Pengujian Validitas dan Reliabilitas

3. Karakteristik responden berdasarkan Pendapatanbulan Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatanbulan Pendapatanbln Jumlah Persentase Rp 500.0000 8 16 Rp.500.000-Rp.1.000.000 32 64 Rp.1.000.000 10 20 Total 50 100 Sumber: data primer diolah Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang berpendapatan antara Rp.500.000-Rp.1.000.000 paling banyak, yaitu sebanyak 32 orang, kemudian disusul dengan responden yang berpendapatan Rp.1.000.000 sebanyak 10 orang, dan responden berpendapatan Rp.500.000 berjumlah paling sedikit, yaitu sebanyak 8 orang. 4. Karakteristik responden berdasarkan Fakultas Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Fakultas Jumlah Persentase Ekonomi 21 42 Sastra 18 36 Pendidikan Guru SD 11 22 Total 50 100 Sumber: data primer diolah

C. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen

Untuk mengetahui masalah kedua yaitu “seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan 3G?” maka peneliti menggunakan rumus Analisis Indeks Kepuasan pada masing-masing responden dengan rumus : Intepretasi dari kepuasan konsumen : PP EX, maka konsumen sangat puas PP = EX, maka konsumen puas PP EX, maka konsumen tidak puas Bila hasil dari IKP positif maka konsumen merasa sangat puas dengan layanan yang ada, karena kinerja lebih besar dari harapan. Bila hasilnya nol responden juga puas tetapi berada pada limit bawah karena harapan minimal sama dengan kinerja, dan apabila hasilnya negatif maka responden tidak puas dengan layanan yang ada. Adapun hasil perhitungan Kepuasan responden diuraikan sebagai berikut : Tabel V.8 Analisis Kepuasan responden Nomor Responden EX Harapan PP Kenyataan Indeks Kepuasan Konsumen Status 1 35 31 -4 Tidak Puas 2 37 30 -7 Tidak Puas 3 36 36 Puas 4 40 32 -8 Tidak Puas 5 37 35 -2 Tidak Puas 6 40 29 -11 Tidak Puas IKP = PP - EX PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Nomor Responden EX Harapan PP Kenyataan Indeks Kepuasan Konsumen Status 7 40 28 -12 Tidak Puas 8 50 50 Puas 9 47 43 -4 Tidak Puas 10 46 28 -18 Tidak Puas 11 46 30 -16 Tidak Puas 12 46 35 -11 Tidak Puas 13 42 42 Puas 14 43 40 -3 Tidak Puas 15 44 45 1 Sangat Puas 16 36 35 -1 Tidak Puas 17 45 39 -6 Tidak Puas 18 44 40 -4 Tidak Puas 19 44 38 -6 Tidak Puas 20 43 37 -6 Tidak Puas 21 29 36 7 Sangat Puas 22 33 29 -4 Tidak Puas 23 44 35 -9 Tidak Puas 24 45 35 -10 Tidak Puas 25 43 28 -15 Tidak Puas 26 33 34 1 Sangat Puas 27 45 32 -13 Tidak Puas 28 46 34 -12 Tidak Puas 29 43 33 -10 Tidak Puas 30 42 28 -14 Tidak Puas 31 46 36 -10 Tidak Puas 32 48 37 -11 Tidak Puas 33 46 36 -10 Tidak Puas 34 35 30 -5 Tidak Puas 35 33 33 Puas 36 35 36 1 Sangat Puas 37 37 41 4 Sangat Puas 38 48 33 -15 Tidak Puas 39 44 30 -6 Tidak Puas 40 46 30 -16 Tidak Puas 41 46 24 -22 Tidak Puas 42 38 28 -10 Tidak Puas 43 47 40 -7 Tidak Puas 44 44 40 -4 Tidak Puas PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI