Kesimpulan HASIL DAN PEMBAHASAN

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Penelitian ini menghasilkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro. Hal ini ditunjukkan dari hasil uji t menggunakan software SPSS bahwa t hitung Kualitas Produk yaitu 5.737 lebih besar dari t tabel sebesar 0.198472 dan Harga memiliki t hitung 4.742, Kualitas Layanan memiliki t hitung 4.154, Faktor emosional memiliki t hitung 4.859 dan untuk Kemudahan t hitung 4.465 2. Untuk menguji pengaruh secara simultan digunakan uji F yang menghasilkan bahwa variabel Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan secara bersama-sama simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro menghasilkan F hitung sebesar 41.586 lebih besar daripada F tabel 2.3082. Nilai R sebesar 0.834 berarti bahwa hubungan antara variabel-variabel bebas Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan terhadap variabel terikat Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro adalah erat dan kuat. Hal ini ditandai dengan nilai R lebih besar 50 yaitu sebesar 83,4 . Nilai determinasi simultan R square sebesar Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 0,696 artinya bahwa variasi berubahnya kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Ipos pada PT Pos Indonesia di Bojonegoro dipengaruhi oleh Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan sebesar 69,6 sedangkan sisanya sebesar 30,4 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti . 3. Selanjutnya dari pengujian ini menghasilkan variabel Kualitas Produk sebagai variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro. Dibuktikan dengan nilai t hitung Kepuasan Konsumen sebesar 5.737 dan nilai Beta 0.358 lebih besar daripada variabel yang lain.

5.2 Saran