Arah Pelayanan Penerapan Mekanisme Kerja

70 Wajib Pajak KPP Pratama Sidoarjo Utara berkonsultasi terhadap Account Representative nya secara kondisional, yaitu sesuai dengan kondisi dan kebutuhan Wajib Pajak untuk menanyakan tata cara pengisian SPT, peraturan-peraturan perpajakan yang mengatur Wajib Pajak dalam kewajiban perpajakannya sesuai dengan bidang usaha Wajib Pajak, dan pengimplementasian perpajakannya.

4.1.2 Arah Pelayanan

Account Representative di KPP Pratama Sidoarjo Utara Berdasarkan konsep awal kerja seorang Account Representative yaitu pelayanan terhadap Wajib Pajak. Account Representative juga akan bertindak sebagai sumber informasi yang menyangkut tentang seluruh aspek perpajakan dan melakukan koordinasi serta tindak lanjut dengan seksi terkait pada KPP Wajib Pajak Besar. Sesuai dengan konsep kerja seorang Account Representative tersebut yang menyatakan bahwa Account Representative bertindak sebagai sumber informasi yang menyangkut tentang seluruh aspek perpajakan maka lingkup kerja seorang Account Representative hanya mencakup pengawasan terhadap pelaporan dan kewajiban perpajakan Wajib Pajak nya, bimbingan, serta konsultasi mengenai perpajakan yang diberikan untuk Wajib Pajak nya. Untuk pelayanan yang lebih mengarah berupa administratif misalnya seperti pelaporan dan pengumpulan SPT Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 71 tersebut merupakan tugas dan bagian kerja dari Seksi Pelayanan di setiap KPP. Pernyataan tersebut merupakan simpulan dari jawaban yang ditanyakan pada para informan. “Kalau administratif rasanya tidak ya mas, WP sudah tahu dan bisa tanya ke Seksi Pelayanan tapi untuk teknis bisa di tanyakan dulu ke AR. Kita mengarahkan kebiasaan kalau memang dia WP mau lapor bisa langsung ke bawah Seksi Pelayanan.” Informan: Bapak Mirza “Pelayanan administratif itu diluar kerja AR ya mas, jadi saya rasa AR nggak mungkin ikut melayani WP untuk hal itu, dalam arti minta tolong ke AR untuk mengumpulkan SPT WP karena WP tidak mau antri di depan Seksi Pelayanan atau lain sebagainya. Tugas AR ya Cuma seputar kasih bimbingan ke WP dan juga pengawasan kegiatan perpajakan WP nya.” Informan: Bapak Wahyu Account Representative memberikan pelayanan bagi Wajib Pajaknya dalam bentuk bimbingan secara teknis dalam perpajakan dengan tujuan memperkecil tingkat kesalahan Wajib Pajak dalam pengimplementasian kegiatan perpajakannya. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 72

4.1.3 Pengawasan