B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, penulis merumuskan beberapa permasalahannya dalam penelitian ini yaitu :
1. Bagaimana karakteristik konsumen pengguna layanan 3G?
2. Seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas Layanan
3G?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penulis memberikan batasan masalah sebagai berikut :
1. Penelitian hanya dilakukan pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Mrican yang menggunakan layanan 3G. 2.
Kelompok referensi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa USD yang menggunakan layanan 3G.
3. Kepuasan yang diukur adalah kepuasan yang diberikan dengan indikator
kepuasan konsumen atau atribut-atribut yang diteliti, meliputi: a.
Layanan pelanggan. b.
Tarif atau biaya yang dikenakan. c.
Fitur atau fasilitas layanan. d.
Kecepatan dalam mengakses. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan permasalahan yang terdapat pada perumusan dan batasan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen pengguna layanan
3G. 2.
Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan 3G.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu bagi perusahaan- perusahaan dalam memberikan pertimbangan untuk penyusunan strategi
peningkatan kepuasan konsumen di masa yang akan datang 2.
Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan bisa menambah kepustakaan serta
sebagai sumber bagi mahasiswa, beberapa perusahaan dan pihak-pihak lain yang membutuhkan.
3. Bagi Peneliti
Penelitian berguna untuk menambah wawasan dan pengalaman serta penerapan antara teori ilmu akademis dengan keadaan sesungguhnya
yang terjadi pada suatu perusahaan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Sistemetika Penulisan
BAB I : Pendahuluan
Pada bab ini berisi latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika
penulisan.
BAB II : Landasan Teori
Berisi tentang pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, kepuasan konsumen, cara mempertahankan
konsumen, jasa yang berkualitas dan bermutu, dan hipotesis.
BAB III : Metode Penelitian
Bab ini berisi jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian dan cara
pengukuran, teknik pengumpulan data, populasi, sampel dan teknik sampling, metode pengujian instrumen, dan teknik
analisis data.
BAB IV :Gambaran Umum Universitas Sanata Dharma dan
Layanan 3G
Bab ini berisi tentang gambaran Universitas Sanata Dharma kampus Mrican dan gambaran layanan 3G
BAB V : Analisis Data dan Pembahasan
Pada bab ini berisikan hasil pengolahan data, analisis data, pembahasan, dan jawaban dari rumusan masalah.
BAB VI : Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan
Bab ini berisikan tentang kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian, saran yang dapat diberikan oleh penulis berdasarkan
penelitian yang telah dilakukan dan keterbatasan yang terdapat dalam penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang menentukan hidup matinya suatu perusahaan juga dan merupakan proses pemberian kepuasan untuk
mendapatkan laba dengan mewujudkan transaksi yang ada guna memenuhi kebutuhan. Faktor-faktor yang menciptakan nilai ekonomi suatu produk
adalah kegiatan produksi, pemasaran, dan konsumsi. Pemasaran bertujuan untuk meningkatkan penjualan, mengetahui dan memahami konsumen
sehingga produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pasar sehingga produk tersebut dapat diterima pasar dan laku terjual.
Menurut Kotler dan Armstrong 2001:7, pemasaran adalah suatu proses sosial dam manajerial yang membuat individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Dari definisi
tersebut tampak bahwa dalam pemasaran terkandung poin-poin yang penting, yaitu kebutuhan need, keinginan wanted dan pertukaran
exchange. Kebutuhan manusia human need adalah suatu keadaan yang ingin diperoleh oleh seseorang. Kebutuhan manusia sangat beragam, orang
akan berusaha untuk mendapatkan produk baik itu barang ataupun jasa yang mampu memuaskan mereka. Keinginan manusia adalah pola kebutuhan
Kategori