38
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kuantitatif , yaitu suatu proses menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat
menemukan keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui Darmawan, 2013:37.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian
Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Sanata Dharma.
2. Objek penelitian
Objek penelitian ini adalah pelayanan sekretariat, kinerja dosen, fasilitas pendukung dan kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Guru Sekolah Dasar
Universitas Sanata Dharma.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Waktu Penelitian dilakukan pada bulan Maret-April 2015. 2.
Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Prodi Pendidikan Guru Sekolah Universitas Dasar
Sanata Dharma Yogyakarta.
39
D. Variabel Penelitian
a. Identifikasi Variabel
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi objek pengamatan atau faktor-faktor yang berperan dalam penelitian. Variabel
dibedakan atas variabel kuantitatif dan kualitatif. Pemisahan ini sangat penting untuk menentukan teknik analisa data, jenis variabel menentukan
jenis data. Dalam penelitian yang mempelajari pengaruh suatu treatment, terdapat variabel penyebab X atau variabel bebas independent variable
dan variabel akibat Y atau variabel terikat dependent variable.
Suharsini Aikunto, 1987:93
1. Variabel bebas independent variable
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadikan sebab perubahan atau timbulnya variabel terikat dependent variable. Dalam
penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah adalah pelayanan sekretariat X1, kinerja dosen X2 dan fasilitas pendukung X3.
2. Variabel terikat dependent variable
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel
terikat adalah kepuasan mahasiswa Y.
40
b. Definisi Operasional
1. Mahasiswa Pendidikan Guru Sekolah Dasar PGSD yang dimaksud
yaitu mahasiswa yang aktif dan masih terdaftar di BAA Biro Administrasi Akademik USD.
2. Pelayanan sekretariat adalah kegiatan yang ditujukan untuk melayani
kebutuhan mahasiswa PGSD dengn sopan dan ramah. Selain itu juga kesekretariatan bersedia meluangkan waktunya untuk mahasiswa
sehingga mahasiswa mempercayai kinerja yang diberikan sekretariat. Seluruh karyawan sekretariat bekerja sesuai kemampuan dan
keahliannya, seperti mengoperasikan komputer untuk mempermudah pelayanan kepada mahasiswa.
3. Fasilitas Pendukung adalah sarana dan prasarana yang menunjang
proses perkuliahan dan membantu aktivitas sosial mahasiswa, sehingga pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas mahasiswa di kampus.
4. Kinerja dosen adalah bentuk usaha pembelajaran yang disengaja
bertujuan dan terkendali, agar orang lain mahasiswa belajar atau terjadi perubahan yang relatif lebih baik dan menetap pada diri orang
lain mahasiswa. 5.
Kepuasan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dengan harapannya. Indikator
penentu kepuasan :
41
a. Keandalan Reliability yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segeratepat waktu, akurat, dan memuaskan.
Dalam penelitian ini kepuasan mahasiswa terhadap metode pembelajaran yang diberikan oleh dosen.
b. Daya tanggap Responsiveness yaitu kemauankesediaan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan
dengan tanggap. Dalam penelitian ini mahasiswa yang merasa puas terhadap dosen yang mudah ditemui untuk konsultasi tentang
perkuliahan dan kepuasan mahasiswa terhadap kinerja sekretariat Prodi PGSD.
c. Jaminan Assurance,
mencakup pengetahuan,
kompetensi, kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu- raguan. Seperti kepuasan mahasiswa terhadap jaminan keamanan
yang diberikan oleh kampus. d. Empati Emphaty meliputi kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Dalam penelitian ini mahasiswa merasa
bangga kuliah di USD dan mahasiswa puas dengan teladan yang diberikan dosen untuk selalu berpakaian rapi saat di kampus.
e. Bukti Langsung Tangiables meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawandosen, dan sarana komunikasi. Dalam penelitian ini
42
kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang diberikan kampus USD dan kelengkapan buku yang ada di perpustakaan USD.
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono, 2011:80. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Prodi
Pendidikan Guru Sekolah Dasar USD sebanyak 700 siswa, yang terdiri dari 250 angkatan 2012, 226 angkatan 2013 dan 224 angkatan 2014
dalam www.usd.ac.id.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Apabila populasi besar dan peneliti
tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi maka peneliti harus menggunakan sampel Sugiyono,2011:81
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa Prodi Guru Sekolah Dasar USD angkatan 2012-2014. Untuk mendukung
penelitian ini, maka penulis akan menyebarkan kuesioner sebanyak 100 kuesioner.
43
Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil dihitung dengan rumus sampel Wibisono. Hal ini didasarkan pada pertimbangan
bahwa jumlah populasi relatif besar dan tidak dapat teridentifikasi dengan pasti, sehingga tidak mungkin seluruh elemen diteliti karena
adanya keterbatasan waktu penelitian, biaya, dan sumber daya manusia. Adapun rumus sampel Wibisono Riduan, 2004:66 sebagai berikut:
= 96,04 = 100 sampel Dimana :
n = jumlah sampel
σ = Standar deviasi populasi pendugaan sampel dengan perwakilan 0.5 x 0.5 = 0.25
Zα2 = nilai z adalah tingkat kepercayaan 95 yaitu sebesar 1,96 e
= tingkat kesalahan 5 Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka dapat diketahui jumlah
sampel adalah sebesar 96,04. Maka jumlah responden dibulatkan menjadi 100 orang. Jadi responden yang dilibatkan
dalam penelitian ini ada 100 orang.
44
F. Teknik Pengambilan Sampel
Kategori