menggunakan sumber daya mereka yang telah tersedia untuk mengkonsumsi suatu barang. Dua wujud konsumen
1. Personal Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang
atau jasa untuk penggunaannya sendiri. 2.
Organizational Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi
tersebut.
2.8 Perilaku Konsumen
2.8.1 Pengertian Perilaku
Konsumen
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan
mempertahankan pelanggan yang dikutip dari Tjiptono, 2005 : 19. Agar tujuan tresebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan
dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan dengan harga yang pantas.
Dengan demikian setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan
tersebut sangat tergantung pada perilaku konsumennya. Melalui pemahaman perilaku konsumen, pihak manajemen perusahaan dapat menyusun strategi
dan program yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada dan mengungguli para pesaingnya.
2.8.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Keputusan pembelian dari konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari konsumen. Elemen utama
dalam model perilaku konsumen adalah mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen atau yang mempengaruhi
proses pengambilan keputusan konsumen. Menurut Nugroho 2003 : 11-15, ada empat faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,
adalah : 1.
Pengaruh budaya pada keputusan pembelian konsumen, terdiri dari : a.
Kebudayaan kultur Kebudayaan di adaptasi untuk merubah kebutuhan dan menyesuaikan
dengan kondisi lingkungan untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa,
b. Nilai-nilai
Unsur budaya yang paling menentukan adalah nilai-nilainya, kepercayaan yang bertahan lama yang ditinggalkan oleh suatu
masyarakat sehingga menjadi suatu perilaku yang khusus.
c. Sub-budaya
Sub-budaya yang didasarkan pada karakteristik demografis wilayah geografis, latar belakang etnis dan nasional, keyakinan politik dan
keyakinan keagamaan. d.
Kelas sosial Sebuah kelas sosial adalah kelompok orang yang dianggap hamper
sama dalam status atau harkat diri komunitas, yang secara teratur disosialisasikan di antara mereka sendiri baik secara formal maupun
informal. 2.
Pengaruh sosial pada keputusan pembelian konsumen, terdiri dari : a.
Kelompok Acuan Kelompok dalam masyarakat yang mempengaruhi perilaku pembelian
seseorang dimana konsumen mencari pendapat lain untuk digunakan sebagai petunjuk atas produk baru maupun jasa dan produk dengan
citra yang berhubungan dengan atribut atau karena atribut informasi masih langka bahkan tidak informatif.
b. Pemimpin Opini
Pendapat para pemimpin merupakan anggota dari kelompok tertentu yang mempengaruhi keputusan pembelian lainnya.
c. Keluarga
Anggota keluarga juga mempengruhi keputusan pembelian, anak-anak berkeinginan berbelanja dengan cara yang sama seperti yang
dilakukan oleh orang tua mereka. 3.
Pengaruh individu pada keputusan pembelian konsumen, terdiri dari : a.
Gender Dibalik perbedaan psikologi yang nyata tersebut, wanita dan pria juga
berbeda dalam kehidupan sosial dalam peran ekonomi yang mempengaruhi keputusan membeli mereka.
b. Usia dan Tahapan Siklus Hidup Keluarga
Berapa umur konsumen biasanya menunjukkan produk apa yang cocok baginya yang membuatnya tertarik untuk membeli. Para
pemasar sering mendefinisikan target pasar mereka dalam tahapan daur hidup.
c. Kepribadian, Konsep Diri dan Gaya hidup
Akhirnya, produk dan merek tertentu mencerminkan kepribadian, konsep diri dan gaya hidup.
4. Pengaruh psikologi terhadap keputusan pembelian konsumen, terdiri dari :
Dalam faktor-faktor psikologis, membiarkan konsumen untuk berinteraksi dengan dunia sekeliling mereka, mengenali perasaan mereka,
mengumpulkan dan menganalisis sejumlah informasi dan melakukan tindakan.
a. Persepsi
Persepsi membuat konsumen mengenal masalah konsumsi mereka. b.
Motivasi Motivasi adalah apa yang mendorong konsumen untuk melakukan
tindakan memuaskan kebutuhan konsumsi mereka. c.
Pembelajaran Hampir semua perilaku konsumen dihasilkan dari pembelajaran
dimana proses yang menciptakan perubahan dalam perilaku melalui pengalaman dan latihan.
d. Keyakinan dan Sikap
Keyakinan adalah suatu pola yang disorganisasi melalui pengetahuan yang kemudian dipegang oleh seseorang individu sebagai suatu
kebenaran dalam hidupnya. Sikap adalah suatu kecendrungan yang dipelajari untuk memberikan respon secara konsisten terhadap suatu
objek yang diberikan.
2.9 Tipe-Tipe Perilaku Keputusan Pembelian
