Daerah Penolakan Ho Pada Uji t 2‐tail
Variabel Kemudahan X
5
4.6. Pembahasan Penelitian
Hasil penelitian ini menemukan bahwa baik secara simultan maupun parsial variabel Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional,
dan Kemudahan secara bersama-sama simultan terhadap variabel Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro.
Berikut temuan lapangan dari variabel variabel penelitian antara lain : Kepuasan akan tercapai apabila konsumen merasa produk yang di
konsumsi mempunyai kualitas produk atau mutu yang tinggi ini dibuktikan dengan adanya pengaruh parsial dan simultan yang dominan diantara variabel lain
terhadap kepuasan konsumen dan kemudian diikuti dengan presepsi konsumen akan merasa puas apabila harga yang ditawarkan kepada konsumen relative lebih
rendah bila dibadingkan dengan produk lain atau harga sesuai dengan kualitas produk. Kualitas produk dan harga seringkali tidak mampu menciptakan
keunggulan bersaing dalam hal kepuasan pelanggan. Kedua aspek ini relative mudah ditiru. Dengan teknologi yang hampir standar, setiap perusahaan biasanya
mempunyai kemampuan untuk menciptakan kualitas produk yang hampir sama dengan pesaing. Oleh karena itu banyak perusahaan yang lebih mengandalkan
kualitas layanan. Kualitas layanan tersebut seperti jasa atau service secara ekonomi merupakan barang ekonomi yang sifatnya tidak dapat dinilai secara fisik,
0.1984 4.465
Da e ra h Pe ne rima a n Ho Da e ra h
p e no la ka n Ho
Da e ra h p e no la ka n Ho
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
sehingga yang menjadi manfaat pengukuran dari pemanfaatan jasa adalah jasa tersebut.
kepuasan pelanggan sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Dalam hal ini factor
emosional berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan setelah kualitas produk, karena masyarakat mempunyai beberapa produk berhubungan dengan gaya hidup.
Kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila adanya kemudahan dalam mengkonsumsi produk tersebut seperti trasportasi, ruang tunggu dan cepat dalam
mengakses data-data yang diperlukan. Ini dapat dibuktikan dengan hasil analisa terhadap kepuasan konsumen dengan pengaruh yang signifikan yang telah
dijelaskan diatas. Berdasarkan data dan hasil print out dapat diintrepretasikan bahwa
Kepuasan konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro 41.586 yang berarti bahwa Kepuasan konsumen di Jasa Ipos pada PT
Pos Indonesia Bojonegoro masih bisa dioptimalkan melalui Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan yang tepat agar
Kepuasan konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro dapat meningkat.
BAB V
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan