Hasil Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Hasil Penelitian Terdahulu

Sebelum penulisan skripsi ini dilakukan telah ada penelitian yang serupa menyangkut Account Representative. Pada bagian ini dibahas hal – hal yang berhubungan dengan penelitian yang telah dilakukan sehingga dapat diketahui persamaan dan perbedaannya. 1. Esther Yohannah 2012 Judul Penelitian : Tinjauan Atas Sosialisasi Peraturan Perpajakan dan Kinerja account Representative Dalam Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Studi Kasus KPP Pratama Jakarta Pademangan. Rumusan Masalah : - Bagaimanakah cara – cara pelaksanaan sosialisasi peraturan perpajakan di KPP Pratama Jakarta Pademangan ? - Apa saja kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan sosialisasi peraturan pajak di KPP Pratama Jakarta Pademangan ? - Apa peran Account representative dalam meningkatkan kepatuhan perpajakan Wajib Pajak, baik Wajib Pajak perorangan maupun Wajib Pajak badan ? Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 17 Kesimpulan : - KPP Pademangan sudah menggunakan berbagai media untuk menyosialisasikan mengenai peraturan dan kegiatan perpajakan seperti kegiatan Sensus pajak Nasional. Media – media tersebut antara lain flyers poster dan brosur, leaflet dan booklet, billboard, dan standing banner. - Cara – cara sosialisasi juga sudah baik dilihat dari pemberdayaan AR baik di seksi waskon maupun di help desk untuk memberikan konsultasi dan menjawab pertanyaan WP. Disamping itu ketersediaan call center, serta kegiatan penyuluhan pajak dan website pajak bisa dijadikan sumber informasi mengenai pertauran terbaru. - Kinerja AR di KPP Pademangan bisa dikatakan baik. Terlihat dari pelaksanaan pekerjaan, sikap dalam menangani WP kode etik, dan update akan peraturan terbaru. Wajib Pajak sendiri merasakan bahwa pelayanan yang diberikan AR baik dan ramah. WP bisa menjadi lebih terbuka mengenai kewajiban perpajakannya dan merasa terbantu dengan keberadaan AR. - Secara keseluruhan kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pademangan dalam hal pelaporan SPT masih rendah terlihat dari jumlah SPT yang masuk dimana sebenarnya terdapat 45000an Wajib Pajak efektif akan tetapi hanya sepuluh sampai lima belas ribu jumlah SPT Tahunan yang masuk. Disamping kepatuhan Wajib Pajak yang Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 18 rendah, masih ada juga kendala internal seperti masalah yang muncul dari pengumpulan SPT melalui media drop box. Contoh kendala lainnya dalam sosialisasi pajak adalah line telepon call center yang sulit dihubungi. - Sebenarnya KPP Pratama Jakarta Pademangan sudah menyediakan berbagai media dan cara untuk menyosialisasikan peraturan pajak, akan tetapi kesadaran dan rasa ingin tahu Wajib Pajak tentang peraturan terbaru masih rendah. Hal ini terlihat dari sikap acuh tak acuh terhadap media – media sosialisasi yang sudah disediakan. 2. Soni Sunardi Gumilar 2010 Judul Penelitian : Analisis Kinerja Account Representative Pengaruhnya terhadap Kualitas Pemeriksaan Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Yang Berada Di Wilayah Kota Bandung. Rumusan Masalah : - Bagaimana kinerja Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak yang berada di wilayah Kota Bandung ? - Bagaimana kualitas pemeriksaan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak yang berada di wilayah Kota Bandung ? - Seberapa besar pengaruh kinerja Account Representative terhadap kualitas pemeriksaan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak yang berada di wilayah Kota Bandung ? Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 19 Kesimpulan : - Kinerja Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung sudah baik. Tetapi untuk beberapa hal seperti tanggung jawab yang cukup yang dimiliki Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung didukung dengan pelaksanaan tugas yang sudah baik serta pelaksanaan kode etik yang sangat baik. Hanya saja masih ada beberapa hal yang masih belum dilaksanakan dengan baik oleh Account Representative, diantaranya tanggungjawab cukup baik dalam penginformasian peraturan yang baru AR hanya melakukan bimbingan namun tidak menginformasikan peraturan perpajakan kepada WP. Kemudian untuk mengetahui hal-hal yang harus diperhatikan pada waktu melakukan pemeriksaan masih seringkali AR bertanya balik kepada WP dan apabila ada tanda-tanda yang tidak sesuai dengan kenyataan AR hanya menganalisa SPT tidak mengusulkan pemeriksaan atau penyidikan. Hal-hal tersebut dapat menyimpulkan bahwa kualitas dan pendidikan seorang AR masih rendah, dan bias terjadi adanya kecurangan yang dilakukan oleh WP dalam rangka pemeriksaan pajak dalam bentuk maipulasi pendapatan. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 20 - Kualitas pemeriksaan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung sudah baik. Hal ini didukung oleh tahapan- tahapan pemeriksaaan pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung sudah dilakukan dengan baik dengan jangka waktu yang dibutuhkan dalam pemeriksaan pajak sangat singkat. Hanya saja kegiatan yang telah dilakukan selama pelaksanaan pemeriksaan pajak baru sebatas memeriksa ditempat wajib pajak, melakukan penilaian atas system pengendalian intern, memutakhirkan ruang lingkup dan program pemeriksaan. Dan dalam tahapan pelaksanaan pemeriksaan juga masih ada responden yang melakukannya kadang-kadang. Hal-hal tersebut dapat menyimpulkan bahwa petugas pemeriksa belum optimal dalam peningkatan kualitas pemeriksaan. - Kinerja Account Representative berpengaruh signifikan terhadap kualitas pemeriksaan pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung. Kinerja Account Representative mampu memberikan kontribusi atau pengaruh terhadap kualitas pemeriksaan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung sebesar 68,0 persen. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 32,0 dipengaruhi variabel lain di luar variabel kinerja Account Representative, seperti kualitas pegawai pajak lainnya dan peraturan-peraturan yang berlaku di kantor tersebut serta sarana prasarana yang memadai. Arah hubungan positif menunjukkan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 21 bahwa semakin baik kinerja Account Representative diduga akan meningkatkan kualitas pemeriksaan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung. Sebaliknya, semakin tidak baik kinerja Account Representative diduga akan menurunkan kualitas pemeriksaan pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak di wilayah Kota Bandung. 3. Nanda Muammarsyah 2011 Judul Penelitian : Pengaruh Peran Account Representative, Pemahaman Prosedur Perpajakan Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Tempat Pelayanan Terpadu Di Kantor Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakannya Studi Kasus Pada Delapan Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Jakarta Selatan Rumusan Masalah : - Apakah peran Account Representative, pemahaman proseudr perpajakan para Wajib Pajak, kualitas pelayanan petugas tempat pelayanan terpadu, berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simulltan terhadap kepatuhan para Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban pajak pada delapan KPP Pratama di Jakarta Selatan ? Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 22 Kesimpulan : - Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen yaitu Peran AR X 1 , Pemahaman Prosedur Perpajakan WP X 2 , dan Kualitas Pelayanan TPT X 3 terhadap variabel dependen yaitu Kepatuhan WP Y. - Secara Parsial, dua variabel independen yaitu Pemahaman Prosedur Perpajakan WP X 2 dan Kualitas Pelayanan TPT X 3 masing – masing berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu Kepatuhan WP Y. Sedangkan variabel independen Peran AR X 1 secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel dependen Kepatuhan WP Y. - Adjusted R2 menunjukkan bahwa 38,2 dari kepatuhan WP dipengaruhi dari variabel independen yaitu peran AR, pemahaman prosedur perpajakan WP, dan kualitas pelayanan TPT. Sedangkan 61,8 lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diketahui dalam analisa regresi ini. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 23

2.2 Landasan Teori