commit to user
38 diukur dengan menggunakan indikan-indikan yang menjelaskan
aspek: 1 kepuasan secara menyeluruh,
2 perbandingan tingkat kepuasan dengan harapan konsumen, 3 perbandingan tingkat kepuasan dengan persepsi handphone
yang ideal. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized
rating scale dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju,
kurang setuju, cukup setuju, setuju. Skala 1 = Tidak Setuju
TS Skala 2 = Kurang Setuju
KS Skala 3 = Cukup Setuju
CS Skala 4 = Setuju
S
d. Brand Loyalty.
Variabel dikonseptualisasikan
sebagai pengukuran
keterkaitan pelanggan kepada sebuah merk lihat Lau and Lee, 1999. Indikator dari Brand Loyalty adalah :
1 Tingkat keterikatan konsumen terhadap pembelian ulang, 2 Tingkat keterikatan konsumen terhadap kesiapan membayar
tinggi, 3 Tingkat keterikatan terhadap pembelian jika di suatu tempat
stok produk sudah habis,
commit to user
39 Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized
rating scale dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju,
kurang setuju, cukup setuju, setuju. Skala 1 = Tidak Setuju
TS Skala 2 = Kurang Setuju
KS Skala 3 = Cukup Setuju
CS Skala 4 = Setuju
S
e.
Repurchase Intention.
Variabel ini didefinisi sebagai pertimbangan individu terkait dengan pembelian ulang suatu produk dari suatu perusahaan, yang
dipengaruhi oleh kondisi lingkungan sekitarnya Lihat Hellier et al., 2003, Spais dan Vasileiou, 2006, Atchariyachanvanich et al., 2006.
Variabel ini diukur dengan menggunakan : 1 niat untuk melakukan pembelian ulang,
2 probabilitas pembelian ulang, 3 Blackberry sebagai sebagai merk handphone pilihan utama.
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized rating scale
dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju, kurang setuju, cukup setuju, setuju.
Skala 1 = Tidak Setuju TS
Skala 2 = Kurang Setuju KS
Skala 3 = Cukup Setuju CS
Skala 4 = Setuju S
commit to user
40
f. Word of Mouth
yaitu komunikasi dari mulut ke mulut mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, atau ide-ide di antara dua
konsumen atau lebih, yang tak satupun merupakan pemasaran Mowen dan Minor, 2002. Diukur dengan 3 item pertanyaan
Tsiotsou dan Alexandris, 2009 dan Molinari, et al, 2008, yaitu : 1 akan menyarankan untuk membeli handphone Blackberry
kepada teman atau keluarga. 2 akan mengatakan hal-hal yang baik tentang handphone
Blackberry kepada teman atau keluarga. 3 akan mendorong orang lain untuk membeli handphone
Blackberry. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized
rating scale dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju,
kurang setuju, cukup setuju, setuju. Skala 1 = Tidak Setuju
TS Skala 2 = Kurang Setuju
KS Skala 3 = Cukup Setuju
CS Skala 4 = Setuju
S
D. SUMBER DATA
