Ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar
ditinjau dari jenis pekerjaan. 3.
Ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar ditinjau dari tingkat pendapatan.
31
BAB III METODE PENELITIAN
