68
diajukan dalam wawancara terhadap informan tersebut mengenai indikator-indikator untuk mengukur baik atau tidaknya kinerja Account
Representative di KPP Pratama Sidoarjo Utara.
4.1.1 Frekuensi Wajib Pajak Dalam Melaksanakan Konsultasi Dengan
Account Representative di KPP Pratama Sidoarjo Utara
Setiap Account Representative AR mempunyai beberapa Wajib Pajak WP yang harus diawasi. Penugasan pelayanan oleh Account
Representative AR dilakukan berdasarkan jenis usaha sehingga meningkatkan profesionalisme dan meningkatkan produktivitas kerja
karena pelaksanaan pekerjaan lebih terfokus. Semakin sering dan rutin seorang Wajib Pajak dalam berkonsultasi mengenai perpajakan dengan
Account Representative nya, tingkat kesalahan seorang Waijb Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya akan semakin rendah.
Kutipan wawancara berikut merupakan jawaban atas pertanyaan yang diajukan terhadap
informan, dimana pertanyaan tersebut dimaksutkan untuk mengetahui sering atau tidaknya Wajib Pajak di KPP
Pratama Sidoarjo Utara berkonsultasi dengan Account Representative nya dan hal apa saja yang biasanya ditanyakan oleh Wajib Pajak.
“Sering atau tidaknya itu kondisional mas, sesuai kebutuhan WP nya. Karena sebelumnya kalau ada peraturan-peraturan perpajakan baru
atau informasi-informasi baru, KPP Pratama khususnya dari seksi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
69
Waskon dan AR-AR nya pasti mensosialisasikan ke setiap WP secara langsung baik WP di undang untuk menghadiri sosialisasi di KPP
Pratama atau WP di bagikan surat-surat pemberitahuan. Kalau hal-hal yang sering ditanyakan itu biasanya Tata cara pengisian SPT, Peraturan-
peraturan perpajakan yang sesuai dengan bidang usaha WP nya, sama implementasi perpajakan nya.”
Informan: Bapak Mirza Kemudian sesuai dengan hal yang di sampaikan oleh Bapak Mirza,
hal yang sama juga di ungkapkan oleh Bapak Wahyu sebagai informan tambahan yang menjabat sebagai Kepala Seksi PDI Pengolahan Data dan
Informasi, yaitu: “Ya itu biasanya sesuai keperluan WP ya mas. Segala macam
pemberitahuan itu sebetulnya sudah rutin di beritahukan ke WP, tapi biasanya ada WP yang memang masih kurang jelas kewajiban
perpajakannya kan, nah akhirnya WP berkonsultasi langsung ke AR nya. Biasanya yang di tanyakan WP itu seputar tata cara pengisian SPT sama
peraturan-peraturan perpajakannya mas, kan setiap WP punya usaha atau kerja yang beda-beda, peraturannya pun juga beda-beda.”
Informan: Bapak Wahyu
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
70
Wajib Pajak KPP Pratama Sidoarjo Utara berkonsultasi terhadap Account Representative nya secara kondisional, yaitu sesuai dengan
kondisi dan kebutuhan Wajib Pajak untuk menanyakan tata cara pengisian SPT, peraturan-peraturan perpajakan yang mengatur Wajib Pajak dalam
kewajiban perpajakannya sesuai dengan bidang usaha Wajib Pajak, dan pengimplementasian perpajakannya.
4.1.2 Arah Pelayanan
