Persentase 3,1 20,6
19,6 48,5
8,2 X5.6 0
22 9
39 27
Persentase 0 22,7
9,3 40,2
27,8 6
Kepuasan konsumen Y Y1 1
10 47
39 Persentase 1
10,3 48,5
40,2 Y2 0
25 70
2 Persentase 0
25,8 72,2
2,1 Y3 0
1 28
67 1
Persentase 1 28,9
69,1 1 Y4 0
4 27
44 22
Persentase 0 4,1
27,8 45,4
22,7 Y5 0
10 44
31 12
Persentase 0 10,3
45,4 32
12,4 Sumber : Hasil data responden
4.2.2 Pengujian Kualitas Data
Agar instrumen penelitian ini layak digunakan, instrumen yang digunakan telah dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Dari hasil uji coba diperoleh
bahwa instrumen penelitian layak digunakan dalam penelitian ini. Untuk itu pada akhir penelitian instrumen dilihat lagi pengujian validitas dan reliabilitas data
yang telah diperoleh dari penggunaan instrumen penelitian.
4.2.2.1 Uji Validitas
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data penelitian. Untuk mengetahui indeks validitas kuesioner tersebut penulis
menggunakan rumus Corrected Item-total Correlation dari Pearson. Kriteria pengujian dilakukan bila korelasi tiap faktor positif dan besarnya 0,3 keatas maka
faktor tersebut merupakan construct yang kuat, sebaliknya bila harga korelasi di bawah 0,30, maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut tidak valid,
sehingga harus diperbaiki atau dibuang Azwar, 2001. Pengujian juga dapat dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel, dimana sebuah
item angket dikatakan valid apabila mempunyai nilai korelasi lebih besar dari r tabel Santoso, 2001.
Tabel 4.5 dibawah menunjukkan bahwa nilai validitas atau Corrected Item-total Correlation untuk masing-masing variabel Kualitas Produk memiliki
nilai R hitung lebih besar dari 0,3. Nilai R hitung R tabel
n-5
dimana R tabel
97
sebesar 0.1299. Dengan demikian masing-masing item pernyataan dari variabel Penelitian pada masing-masing item pertanyaan dinyatakan valid dan selanjutnya
dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel
Kualitas Produk
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
X1.1 6.6082
2.032 .469
.031 .289
X1.2 6.7010
2.462 .413
.045 .205
X1.3 6.6495
2.626 .321
.037 .254
Sumber : Lampiran 7, Data diolah dari perhitungan SPSS
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.6 dibawah menunjukkan bahwa nilai validitas atau Corrected Item-total Correlation untuk masing-masing variabel Harga memiliki nilai R
hitung lebih besar dari 0,3. Nilai R hitung R tabel
n-5
dimana R tabel
97
sebesar 0.1299. Dengan demikian masing-masing item pernyataan dari variabel Penelitian
pada masing-masing item pertanyaan dinyatakan valid dan selanjutnya dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel
Harga
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
X2.1 15.0825
2.910 .438
.008 .491
X2.2 14.9175
3.160 .354
.063 .218
X2.3 15.1340
3.034 .323
.094 .476
X2.4 14.7320
2.948 .398
.025 .505
X2.5 15.4742
2.044 .305
.045 .666
Sumber : Lampiran 7, Data diolah dari perhitungan SPSS Tabel 4.7 dibawah menunjukkan bahwa nilai validitas atau Corrected
Item-total Correlation untuk masing-masing variabel Kualitas Layanan memiliki nilai R hitung lebih besar dari 0,3. Nilai R hitung R tabel
n-5
dimana R tabel
97
sebesar 0.1299. Dengan demikian masing-masing item pernyataan dari variabel Penelitian pada masing-masing item pertanyaan dinyatakan valid dan selanjutnya
dapat digunakan dalam penelitian.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel
Kualitas Layanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
X3.1 21.8763
4.901 .319
.158 .104
X3.2 22.0825
4.326 .475
.220 .156
X3.3 22.6186
4.572 .301
.067 .160
X3.4 22.3402
4.643 .464
.144 .180
X3.5 21.8041
4.555 .358
.024 .264
X3.6 22.5361
4.168 .446
.149 .201
X3.7 22.3093
3.091 .310
.073 .585
Sumber : Lampiran 7 , Data diolah dari perhitungan SPSS Tabel 4.8 dibawah menunjukkan bahwa nilai validitas atau Corrected
Item-total Correlation untuk masing-masing variabel Faktor emosional memiliki nilai R hitung lebih besar dari 0,3. Nilai R hitung R tabel
n-5
dimana R tabel
97
sebesar 0.1299. Dengan demikian masing-masing item pernyataan dari variabel Penelitian pada masing-masing item pertanyaan dinyatakan valid dan selanjutnya
dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel
Faktor Emosional
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
X4.1 7.0412
2.123 .366
.060 .231
X4.2 7.7010
1.691 .434
.070 .018
X4.3 7.3196
2.199 .322
.012 .366
Sumber : Lampiran 7 , Data diolah dari perhitungan SPSS
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.9 dibawah menunjukkan bahwa nilai validitas atau Corrected Item-total Correlation untuk masing-masing variabel Kemudahan memiliki nilai
R hitung lebih besar dari 0,3. Nilai R hitung R tabel
n-5
dimana R tabel
97
sebesar 0.1299. Dengan demikian masing-masing item pernyataan dari variabel Penelitian pada masing-masing item pertanyaan dinyatakan valid dan selanjutnya
dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel
Kemudahan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
X5.1 17.2371
9.016 .684
.798 .468
X5.2 17.3711
9.715 .515
.615 .538
X5.3 18.0722
12.963 .328
.072 .689
X5.4 17.6186
13.363 .438
.099 .720
X5.5 17.6804
11.199 .359
.167 .603
X5.6 17.3299
9.036 .658
.826 .477
Sumber : Lampiran 7 , Data diolah dari perhitungan SPSS Tabel 4.10 dibawah menunjukkan bahwa nilai validitas atau Corrected
Item-total Correlation untuk masing-masing variabel Kepuasan konsumen memiliki nilai R hitung lebih besar dari 0,3. Nilai R hitung R tabel
n-5
dimana R tabel
97
sebesar 0.1299. Dengan demikian masing-masing item pernyataan dari
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
variabel Penelitian pada masing-masing item pertanyaan dinyatakan valid dan selanjutnya dapat digunakan dalam penelitian.
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel
Kepuasan Konsumen
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
Y1 14.7938
2.228 .361
.197 .228
Y2 14.3093
2.924 .318
.151 .378
Y3 14.3711
3.132 .323
.081 .453
Y4 14.2062
2.145 .327
.252 .300
Y5 14.6082
2.220 .320
.089 .366
Sumber : Lampiran 7, Data diolah dari perhitungan SPSS
4.2.2.2 Uji Reliabilitas
