commit to user
87
Gambar IV.3 Path Diagram Model Penelitian
G. INTERPRETASI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Setelah menilai model secara keseluruhan dan menguji hubungan kausalitas seperti yang dihipotesiskan, tahap selanjutnya adalah pembahasan
hasil penelitian sebagai berikut :
1. Hipotesis 1 : Perceived Value berpengaruh positif terhadap Costumer
Satisfaction
Hipotesis 1 ini bertujuan untuk menguji apakah perceived value berpengaruh pada customer satisfaction. Berdasarkan hasil analisis pada
tabel IV.19 didapatkan hasil C.R. perceived value pada customer satisfaction
sebesar 2,769. Karena nilai C.R. ≥ 2,56, maka menunjukkan
bahwa hipotesis 1 didukung. Artinya secara statistik dapat disimpulkan
Customer Satisfaction
Perceived Value
Corporate Image
Brand Loyalty
WOM Repurchase
Intention
0,098 0,080
0,630 0,776
0,330 0,268
0,127 0,510
0,298 0,244
0,425
commit to user
88 bahwa dalam penelitian ini perceived value berpengaruh pada customer
satisfaction . Didukungnya hipotesis 1 dalam studi konsumen Blackberry
ini konsisten dengan penelitian sebelumnya oleh Spiros P. Gounaris et al 2007 di mana terdapat pengaruh antara perceived value pada customer
satisfaction . Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa semakin tinggi
persepsi value konsumen terhadap handphone Blackberry, maka tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen juga akan meningkat.
2. Hipotesis 2 : Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap
Brand Loyalty.
Hipotesis 2 ini bertujuan untuk menguji apakah customer satisfaction
berpengaruh terhadap brand loyalty. Berdasarkan hasil analisis pada tabel IV.19 didapatkan hasil C.R. customer satisfaction terhadap
brand loyalty sebesar 3.320. Karena nilai C.R.
≥ 2,56, maka menunjukkan
bahwa hipotesis 2 didukung. Artinya secara statistik dapat disimpulkan
bahwa dalam penelitian ini customer satisfaction berpengaruh pada brand loyalty
. Didukungnya hipotesis 2 dalam studi konsumen Blackberry ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Spiros P. Gounaris et al
2007 dan
Samuel dan Foedjiawati 2004
dimana terdapat pengaruh yang kuat antara customer satisfaction terhadap brand loyalty. Dalam penelitian
ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap handphone Blackberry, maka akan meningkatkan
kepercayaan konsumen terhadap merk tersebut.
commit to user
89
3. Hipotesis 3 : Perceived Value berpengaruh positif terhadap Corporate
