94
simultan dan parsial. Berikut adalah penjelasan dari hasil masing-masing pengujian hipotesis:
1. Pengaruh Pelayanan Sekretariat, Kinerja Dosen, dan
Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi PGSD
Hasil pengujian hipotesis pertama H1 yang dilakukan, ditemukan bahwa Pelayanan Sekretariat, Kinerja
Dosen, dan Fasilitas Pendukung secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi
PGSD. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung F tabel 32.018 3.9402, dengan tingkat signifikan 0,000. Ini
berarti kepuasan kepuasan mahasiswa ditentukan oleh baik buruknya pelayanan sekretariat, kinerja dosen dan fasilitas
pendukung.
2. Pengaruh Pelayanan Sekretariat Terhadap Kepuasan
Mahasiswa
Hasil pengujian hipotesis kedua H2 yang dilakukan, pelayanan sekretariat merupakan variabel yang
tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Terbukti dengan -t hitung -t tabel, dengan demikian
diterima, yang
95
berarti variabel pelayanan sekretariat tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Dengan asumsi variabel kinerja dosen
tetap dan variabel fasilitas pendukung tetap, maka kepuasan mahasiswa tidak dipengaruhi oleh pelayanan sekretariat.
Pengujian hipotesis ini tidak sesuai dengan teori yang sudah penulis jelaskan, karena menurut pendapat
mahasiswa Prodi PGSD pelayanan sekretariat tidak begitu mempengaruhi kepuasan mahasiswa dibandingkan dengan
kinerja dosen dan fasilitas pendukung. Meskipun variabel pelayanan sekretariat tidak
mempengaruhi kepuasan mahasiswa, tetapi rata-rata pada kategorisasi skor variabel pelayanan sekretariat sebesar
4.00, yang menunjukkan bahwa mahasiswa Prodi PGSD menganggap pelayanan sekretariat sudah baik.
Pada tabel V.5 tentang deskripsi variabel pelayanan sekretariat, terdapat rata-rata item pernyataan yang
menunjukkan baik tidaknya pelayanan sekretariat. Di dalam tabel ditunjukkan rata-rata tertinggi sebesar 4.3, yaitu sikap
ramah yang diberikan oleh karyawan sekretariat terhadap mahasiswa, sedangkan skor terendah pada angka 3.3, yaitu
sikap karyawan sekretariat belum memberikan perhatian
96
individual kepada mahasiswa Prodi PGSD. Semakin tinggi rata-rata, maka pelayanan sekretariat semakin baik pula.
3. Pengaruh
