39
D. Variabel Penelitian
a. Identifikasi Variabel
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi objek pengamatan atau faktor-faktor yang berperan dalam penelitian. Variabel
dibedakan atas variabel kuantitatif dan kualitatif. Pemisahan ini sangat penting untuk menentukan teknik analisa data, jenis variabel menentukan
jenis data. Dalam penelitian yang mempelajari pengaruh suatu treatment, terdapat variabel penyebab X atau variabel bebas independent variable
dan variabel akibat Y atau variabel terikat dependent variable.
Suharsini Aikunto, 1987:93
1. Variabel bebas independent variable
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadikan sebab perubahan atau timbulnya variabel terikat dependent variable. Dalam
penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah adalah pelayanan sekretariat X1, kinerja dosen X2 dan fasilitas pendukung X3.
2. Variabel terikat dependent variable
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel
terikat adalah kepuasan mahasiswa Y.
40
b. Definisi Operasional
1. Mahasiswa Pendidikan Guru Sekolah Dasar PGSD yang dimaksud
yaitu mahasiswa yang aktif dan masih terdaftar di BAA Biro Administrasi Akademik USD.
2. Pelayanan sekretariat adalah kegiatan yang ditujukan untuk melayani
kebutuhan mahasiswa PGSD dengn sopan dan ramah. Selain itu juga kesekretariatan bersedia meluangkan waktunya untuk mahasiswa
sehingga mahasiswa mempercayai kinerja yang diberikan sekretariat. Seluruh karyawan sekretariat bekerja sesuai kemampuan dan
keahliannya, seperti mengoperasikan komputer untuk mempermudah pelayanan kepada mahasiswa.
3. Fasilitas Pendukung adalah sarana dan prasarana yang menunjang
proses perkuliahan dan membantu aktivitas sosial mahasiswa, sehingga pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas mahasiswa di kampus.
4. Kinerja dosen adalah bentuk usaha pembelajaran yang disengaja
bertujuan dan terkendali, agar orang lain mahasiswa belajar atau terjadi perubahan yang relatif lebih baik dan menetap pada diri orang
lain mahasiswa. 5.
Kepuasan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dengan harapannya. Indikator
penentu kepuasan :
41
a. Keandalan Reliability yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segeratepat waktu, akurat, dan memuaskan.
Dalam penelitian ini kepuasan mahasiswa terhadap metode pembelajaran yang diberikan oleh dosen.
b. Daya tanggap Responsiveness yaitu kemauankesediaan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan
dengan tanggap. Dalam penelitian ini mahasiswa yang merasa puas terhadap dosen yang mudah ditemui untuk konsultasi tentang
perkuliahan dan kepuasan mahasiswa terhadap kinerja sekretariat Prodi PGSD.
c. Jaminan Assurance,
mencakup pengetahuan,
kompetensi, kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu- raguan. Seperti kepuasan mahasiswa terhadap jaminan keamanan
yang diberikan oleh kampus. d. Empati Emphaty meliputi kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Dalam penelitian ini mahasiswa merasa
bangga kuliah di USD dan mahasiswa puas dengan teladan yang diberikan dosen untuk selalu berpakaian rapi saat di kampus.
e. Bukti Langsung Tangiables meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawandosen, dan sarana komunikasi. Dalam penelitian ini
42
kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang diberikan kampus USD dan kelengkapan buku yang ada di perpustakaan USD.
E. Populasi dan Sampel
Kategori