BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas mengenai hasil pengumpulan dan pengolahan data beserta pembahasannya. Untuk memperoleh data yang diperlukan, maka digunakan
kuesioner sebanyak 50 kuesioner, yang dibagikan kepada mahasiswa yang menggunakan layanan 3G dan HP yang berfasilitas 3G pada Universitas Sanata
Dharma, Yogyakarta. Kuesioner ini berisi beragam pertanyaan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan 3G.
Banyaknya sampel yang diambil pada penelitian ini adalah sebanyak 50 untuk responden mahasiswa yang menggunakan Layanan 3G.
Kuesioner yang telah dibagikan kepada 50 responden tersebut terdiri atas dua bagian, yaitu :
Bagian I : Berisi tentang identitas responden yang memuat nama, jenis kelamin,
umur, pendapatanbln, Fakultas. Bagian II
: Berisi tentang pertanyaan-pertanyaan dari masing-masing variabel bebas penelitian, yang meliputi faktor kepuasan dan kenyataan.
A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
1. Hasil Pengujian Validitas
Uji validitas uji kesahihan butir adalah alat untuk menguji apakah tiap butir benar-benar telah mengungkapkan faktor atau indikator yang ingin
diselidiki. Untuk mengukur kevalidan kuisioner yang dibagikan kepada responden digunakan rumus Korelasi Product Moment dari Karl Pearson.
Secara statistik, angka korelasi yang diperoleh harus dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi nilai r. Cara melihat angka kritik adalah dengan
melihat tingkat kebebasan df = n-2. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0,05 5. Apabila r hitung ≥
r tabel, maka kuisioner sebagai alat pengukuran dikatakan valid.
Berikut ini diberikan hasil pengujian validitas dengan menggunakan komputer program SPSS 12.0 for windows dengan tingkat signifikansi 5 dan
df = n-2. Tahap awal peneliti melakukan uji validitas dengan menggunakan sampel uji coba sebesar 50 responden.
Dengan tingkat signifikansi 5 dan df = n-2 diperoleh koefisien tabel = 0, 3061. Nilai ini kemudian dibandingkan dengan nilai koefisien hitung.
a Pengujian Validitas untuk Harapan Konsumen
Tabel V.1 Koefisien Validitas Variabel Harapan Konsumen
Butir No.
Korelasi Product Moment
R tabel df = n-2 Status
1. 0,500
0,279 Valid
2. 0.297
0,279 Valid
3. 0,374
0,279 Valid
4. 0,341
0,279 Valid
5. 0,314
0,279 Valid
6. 0,303
0,279 Valid
7. 0,333
0,279 Valid
8. 0,477
0,279 Valid
9. 0,476
0,279 Valid
10. 0,351
0,279 Valid
Sumber: data primer diolah
b Pengujian Validitas untuk Kenyataan
Tabel V.2 Koefisien Validitas Variabel Kenyataan
Butir No.
Korelasi Product Moment
R tabel df = n-2 Status
1. 0,324
0,279 Valid
2. 0,291
0,279 Valid
3. 0,390
0,279 Valid
4. 0,363
0,279 Valid
5. 0,309
0,279 Valid
6. 0,372
0,279 Valid
7. 0,340
0,279 Valid
8. 0,312
0,279 Valid
9. 0,576
0,279 Valid
10. 0,578
0,279 Valid
Sumber: data primer diolah Dari hasil pengujian validitas pada tabel-tabel di atas yang dapat diketahui
bahwa semua butir pertanyaan di setiap variabel penelitian, baik untuk Harapan konsumen maupun Kenyataan dapat dikatakan valid karena
keseluruhan nilai koefesien hitung dari nilai kofesien tabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas berhubungan dengan masalah kepercayaan. Instrumen dikatakan memiliki taraf kepercayaan tinggi, jika instrumen tersebut dapat
memberikan hasil yang konsisten. Salah satu teknik untuk menguji reliabilitas instrumen adalah dengan menggunakan rumus Cronbach Alpha.
Berikut ini adalah hasil pengujian reliabilitas untuk semua item variabel penelitian pada kuesioner. Peneliti langsung menggunakan pengujian
validitas sebesar 50 responden.
Tabel V.3 Koefisien Reliabilitas
Variabel Cronbach
Alpha R tabel
Status Harapan Konsumen
0,710 0,60
Reliabel Kenyataan
0,723 0,60
Reliabel Sumber: data primer diolah
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa koefisien hitung dari koefisien tabel = 0,60, sehingga semua item variabel dapat dikatakan reliabel.
B. Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif responden dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik responden mahasiswa yang menggunakan layanan 3G di Universitas Sanata
Dharma kampus Mrican. Karakteristik responden yang dianalisis pada penelitian ini meliputi jenis kelamin, umur, pendapatanbulan, dan Fakultas.
Berikut ini diberikan analisis karakteristik responden: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Karakeristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Pria
23 46
Wanita 27
54
Total 50
100 Sumber: data primer diolah
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin wanita yang menggunakan layanan 3G lebih banyak, yaitu sebanyak 27 orang
bila dibandingkan dengan responden berjenis kelamin pria yang menggunakan layanan 3G yang hanya berjumlah 23 orang.
2. Karekteristik responden berdasarkan umur responden
Tabel V.5 Karekteristik Responden
Berdasarkan Umur
Sumber: data primer diolah Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang berumur antara
21-24 tahun paling banyak, yaitu sebanyak 23 orang, kemudian disusul dengan responden yang berumur 17-20 tahun sebanyak 17 orang, dan
responden berumur 25 tahun berjumlah paling sedikit, yaitu sebanyak 10 orang.
Umur Jumlah
Persentase Antara 17-20 tahun
17 34
Antara 21-24 tahun 23
46 24 tahun
10 20
Total 50
100 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori