0,419 0,05. Tidak ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendapatan
ditinjau dari aspek profesionalitas kerja karyawan sig. p 0,164 0,05.
C. Pembahasan
1. Karakteristik Konsumen Hotel Mawar Yogyakarta
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ditinjau dari karakteristik konsumen, sebagian besar konsumen Hotel Mawar Yogyakarta berjenis
kelamin perempuan 81, berusia antara 17 hingga 26 tahun 77, memiliki pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa 74, memiliki latar
belakang pendidikan SLTA 53 dan memiliki pendapatan rata-rata per bulan sebesar Rp 751.000 hingga Rp 1.000.000 36. Dikaitkan dengan
faktor-faktor yang mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen salah satunya adalah karakteristik, dimana karakteristik dapat mempengaruhi
perilaku seseorang. Komposisi karakteristik tersebut diperoleh karena pada saat
dilakukannya pengambilan data bertepatan dengan liburan sekolah sehingga Hotel Mawar didominasi oleh konsumen dengan pendidikan
pelajar atau mahasiswa dan berusia 17-26 tahun. 2.
Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar ditinjau dari tingkat Pendidikan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan tanggapan konsumen Hotel Mawar Yogyakarta ditinjau dari tingkat
pendidikan. Ditinjau dari aspek fasilitas, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 1,553 pada signifikansi 0,217 dimana signifikansi tersebut
lebih besar dari 5. Ditinjau dari aspek keamanan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 0,478 pada signifikansi 0,622 dimana
signifikansi tersebut lebih besar dari 5. Ditinjau dari aspek kebersihan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 0,438 pada signifikansi
0,646 dimana signifikansi tersebut lebih besar dari 5 serta ditinjau dari aspek profesionalitas kerja karyawan, hasil uji F menunjukkan nilai F
hitung sebesar 1,963 pada signifikansi 0,456 dimana signifikansi tersebut lebih kecil dari 5
Hasil penelitian tidak sesuai dengan teori kepribadian dan konsep diri yang mengatakan bahwa tingkat pendidikan dapat mempengaruhi
perilaku seseorang sebagaimana dikemukakan oleh Loudon dan Bitta Swastha dan Handoko, 2000 : 79. Bahwa pengetahuan adalah unsur-
unsur yang mengisi akal dan jiwa manusia yang sadar bahwa secara nyata terkandung dalam otaknya. Pengetahuan dapat diperoleh salah satunya
dari pendidikan, baik melalui jalur formal maupun non formal. Berdasarkan hal tersebut pendidikan sebagai sumber pengetahuan
menentukan sikap konsumen dalam menanggapi pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta. Namun demikian jenjang pendidikan yang dimiliki
konsumen ternyata tidak menentukan adanya perbedaan tanggapan terhadap jasa pelayanan Hotel Mawar Yogyakarta.
3. Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar ditinjau dari
Jenis Pekerjaan Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan jenis pekerjaan. Ditinjau dari aspek fasilitas, hasil uji F menunjukkan nilai
F hitung sebesar 1,236 pada signifikansi 0,301 dimana signifikansi tersebut lebih besar dari 5. Ditinjau dari aspek keamanan, hasil uji F
menunjukkan nilai F hitung sebesar 0,931 pada signifikansi 0,449 dimana signifikansi tersebut lebih besar dari 5. Ditinjau dari aspek kebersihan,
hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 0,685 pada signifikansi 0,604 dimana signifikansi tersebut lebih besar dari 5 serta ditinjau dari
aspek profesionalitas kerja karyawan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 4,373 pada signifikansi 0,003 dimana signifikansi tersebut
lebih kecil dari 5. Berdasarkan hal tersebut menunjukkan bahwa tanggapan konsumen
terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta tidak ditentukan oleh jenis pekerjaannya.
4. Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar ditinjau dari
tingkat Pendapatan Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan tanggapan
konsumen terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta berdasarkan tingkat pendapatan. Ditinjau dari aspek fasilitas, hasil uji F menunjukkan
nilai F hitung sebesar 0,360 pada signifikansi 0,3836 dimana signifikansi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tersebut lebih besar dari 5. Ditinjau dari aspek keamanan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 1,254 pada signifikansi 0,293 dimana
signifikansi tersebut lebih besar dari 5. Ditinjau dari aspek kebersihan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 0,986 pada signifikansi
0,419 dimana signifikansi tersebut lebih besar dari 5 serta ditinjau dari aspek profesionalitas kerja karyawan, hasil uji F menunjukkan nilai F
hitung sebesar 1,667 pada signifikansi 0,164 dimana signifikansi tersebut lebih kecil dari 5.
Tingkat pendapatan erat kaitannya dengan jenis pekerjaan, hal tersebut karena jenis pekerjaan tertentu menentukan tingkat pendapatan
atau semakin baik pekerjaan yang dimiliki seseorang maka pendapatannya semakin tinggi.
Menurut Sorikin Swastha dan Handoko, 2000 : 63, kelas sosial adalah pembedaan penduduk atau masyarakat ke dalam kelas-kelas secara
bertingkat. Ukuran atau kriteria yang biasa digunakan untuk menggolongkan anggota masyarakat ke dalam kelas tertentu adalah
kekayaan, kekuasaan, kehormatan dan ilmu pengetahuan. Berdasarkan hal tersebut tingkat pendapatan berkaitan erat dengan kekayaan konsumen.
Pendapatan yang tinggi menunjukkan konsumen termasuk dalam kelas sosial yang tinggi pula. Tapi semakin tinggi tingkat pendapatan para tamu
hotel ternyata tidak membuat adanya perbedaan dalam memberikan tanggapan terhadap pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta.
84
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang tanggapan pelayanan jasa Hotel Mawar Yogyakarta, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Karakteristik, jenis kelamin responden sebagian besar perempuan 81,
usia responden sebagian besar 17 hingga 26 tahun 77, pekerjaan responden sebagian besar palajarmahasiswa 74, pendidikan responden
sebagian besar SLTA53 dan pendapatan responden sebagian besar Rp 751.000-Rp 1.000.000 36
2. Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar berdasarkan
tingkat pendidikan ditinjau dari aspek fasilitas, keamanan, kebersihan dan profesionalitas kerja karyawan, tidak ada perbedaan tanggapan sebab
F
hitung
lebih besar dari F 3.
Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar berdasarkan jenis pekerjaan ditinjau dari aspek fasilitas, keamanan dan kebersihan
tidak ada perbedaan tanggapan sebab F
tabel.
hitung
lebih besar dari F
tabel
sedangkan bila ditinjau dari aspek profesionalitas kerja karyawan ada perbedaan sebab F
hitung
lebih kecil dari F
tabel
4. Tanggapan konsumen terhadap pelayanan jasa hotel Mawar berdasarkan
tingkat pendapatan ditinjau dari aspek fasilitas, keamanan, kebersihan dan .
