commit to user
83
c. Analisis Direct Effect, Indirect Effect, dan Total Effect
Analisis ini digunakan untuk mengetahui kekuatan pengaruh antara konstruk baik secara langsung, tidak langsung, maupun
pengaruh totalnya. Efek langsung direct effect tidak lain adalah koefisien dari semua garis koefisien dengan anak panah satu ujung.
Efek tidak langsung indirect effect adalah efek yang muncul melalui sebuah variabel perantara. Efek total Total Effect adalah efek dari
berbagai hubungan. Hasil pengujian model di atas menunjukkan efek langsung, efek tidak langsung dan efek total sebagai yang dinyatakan
dalam tabel-tabel berikut ini:
1 Direct Effect
Tabel IV.20 Standardized Direct Effects
Group number 1 – Default model
Variabel Perceived
Value Customer
Satisfaction Brand
Loyalty WOM
Repurchase Intention
Corporate Image
Customer Satisfaction ,298
,000 ,000
,000 ,000
,000 Brand Loyalty
,000 ,425
,000 ,000
,000 ,000
Word of Mouth ,000
,000 ,776
,000 ,000
,000 Repurchase Intention
,000 ,000
,630 ,000
,000 ,000
Corporate Image ,437
,224 ,000
,000 ,000
,000 Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan data pada tabel IV.20, diketahui bahwa terdapat efek langsung dari beberapa variabel antara lain :
a Perceived value terhadap customer satisfaction sebesar 0,298. b Perceived value terhadap corporate image adalah sebesar
0,437. c Customer satisfaction terhadap brand loyalty adalah sebesar
0,425.
commit to user
84 d Customer satisfaction terhadap corporate image sebesar 0,224.
e Brand loyalty terhadap word of mouth adalah sebesar 0,776. f Brand loyalty terhadap repurchase intention sebesar 0,630.
2 Indirect Effect
Tabel IV.21 Standardized Indirect Effects
Group number 1 – Default model
Variabel Perceived
Value Customer
Satisfaction Brand
Loyalty WOM
Repurchase Intention
Corporate Image
Customer Satisfaction ,000
,000 ,000
,000 ,000
,000 Brand Loyalty
,127 ,000
,000 ,000
,000 ,000
Word of Mouth ,098
,330 ,000
,000 ,000
,000 Repurchase Intention
,080 ,268
,000 ,000
,000 ,000
Corporate Image ,073
,000 ,000
,000 ,000
,000 Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan data pada tabel IV.21, diketahui bahwa terdapat efek tidak langsung dari beberapa variabel antara lain :
a Perceived value terhadap brand loyalty sebesar 0,127. b Perceived value terhadap word of mouth sebesar 0,098.
c Perceived value terhadap repurchase intention sebesar 0,080 d Perceived value terhadap corporate image sebesar 0,073
e Customer satisfaction terhadap word of mouth sebesar 0,330 f Customer satisfaction terhadap repurchase intention sebesar
0.268
commit to user
85
3 Total Effect
Tabel IV.22 Standardized Total Effects
Group number 1 – Default model
Variabel Perceived
Value Customer
Satisfaction Brand Loyalty WOM
Repurchase Intention
Corporate Image
Customer Satisfaction ,298
,000 ,000
,000 ,000
,000 Brand Loyalty
,127 ,425
,000 ,000
,000 ,000
Word of Mouth ,098
,330 ,776
,000 ,000
,000 Repurchase Intention
,080 ,268
,630 ,000
,000 ,000
Corporate Image ,510
,244 ,000
,000 ,000
,000 Sumber: Data primer yang diolah, 2010
Berdasarkan data pada tabel IV.22, diketahui bahwa terdapat efek total dari beberapa variabel antara lain :
a Perceived value terhadap customer satisfaction sebesar 0,298. b Perceived value terhadap brand loyalty sebesar 0,127.
c Perceived value terhadap word of mouth sebesar 0,098. d Perceived value terhadap repurchase intention sebesar 0,080.
e Perceived value terhadap corporate image sebesar 0,510. f Customer satisfaction terhadap brand loyalty sebesar 0,425.
g Customer satisfaction terhadap word of mouth sebesar 0,330. h Customer satisfaction terhadap repurchase intention sebesar
0,268. i Customer satisfaction terhadap corporate image sebesar 0,244.
j Brand loyalty terhadap word of mouth sebesar 0,776 k Brand loyalty terhadap repurchase intention sebesar 0,630
commit to user
86
Tabel IV.23 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, dan Total
Variabel Pengaruh
Independen Dependen
Langsung Tidak
Langsung Total
Perceived Value Brand Loyalty
- 0,127
0,127 Word of Mouth
- 0,098
0,098 Repurchase Intention
- 0,080
0,080 Customer Satisfaction
0,298 -
0,298 Corporate Image
0,437 0,073
0,510 Customer Satisfaction
Brand Loyalty 0,425
- 0,425
Corporate Image 0,224
- 0,244
Word of Mouth -
0,330 0,330
Repurchase Intention -
0.268 0.268
Brand Loyalty Word of Mouth
0,776 -
0,776 Repurchase Intention
0,630 -
0,630 Pada tabel IV.23 menunjukkan hubungan antara perceived value,
customer satisfaction, corporate image, brand loyalty, repurchase intention, dan word of mouth. Hasilnya menunjukkan bahwa semua variabel memiliki
pengaruh yang positif. Nilai tertinggi pada pengaruh positif tidak langsung yaitu pada
hubungan customer satisfaction terhadap word of mouth 0,330. Hal ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung semakin tinggi tingkat kepuasan
yang dirasakan konsumen, maka akan semakin tinggi pula niat konsumen untuk memberikan informasi yang baik mengenai produk yang bersangkutan.
Nilai tertinggi pada pengaruh positif langsung yaitu pada hubungan brand loyalty
terhadap word of mouth 0,776. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen terhadap sebuah merk, semakin
tinggi pula niat konsumen untuk memberikan informasi yang baik kepada khalayak mengenai produk yang bersangkutan.
commit to user
87
Gambar IV.3 Path Diagram Model Penelitian
G. INTERPRETASI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Setelah menilai model secara keseluruhan dan menguji hubungan kausalitas seperti yang dihipotesiskan, tahap selanjutnya adalah pembahasan
hasil penelitian sebagai berikut :
1. Hipotesis 1 : Perceived Value berpengaruh positif terhadap Costumer
Satisfaction
Hipotesis 1 ini bertujuan untuk menguji apakah perceived value berpengaruh pada customer satisfaction. Berdasarkan hasil analisis pada
tabel IV.19 didapatkan hasil C.R. perceived value pada customer satisfaction
sebesar 2,769. Karena nilai C.R. ≥ 2,56, maka menunjukkan
bahwa hipotesis 1 didukung. Artinya secara statistik dapat disimpulkan
Customer Satisfaction
Perceived Value
Corporate Image
Brand Loyalty
WOM Repurchase
Intention
0,098 0,080
0,630 0,776
0,330 0,268
0,127 0,510
0,298 0,244
0,425
Kategori