lain konstan. Jika penerapan Kualitas Layanan X
3
naik satu satuan, maka Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di
Bojonegoro Y akan naik sebesar 0. 239 satuan dengan anggapan variabel yang lain konstan. Jika penerapan Faktor emosional X
4
naik satu satuan, maka Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di
Bojonegoro Y akan naik sebesar 0. 191 satuan dengan anggapan variabel yang lain konstan. Jika penerapan Kemudahan X
5
naik satu satuan, maka Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro
Y akan naik sebesar 0.154 satuan dengan anggapan variabel yang lain konstan. Nilai
R sebesar 0.834 berarti bahwa hubungan antara variabel‐variabel bebas
Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, Kemudahan terhadap
Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia
Di Bojonegoro adalah erat dan kuat. Hal ini ditandai dengan nilai R di atas
50 yaitu sebesar 83.4 . Nilai determinasi simultan R square sebesar 0.696
artinya bahwa variasi Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional,
Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos
pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro berubahnya 69,6 sedangkan sisanya 30,4
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
4.5. Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis Pertama
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Hipotesis yang pertama adalah diduga terdapat pengaruh signifikan antara variabel Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional,
Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro secara bersama-sama simultan terhadap
variabel Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro. Pengujian hipotesis yang pertama ini dengan
menggunakan uji F dengan dasar pengambilan keputusan : a.
Ho : F
hitung
F
tabel
, berarti Ho ditolak dan
1
H diterima. Hal
ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel X1, X2, dengan
variabel Y
b.
1
H : F
hitung
F
tabel
, berarti menerima Ho dan menolak
1
H . Hal ini menunjukkan
bahwa tidak terdapat pengaruh antara variabel X1, X2, dengan
variabel Y Tabel
4.14 Hasil Perhitungan Uji Simultan Uji F
Model Change Statistics
Df Mean
Square F Sign.
Regression Residual
Total 5
91 96
3.072 .074
41.586 0.000
F tabel : 2.3082 Sumber:Lampiran 4, data primer diolah
Perhitungan regresi linier berganda menghasilkan nilai F
hitung
sebesar 41.586 dan F
tabel
sebesar 2.3082 dengan df pembilang 5 dan penyebut 91. Dengan demikian maka terbukti bahwa F
hitung
lebih besar daripada F
tabel
yang berarti Ho
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
ditolak dan menerima
1
H pada tingkat signifikansi sebesar 0.000. Artinya bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel-variabel Kualitas Produk, Harga,
Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan secara bersama-sama simultan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT
Pos Indonesia Di Bojonegoro.
Gambar 4.4
Daerah Penolakan Ho Pada Uji F
Pengujian Hipotesis Kedua
Hipotesis yang kedua adalah diduga terdapat pengaruh signifikan antara variabel bebas Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional,
Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro. Pengujian hipotesis yang kedua ini dengan
menggunakan uji t.
Tabel 4.15 Hasil
Perhitungan Uji‐t
Model t
hitung
Sign Keterangan
Daerah Penerimaan Ho
Daerah penolakan Ho
2.3082 41.586
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
1 Constant Kualitas Produk X
1
Harga X
2
Kualitas Layanan X
3
Faktor emosional X
4
Kemudahan X
5
1.408 5.737
4.742 4.154
4.859 4.465
0.002 0.000
0.000 0.000
0.000 0.000
Ho Ditolak Ho Ditolak
Ho Ditolak Ho Ditolak
Ho Ditolak Sumber data diolah
Derajat kebebasan df = n‐k‐1 = 97‐5‐1= 91 dan tingkat taraf kepercayaan
5 atau 0.05, maka nilai t
tabel
adalah sebesar 0.198472. Adapun penjelasan pada masing
‐masing variabel sebagai berikut: 1.
Variabel Kualitas Produk X
1
Nilai t
hitung
dalam penelitian ini adalah sebesar 5.737 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 lebih besar dari t
tabel
sebesar 0.198472. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi penolakan Ho dan penerimaan
1
H yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan variabel Kualitas Produk terhadap variabel
Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di
Bojonegoro. Gambar
4.5 Daerah
