- penampilan dari tenaga kerja.
- perlatan atau perlengkapan tools or equipment yang digunakan
untuk memberi jasa. -
lambang atau gambaran representations fisik dari jasa seperti kartu kredit yang plastik atau buku rekening bank.
- para konsumen lain yang berada pada fasilitas jasa.
G. Hipotesis
Hipotesis adalah asumsidugaan mengenai suatu hal yang dibuat untuk menjelaskan hal tersebut yang sering dituntut untuk melakukan pengecekan.
Setiap hipotesis bisa benartidak benar dan karenanya memerlukan penelitian sebelum hipotesis itu diterimaditolak Sudjana 2005:219. Untuk
memudahkan dalam melakukan penelitian, penulis merumuskan hipotesis dalam penelitian ini yaitu bahwa Konsumen merasa puas terhadap kualitas
layanan 3G yang disediakan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan termasuk dalam jenis studi kasus yaitu suatu penelitian yang terperinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun
waktu tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya, dan cukup mendalam dan menyeluruh. Kemudian diperoleh data, lalu diolah dan
dianalisis, selanjutnya ditarik kesimpulan. Kesimpulan yang diperoleh hanya berlaku pada objek yang diteliti.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian: Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata
Dharma Mrican, DIY . 2.
Waktu Penelitian: Penelitian ini dilakukan selama bulan Maret tahun 2008.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian: pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang
menggunakan jasa layanan 3G. 2.
Obyek penelitian: kepuasan konsumen dan kualitas layanan 3G beserta atribut-atributnya yang diteliti.
D. Variabel Penelitian dan Cara Pengukuran
1. Variabel bebas independent merupakan
variabel-variabel yang
mendahului atau mempengaruhi varibel terikat dependent, sedangkan variabel terikat dependent merupakan variabel yang dipengaruhi atau
akibat dari variabel yang mendahuluinya. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas yaitu Kualitas layanan 3G, sedangkan variabel
terikatnya yaitu kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja hasil yang dirasakan dengan harapannya. Kualitas Terdiri dari beberapa atribut yang mempengaruhi, seperti:
a. Layanan pelanggan.
b. Tarif atau biaya yang dikenakan.
c. Fitur atau fasilitas layanan.
d. Kecepatan dalam mengakses.
2. Cara Pengukuran
Kedua variabel dalam penelitian ini diukur dengan skala Likert, yaitu memberi skor terhadap alternatif jawaban responden pada setiap item
pertanyaan. Alternatif jawaban untuk variabel Harapan dan Kenyataan:
1. Harapan
Tabel III.1
2. Kenyataan
Tabel III.2
E. Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari
Sangat Berharap skor 5
Berharap skor 4
Ragu-ragu skor 3
Tidak Berharap skor 2
Sangat Tidak Berharap
Skor 1
Sangat Setuju skor 5
Setuju skor 4
Ragu-ragu skor 3
Tidak Setuju skor 2
Sangat Tidak Setuju skor 1
sumber asli tidak melalui media perantara. Metode survei merupakan salah satu dari metode pengumpulan data primer yang menggunakan pertanyaan
lisan atau tertulis. Ada dua teknik pengumpulan data dalam metode survei yaitu wawancara dan kuesioner.
Penelitian ini menggunakan kuesioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan yang sudah ada alternatif jawaban kepada
responden, yang dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus Mrican pengguna layanan 3G.
F. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2006:72 Dalam hal ini populasinya adalah mahasiswa
Universitas Sanata Dharma kampus Mrican pengguna layanan 3G. 2.
Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut Sugiyono, 2006:73. Pada sampel dalam penelitian ini ukuran sampel sebanyak 50 mahasiswa dan mahasiswa tersebut pernah
menggunakan layanan 3G. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan, karena ukuran tersebut telah peneliti anggap cukup ideal dan sah dalam
