TANGGAPAN RESPONDEN ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

commit to user 57

C. TANGGAPAN RESPONDEN

Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pengguna handphone Blackberry selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.

a. Tanggapan Responden Mengenai Brand Loyalty

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan brand loyalty sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut : Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Brand Loyalty No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden TS KS CS S 1 Jika merek lain X memberi diskon, saya akan membeli merek X sebagai ganti merek ini Blackberry. 5 7 39 99 2 Jika suatu saat merek ini Blackberry tidak tersedia di show room, padahal saya membutuhkan, maka saya akan membeli merek ini Blackberry lain waktu. 1 5 49 95 3 Jika seseorang membuat komentar negatif tentang merek Blackberry, saya akan membela merek ini 12 19 65 54 Sumber : Data primer yang diolah, 2010 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 39 responden menjawab cukup setuju dan 99 responden menjawab setuju atas item pernyataan tentang loyalitas commit to user 58 konsumen tersebut kepada merk Blackberry, jika ada merk lain yang memberikan diskon. Hal ini mendeskripsikan bahwa sebagian besar responden memiliki loyalitas terhadap merk Blackberry dengan tidak membeli merk lain walaupun merk tersebut memberikan diskon. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 95 responden menjawab setuju, 49 responden menjawab cukup setuju, dan hanya 5 responden yang menjawab kurang setuju atas item pernyataan loyalitas konsumen terhadap merk Blackberry. Hal ini berarti sebagian besar responden memiliki loyalitas yang tinggi terhadap merk Blackberry, terbukti dengan mereka rela bersabar jika tidak terdapat Handphone Blackberry di showroom yang mereka kunjungi. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 65 responden menjawab cukup setuju dan sebanyak 54 responden menjawab setuju, dan 19 responden menjawab kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap merk Blackberry, terbukti dengan pembelaan mereka terhadap merk Blackberry jika terdapat komentar yang negatif tentang merk tersebut.

b. Tanggapan Responden Mengenai Word of Mouth

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan word of mouth sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut : commit to user 59 Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Word of Mouth No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden TS KS CS S 1 Saya akan mendorong orang lain untuk membeli handphone Blackberry 3 10 52 85 2 Saya akan menceritakan kepada orang lain tentang kebaikan-kebaikan handphone Blackberry 4 16 54 76 3 Saya akan merekomendasikan handphone Blackberry kepada orang lain sebagai merk handphone yang paling berkualitas 1 9 68 72 Sumber : Data primer yang diolah, 2010 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 85 responden menjawab setuju, 52 responden menjawab cukup setuju, dan hanya 10 responden yang menjawab kurang setuju bahwa mereka akan mendorong orang lain untuk membeli handphone merk Blackberry. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 76 responden menjawab setuju dan 54 responden menjawab cukup setuju atas item pada variabel word of mouth di atas. Hasil tersebut menunjukkan mayoritas responden akan menceritakan kebaikan-kebaikan mengenai handphone Blackberry kepada orang lain. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 68 responden menjawab cukup setuju dan 72 responden menjawab setuju bahwa mereka akan merekomendasikan merk handphone Blackberry kepada orang lain ii. commit to user 60

c. Tanggapan Responden Mengenai Repurchase Intention

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan repurchase intention sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut : Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Repurchase Intention No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden TS KS CS S 1 Saya berniat untuk tetap membeli merk Blackberry, jika perusahaan Blackberry mengeluarkan produk yang baru. 1 24 67 58 2 Saya berniat untuk melakukan pembelian ulang handphone merk Blackberry. 3 22 53 72 3 Jika saya berniat untuk membeli handphone, maka Blackberry adalah merk handphone yang saya pilih. 2 19 57 72 Sumber : Data primer yang diolah, 2010 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 54 responden menjawab setuju dan 67 responden menjawab cukup setuju bahwa merela akan berniat membeli handphone Blackberry apabila nanti Blackberry mengeluarkan produk yang baru, dan 24 responden yang menjawab kurang setuju atas pernyataan tersebut. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 72 responden menjawab setuju dan 53 responden menjawab cukup setuju untuk melakukan pembelian ulang terhadap handphone merk Blackberry 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 57 responden menjawab cukup setuju dan 72 commit to user 61 responden menjawab setuju atas item pernyataan bahwa mereka akan menjadikan handphone Blackberry sebagai merk pilihan jika nanti akan membeli handphone

d. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan customer satisfaction sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut : Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Customer Satisfaction No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden TS KS CS S 1 Saya puas menggunakan handphone Blackberry karena desainnya menarik 2 9 27 112 2 Saya puas menggunakan handphone Blackberry karena fitur khususnya bbm 15 46 89 3 Saya puas menggunakan handphone Blackberry karena harga jual kembalinya bagus 2 15 52 81 Sumber : Data primer yang diolah, 2010 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 112 responden menjawab setuju dan 27 responden menjawab cukup setuju bahwa mereka puas menggunakanhandphone Blackberry karena desainnya yang menarik, dan hanya 9 responden yang menjawab kurang setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa handphone Blackberry memiliki desain yang menarik. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 46 responden menjawab cukup setuju dan 89 responden menjawab setuju atas item pernyataan bahwa mereka puas commit to user 62 menggunakan handphone Blackberry karena adanya fitur Blackberry Messenger bbm. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 81 responden menjawab setuju dan 52 responden menjawab cukup setuju atas item pernyataan bahwa handphone Blackberry memiliki harga jual kembali yang bagus sehingga memberikan kepuasan bagi konsumennya

e. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Value

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan perceived value sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut : Tabel IV.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Perceived Value No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden TS KS CS S 1 Perusahaan Blackberry memproduksi handphone Blackberry dengan harga yang wajar 4 24 69 53 2 Harga dari handphone Blackberry sesuai dengan kualitas yang saya dapatkan 6 31 63 50 3 Saya merasa ‘keren’ setelah menggunakan handphone Blackberry 5 24 77 44 Sumber : Data primer yang diolah, 2010 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 53 responden menjawab setuju dan 69 responden menjawab cukup setuju bahwa Blackberry diproduksi dengan harga yang wajar, dan 24 responden yang menjawab kurang setuju. Hal tersebut menunjukkan commit to user 63 bahwa mayoritas konsumen merasa bahwa perusahaan Blackberry mematok harga yang wajar terhadap produknya. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 50 responden menjawab setuju dan 63 responden menjawab cukup setuju bahwa harga dari handphone Blackberry sesuai dengan kualitas yang didapatkan oleh konsumen, dan 31 responden yang menjawab kurang setuju terhadap pernyataan tersebut. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 44 responden menjawab setuju dan 77 responden menjawab cukup setuju bahwa mereka merasa ‘keren’ setelah menggunakan handphone merk Blackberry, dan 24 responden yang menjawab kurang setuju.

f. Tanggapan Responden Mengenai Corporate Image

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 responden terhadap item pernyataan corporate image sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut : Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Corporate Image No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden TS KS CS S 1 Perusahaan Blackberry mempunyai sistem distribusi yang baik 5 24 52 69 2 Perusahaan Blackberry menangani keluhankomplain setiap konsumennya dengan baik 2 10 56 82 3 Perusahaan Blackberry memperhatikan kebutuhan konsumen melalui inovasi produknya 7 20 52 71 Sumber : Data primer yang diolah, 2010 commit to user 64 1 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 69 responden menjawab setuju dan 52 responden menjawab cukup setuju bahwa perusahaan Blackberry memiliki sistem distribusi yang baik, dan 24 responden yang menjawab kurang setuju pada item pernyataan tersebut. 2 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 82 responden menjawab setuju dan 56 responden menjawab cukup setuju bahwa perusahaan Blackberry menangani keluhankomplain dari tiap konsumennya dengan baik. Walaupun demikian terdapat 10 responden yang menjawab kurang setuju dengan pernyataan tersebut. 3 Berdasarkan data dari tabel di atas menunjukkan sebanyak 71 responden menjawab setuju dan 52 responden menjawab cukup setuju tentang kepedulian perusahaan Blackberry terhadap konsumennya melalui inovasi dari produk yang dikeluarkan.

D. TABULASI RESPON RESPONDEN ATAS OPEN QUESTIONNAIRE