commit to user
36
2. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang dengan jelas mengartikan suatu variabel dengan menetapkan kegiatan-kegiatan atau
tindakan-tindakan yang perlu untuk mengukur variabel tersebut. Berikut ini adalah definisi operasional dari variabel-variabel dalam
penelitian ini :
a. Corporate Image.
Variabel ini
dikonseptualisasikan sebagai
persepsi konsumen terhadap organisasi yang direfleksikan ke dalam asosiasi
memori konsumen Lihat Hsun et al., 2006. Image corporate dioperasionalisasi sebagai tingkatan kesesuaian antara image
perusahaan handphone Blackberry dan konsumen yang berkaitan
dengan aspek sebagai berikut: 1 penekanan layanan pada kepentingan publik,
2 tingkat kepercayaan pada perusahaan handphone Blackberry , 3 kepedulian kepada konsumen.
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized rating scale
dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju, kurang setuju, cukup setuju, setuju.
Skala 1 = Tidak Setuju TS
Skala 2 = Kurang Setuju KS
Skala 3 = Cukup Setuju CS
Skala 4 = Setuju S
commit to user
37
b. Perceived value.
Variabel ini dikonseptualisasikan sebagai gap antara pengorbanan sacrifice yang diberikan terhadap keuntungan
benefit yang diperoleh konsumen untuk mendapatkan pelayanan terbaik
Lihat Hsun
et al.
, 2006.
Perceived value
dioperasionalisasikan sebagai tingkatan kesesuaian antara image perusahaan handphone Blackberry dan konsumen yang berkaitan
dengan aspek sebagai berikut: 1 kesesuaian antara harga yang dibayar dengan kualitas yang
didapat, 2 kesesuaian antara harga yang dibayar dengan manfaat yang
didapat. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized
rating scale dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju,
kurang setuju, cukup setuju, setuju. Skala 1 = Tidak Setuju
TS Skala 2 = Kurang Setuju
KS Skala 3 = Cukup Setuju
CS Skala 4 = Setuju
S
c. Customer satisfaction.
Variabel ini dikonseptualisasikan sebagai pengukuran sejauh mana suatu tingkatan produk yang dipersepsikan sesuai
dengan harapan pembeli Lihat Hsun et al., 2006. Variabel ini
commit to user
38 diukur dengan menggunakan indikan-indikan yang menjelaskan
aspek: 1 kepuasan secara menyeluruh,
2 perbandingan tingkat kepuasan dengan harapan konsumen, 3 perbandingan tingkat kepuasan dengan persepsi handphone
yang ideal. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah itemized
rating scale dengan rentang poin satu sampai empat tidak setuju,
kurang setuju, cukup setuju, setuju. Skala 1 = Tidak Setuju
TS Skala 2 = Kurang Setuju
KS Skala 3 = Cukup Setuju
CS Skala 4 = Setuju
S
d. Brand Loyalty.
Kategori