commit to user
57
C. TANGGAPAN RESPONDEN
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai
kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pengguna handphone Blackberry selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden
mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.
a. Tanggapan Responden Mengenai Brand Loyalty
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan brand loyalty sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Brand Loyalty
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden TS
KS CS
S 1
Jika merek lain X memberi diskon, saya akan membeli merek X sebagai ganti
merek ini Blackberry.
5 7
39 99
2
Jika suatu saat merek ini Blackberry tidak tersedia di show room, padahal saya
membutuhkan, maka saya akan membeli merek ini Blackberry lain waktu.
1 5
49 95
3
Jika seseorang membuat komentar negatif tentang merek Blackberry, saya akan
membela merek ini
12 19
65 54
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak
39
responden menjawab cukup setuju dan 99 responden menjawab setuju atas item pernyataan tentang loyalitas
commit to user
58 konsumen tersebut kepada merk Blackberry, jika ada merk lain yang
memberikan diskon. Hal ini mendeskripsikan bahwa sebagian besar responden memiliki loyalitas terhadap merk Blackberry dengan tidak
membeli merk lain walaupun merk tersebut memberikan diskon. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 95 responden menjawab setuju, 49 responden menjawab cukup setuju, dan hanya 5 responden yang menjawab
kurang setuju atas item pernyataan loyalitas konsumen terhadap merk Blackberry. Hal ini berarti sebagian besar responden memiliki loyalitas
yang tinggi terhadap merk Blackberry, terbukti dengan mereka rela bersabar jika tidak terdapat Handphone Blackberry di showroom yang
mereka kunjungi. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 65 responden menjawab cukup setuju dan sebanyak 54 responden menjawab setuju, dan 19 responden menjawab
kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap merk Blackberry, terbukti
dengan pembelaan mereka terhadap merk Blackberry jika terdapat komentar yang negatif tentang merk tersebut.
b. Tanggapan Responden Mengenai Word of Mouth
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan word of mouth sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang
terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
commit to user
59
Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Word of Mouth
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden TS
KS CS
S 1
Saya akan mendorong orang lain untuk membeli handphone Blackberry
3 10
52 85
2 Saya akan menceritakan kepada orang
lain tentang kebaikan-kebaikan handphone Blackberry
4 16
54 76
3 Saya akan merekomendasikan handphone
Blackberry kepada orang lain sebagai merk handphone yang paling berkualitas
1 9
68 72
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 85 responden menjawab setuju, 52 responden menjawab cukup setuju,
dan hanya 10 responden yang menjawab kurang setuju bahwa mereka akan mendorong orang lain untuk membeli handphone merk
Blackberry. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 76 responden menjawab setuju dan 54 responden menjawab cukup setuju atas item pada variabel word of mouth di atas.
Hasil tersebut menunjukkan mayoritas responden akan menceritakan kebaikan-kebaikan mengenai handphone Blackberry kepada orang
lain. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 68 responden menjawab cukup setuju dan 72 responden menjawab setuju bahwa mereka akan merekomendasikan
merk handphone Blackberry kepada orang lain ii.
commit to user
60
c. Tanggapan Responden Mengenai Repurchase Intention
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan repurchase intention sebanyak 3 item. Dari data
kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Repurchase Intention
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden TS
KS CS
S 1
Saya berniat untuk tetap membeli merk Blackberry, jika perusahaan Blackberry
mengeluarkan produk yang baru. 1
24 67
58 2
Saya berniat untuk melakukan pembelian ulang handphone merk Blackberry.
3 22
53 72
3 Jika saya berniat untuk membeli
handphone, maka Blackberry adalah merk handphone yang saya pilih.
2 19
57 72
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 54 responden menjawab setuju dan 67 responden menjawab cukup setuju
bahwa merela akan berniat membeli handphone Blackberry apabila nanti Blackberry mengeluarkan produk yang baru, dan 24 responden
yang menjawab kurang setuju atas pernyataan tersebut. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 72 responden menjawab setuju dan 53 responden menjawab cukup setuju untuk melakukan pembelian ulang terhadap
handphone merk Blackberry 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas
responden sebanyak 57 responden menjawab cukup setuju dan 72
commit to user
61 responden menjawab setuju atas item pernyataan bahwa mereka akan
menjadikan handphone Blackberry sebagai merk pilihan jika nanti akan membeli handphone
d. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan customer satisfaction sebanyak 3 item. Dari data
kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Customer Satisfaction
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden TS
KS CS
S 1
Saya puas menggunakan handphone Blackberry karena desainnya menarik
2 9
27 112
2 Saya puas menggunakan handphone
Blackberry karena fitur khususnya bbm 15
46 89
3 Saya puas menggunakan handphone
Blackberry karena harga jual kembalinya bagus
2 15
52 81
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 112 responden menjawab setuju dan 27 responden menjawab cukup setuju
bahwa mereka puas menggunakanhandphone Blackberry karena desainnya yang menarik, dan hanya 9 responden yang menjawab
kurang setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa handphone Blackberry memiliki desain yang menarik.
2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 46 responden menjawab cukup setuju dan 89
responden menjawab setuju atas item pernyataan bahwa mereka puas
commit to user
62 menggunakan handphone Blackberry karena adanya fitur Blackberry
Messenger bbm.
3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 81 responden menjawab setuju dan 52 responden
menjawab cukup setuju atas item pernyataan bahwa handphone Blackberry memiliki harga jual kembali yang bagus sehingga
memberikan kepuasan bagi konsumennya
e. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Value
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan perceived value sebanyak 3 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.9 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Perceived Value
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden TS
KS CS
S 1
Perusahaan Blackberry
memproduksi handphone Blackberry dengan harga yang
wajar 4
24 69
53 2
Harga dari handphone Blackberry sesuai dengan kualitas yang saya dapatkan
6 31
63 50
3 Saya
merasa ‘keren’
setelah menggunakan handphone Blackberry
5 24
77 44
Sumber : Data primer yang diolah, 2010 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 53
responden menjawab setuju dan 69 responden menjawab cukup setuju bahwa Blackberry diproduksi dengan harga yang wajar, dan 24
responden yang menjawab kurang setuju. Hal tersebut menunjukkan
commit to user
63 bahwa mayoritas konsumen merasa bahwa perusahaan Blackberry
mematok harga yang wajar terhadap produknya. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 50
responden menjawab setuju dan 63 responden menjawab cukup setuju bahwa harga dari handphone Blackberry sesuai dengan kualitas yang
didapatkan oleh konsumen, dan 31 responden yang menjawab kurang setuju terhadap pernyataan tersebut.
3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 44 responden menjawab setuju dan 77 responden menjawab cukup setuju
bahwa mereka merasa ‘keren’ setelah menggunakan handphone merk Blackberry, dan 24 responden yang menjawab kurang setuju.
f. Tanggapan Responden Mengenai Corporate Image
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan corporate image sebanyak 3 item. Dari data kuesioner
yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut :
Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap Corporate Image
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden TS
KS CS
S 1
Perusahaan Blackberry mempunyai sistem distribusi yang baik
5 24
52 69
2 Perusahaan
Blackberry menangani
keluhankomplain setiap konsumennya dengan baik
2 10
56 82
3 Perusahaan Blackberry memperhatikan
kebutuhan konsumen melalui inovasi produknya
7 20
52 71
Sumber : Data primer yang diolah, 2010
commit to user
64 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 69
responden menjawab setuju dan 52 responden menjawab cukup setuju bahwa perusahaan Blackberry memiliki sistem distribusi yang baik,
dan 24 responden yang menjawab kurang setuju pada item pernyataan tersebut.
2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 82 responden menjawab setuju dan 56 responden menjawab cukup setuju
bahwa perusahaan Blackberry menangani keluhankomplain dari tiap konsumennya dengan baik. Walaupun demikian terdapat 10 responden
yang menjawab kurang setuju dengan pernyataan tersebut. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 71
responden menjawab setuju dan 52 responden menjawab cukup setuju tentang kepedulian perusahaan Blackberry terhadap konsumennya
melalui inovasi dari produk yang dikeluarkan.
D. TABULASI RESPON RESPONDEN ATAS OPEN QUESTIONNAIRE