34
b. Penelitian Sebelumnya
Tabel b.1
Judul PENGARUH PELAYANAN DAN PHYSICAL EVIDENCE
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi kasus pada Bliss Pool and Lounge Yogyakarta
Peneliti Agung Dwi Cahyono
Variabel Penelitian Pelayanan X1
Physical Evidence X2 Kepuasan Pelanggan Y
Jenis Penelitian Studi Kasus
Alat Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Penelitian Pelayanan dan Phisical Evidence berpengaruh simultan
terhadap kepuasan pelanggan.
35
Tabel b.2
Judul ANALISIS
KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP PELAYANAN STAF KESEKRETARIATAN Studi Kasus:
Mahasiswa FKIP Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta Peneliti
Liliana Endah Krisnawati Variabel Penelitian
Tingkat Kepentingan Tingkat Pelaksanaan
Dimensi Kualitas Pelayanan Jenis Penelitian
Studi Kasus Hasil Penelitian
Pelayanan staf kesekretariatan FKIP dianggap buruk atau tidak memuaskan karena rata-rata harapan mahasiswa terhadap
pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf
kesekretariatan.
36
c. Kerangka Konseptual Penelitian
Gambar c.1
= Parsial
= Simultan
Pengaruh secara parsial : Pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan
fasilitas pendukung
akan berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan mahasisiswa.
KEPUASAN MAHAISISWA
X2 KINERJA DOSEN
X2 PELAYANAN
SEKRETARIAT X1
FASILITAS PENDUKUNG
X3
37
Pengaruh secara simultan:Pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas pendukung secara
bersama-sama akan berpengaruh terhadap kepuasan mahasisiswa.
d. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian Sugiyono, 2011: 51. Adapun hipotesis yang
digunakan dalam penelitian adalah: = Pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas
pendukung secara bersama-sama akan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
= Pelayanan sekretariat secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
= Kinerja dosen secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
= Fasilitas pendukung secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
38
BAB III METODE PENELITIAN
Kategori